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标题: 宽带故障，广东联通10010和10015，当地联通同时装死，如何维权？ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2026-5-17 16:13

作者: 风马牛不相及 标题: 宽带故障，广东联通10010和10015，当地联通同时装死，如何维权？

本帖最后由风马牛不相及于 2026-5-20 23:03 编辑

5月11日14时左右家中宽带突然掉线，光猫光信号闪红灯。以为联通在割接或者附近施工，当天检查家中设备和线路确定没有问题后没有报故障。第二天12号问题依旧，早上在APP报了宽带故障，10点左右联通10010回电询问原因说帮忙下故障单联系当地装维上门查勘原因后再无回应，过了三天也就是15号实在受不了用流量上网了，所以拨打了10015进行反馈，10015过了两小时回电后询问原因表示会告知市分公司进行处理。从12号反馈开始到现在都没有任何电话进来说明未过来处理的原因或者告知过来处理的时间等，APP催单/拨打页面提示的装维电话无反应，不接通。
微信图片_20260519164930_1_68.jpg

请问有经验的前辈们，如何让广东联通停止装死？

这不知道的还以为回到了千禧年前后，那会报障城区要3天左右上门处理，郊区农村最多5天，本人家住城区。但最起码报故障后会有当地分公司的人电话联系告知具体的工作排期和上门时间。附亲身体会的当地移动公司和电信公司处理类似问题的时效：
茂名移动：在APP下故障单后，当天师傅会联系告知具体上门时间，一般是第二天上门。
茂名电信：电话/APP下故障单后，3小时左右当地分公司客服联系，师傅第二天上门解决。18年山竹台风导致大规模断线，城域网汇聚线路抢修，城区3天后恢复正常，郊区7天后恢复正常。
茂名联通：APP下故障单后，10015投诉后，无人回复电话，5天仍无人上门处理或电话联系。
2026年5月18日无事发生，10010和10015均未来电。已向管局反馈。
2026年5月19日无事发生，10010和10015，管局均未来电。到今天已经断网第八天了。
2026年5月20日投诉到管局第三天，上午11点左右有个自称装维的私人号码打电话过来，我反问他为什么8天了一个电话都没有，起码你提前和我约个时间我都不至于去投诉，他说他今天才收到工单。我是不信的，之后我说要求赔偿当月宽带费用后再上门处理，我不同意其直接上门处理，想浑水摸鱼不了了之的做法，最后不欢而散。有趣的来了，10010客服当天18点来电，自称是茂名联通的客服，说故障单12号反馈当天已经推送到装维那边。至于谁真谁假我就不多说了，我说了装维撒谎的事，也说了你们能让一个工单挂在系统里8天多一个回访电话都没有也是挺迷的。客服提出我的套餐内包含宽带，宽带是免费送的，不构成赔偿条件。我反问如果不是这个高消费的套餐承诺送宽带，您觉得我会办理吗？典型的偷换概念，被我怼了之后先是承诺两个月后等我话费清零，让我不要充值话费，第三个月欠费之后他们会帮我减免欠费的费用。我不同意，现在撤诉你把我宽带修好了，三个月后我还能找到你人才怪！说不定到时候我继续反馈还得扣我一个无故投诉的帽子。最后协商的情况是，21号当天赔偿我当月月租，并派装维上门把宽带维修好。不然我下周就去当地中级人民法院起诉。现在就等21号怎么说。

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时间: 2026-5-17 17:27

作者: 零下274°C

广东联通就是这样，之前村里剪线，电信第二天就修好了，联通一个多星期才修好。

时间: 2026-5-17 17:39

作者: 风马牛不相及

零下274°C 发表于 2026-5-17 17:27
广东联通就是这样，之前村里剪线，电信第二天就修好了，联通一个多星期才修好。

问题就是装死啊，哪怕告知具体时间都不至于投诉

时间: 2026-5-17 17:43

作者: 天悦2023

联通散漫惯了，我老家湖南衡阳，APP预约预约装异地宽带，乡镇主干道，一拖再拖不来安装，我不装了。用路由器中继隔壁的用着。

时间: 2026-5-17 18:12

作者: 管局保安员

欢迎到管局反应问题

时间: 2026-5-17 20:23

作者: 风马牛不相及

天悦2023 发表于 2026-5-17 17:43
联通散漫惯了，我老家湖南衡阳，APP预约预约装异地宽带，乡镇主干道，一拖再拖不来安装，我不装了。用路由器 ...

装的时候倒是挺热情的好几个电话候着，有问题的时候就不见人了

时间: 2026-5-17 20:35

作者: im2828

通管局投诉，一定记得，所有投诉工单完成以后。
有满意度回访，全部0分就行了。

这种装维，哪怕你实在修不完，和用户说一声怎么了？

时间: 2026-5-17 20:51

作者: 不吹不黑

管局保安员发表于 2026-05-17 18:12:54 欢迎到管局反应问题

局长，你好哈

时间: 2026-5-17 21:58

作者: 任正飞

明天周一先直接去市分公司，去完市分公司再去管局，管局流程稍微慢点。

时间: 2026-5-17 22:44

作者: 柠檬红茶要加冰

一看就是承包商联通宽带

时间: 2026-5-18 00:13

作者: 风马牛不相及

柠檬红茶要加冰发表于 2026-5-17 22:44
一看就是承包商联通宽带

市区直营区域

时间: 2026-5-18 00:13

作者: 风马牛不相及

im2828 发表于 2026-5-17 20:35
通管局投诉，一定记得，所有投诉工单完成以后。
有满意度回访，全部0分就行了。

谢谢，看到回复之后已经在广东省通管局官网走了投诉流程

时间: 2026-5-18 00:15

作者: 风马牛不相及

任正飞发表于 2026-5-17 21:58
明天周一先直接去市分公司，去完市分公司再去管局，管局流程稍微慢点。

没这个精力去市分公司闹，看了楼上的回复已经到广东省通信管理局官网走投诉流程了

时间: 2026-5-18 06:21

作者: im2828

本帖最后由 im2828 于 2026-5-18 06:21 编辑

楼主记得更新后续啊等着看
如果不玩游戏，这种垃圾服务，实在不行换移动或电信吧。

时间: 2026-5-18 07:56

作者: 缘梦

神龙不见尾

时间: 2026-5-18 10:13

作者: lmla2070

都是坑

时间: 2026-5-18 16:17

作者: 风马牛不相及

im2828 发表于 2026-5-18 06:21
楼主记得更新后续啊等着看
如果不玩游戏，这种垃圾服务，实在不行换移动或电信吧。

今天18号还是无事发生，有后续我会更新到帖子里

时间: 2026-5-18 19:22

作者: 老YAO

12300、12345同时发起投诉，虽然可能不管用，程序要走到。有条件的话可以去通信管理局发起信访，即便是后面解决了，同样可以信访投诉。

时间: 2026-5-18 19:51

作者: 风马牛不相及

老YAO 发表于 2026-5-18 19:22
12300、12345同时发起投诉，虽然可能不管用，程序要走到。有条件的话可以去通信管理局发起信访，即便是后面 ...

昨晚在通管局官网反馈了，今天10010和10015还是都没电话来，只能先等着。

时间: 2026-5-18 19:57

作者: 我是真爱无敌

直接打12345市民热线投诉联通

时间: 2026-5-18 22:40

作者: clp020

im2828 发表于 2026-5-17 20:35
通管局投诉，一定记得，所有投诉工单完成以后。
有满意度回访，全部0分就行了。

如果是非用户端的故障，例如三线整改剪线，系统有挂公告的，随便投诉没效果。

时间: 2026-5-19 01:29

作者: 风马牛不相及

clp020 发表于 2026-5-18 22:40
如果是非用户端的故障，例如三线整改剪线，系统有挂公告的，随便投诉没效果。

看了附近没有施工，同一条街其他住户使用正常。只有我这个箱子的住户用不了。

时间: 2026-5-19 06:50

作者: chinamv2

资费低自然响应慢北京1480一年晚上都能来修

时间: 2026-5-20 15:16

作者: 老YAO

还没人理吗？

时间: 2026-5-20 15:25

作者: 风马牛不相及

老YAO 发表于 2026-5-20 15:16
还没人理吗？

没有，今天上午主动打10015，对方说会跟进处理，然后又没下文了

时间: 2026-5-20 23:04

作者: 风马牛不相及

老YAO 发表于 2026-5-20 15:16
还没人理吗？

已更新

时间: 2026-5-20 23:04

作者: 风马牛不相及

im2828 发表于 2026-5-18 06:21
楼主记得更新后续啊等着看
如果不玩游戏，这种垃圾服务，实在不行换移动或电信吧。

已更新

时间: 2026-5-21 17:29

作者: lmla2070

楼主，给结局，发个图

时间: 2026-5-21 20:06

作者: sfxy365

广东省通信管理局信访办这边打个电话。

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