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标题: 国标整治文字游戏，营业厅广宣不使用“0元”“免费”“不限量”等表述 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2026-5-20 14:28

作者: apande 标题: 国标整治文字游戏，营业厅广宣不使用“0元”“免费”“不限量”等表述

近日，市场监管总局批准发布《电信和互联网服务基础电信企业网上营业厅服务规范》国家标准（GB/T 47484—2026），对网站和手机App形式的电信服务网上营业厅全流程进行规范，覆盖业务宣传、业务销售、业务管理等各服务环节。

在信息透明方面，标准立足网上营业厅业务推广宣传内容的真实准确、完整清晰，提出应醒目地在同一页面明示业务的资费标准、服务内容、适用范围、使用规则、优惠政策、在网期限、退订方式、违约责任、限制性条件等重点事项，不使用“0元”“免费”“不限量”“永久”等易引发用户误解的表述，不通过折叠、隐蔽、模糊等形式隐瞒或淡化限制性条件。

在操作便捷方面，标准提出网上营业厅应为用户提供关键字搜索、页面菜单两种方式的导航服务；业务咨询服务入口应放置在页面明显位置，方便用户一键进入；界面重点板块应位于醒目位置，界面配色不突兀，不含深奥生僻文字等。

在无障碍服务方面，标准提出网上营业厅应为用户提供友好的界面设计，如为老年群体提供适老化页面，页面中不出现广告悬窗，为非中文母语群体提供相应语言的页面等。

在个人信息保护方面，标准提出网上营业厅收集使用用户个人信息时应按要求获得用户授权同意，数据使用过程中应采用加密、脱敏、访问控制等技术手段，防范数据被非法获取、篡改或滥用。

标准还提出网上营业厅的服务时间、服务效率、投诉与反馈机制等要求，引领基础电信企业不断优化网上营业厅服务，全方位提升用户体验。

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时间: 2026-5-20 14:32

作者: 用户86

强制性国家标准代号为GB，推荐性国家标准代号为GB/T，国家标准化指导性技术文件代号为GB/Z

时间: 2026-5-20 14:42

作者: 理性思维

联通，说你呢

时间: 2026-5-20 16:57

作者: 用户86

理性思维发表于 2026-5-20 14:42
联通，说你呢

联通让人抓到了把柄，央妈舆论攻势下，通过了这个等待机会的标准，间接把移动电信一起坑了。

不过对消费者肯定没好坏处，多了个投诉的依据。

时间: 2026-5-21 10:11

作者: 理性思维

用户86 发表于 2026-5-20 16:57
联通让人抓到了把柄，央妈舆论攻势下，通过了这个等待机会的标准，间接把移动电信一起坑了。

不 ...

英雄所见略同

时间: 2026-5-21 10:27

作者: lmla2070

想什么，0元购不就是抢吧

时间: 2026-5-21 10:35

作者: 理想2016

我投诉移动到12315 12315说了他们管不了移动让我找管局
我说作为消费者我和商家有了分歧和矛盾是不是应该找消协

时间: 2026-5-21 10:51

作者: 用户86

理想2016 发表于 2026-5-21 10:35
我投诉移动到12315 12315说了他们管不了移动让我找管局
我说作为消费者我和商家有了分歧和矛 ...

理论上运营商是市场化运营商，受市监局监督，但他又受gxb垂直管理，相当于后盾，这就很矛盾。

时间: 2026-5-21 11:10

作者: 用户86

本帖最后由用户86 于 2026-5-21 11:12 编辑

通子应该发动你的舆论机器，像冲用户和电信一样去冲央视。通子你今天冲不掉我，那就我冲掉你。

时间: 2026-5-21 12:34

作者: it1010

意思就是不能〇元/不能免费/不能不限量？
吃饱撑着吧？你身居高位，哪知道民间烟火？

时间: 2026-5-21 17:23

作者: scnc001

这种宣传早就该整治了。最早就是移动搞的，购买一个服务包，比如10元的包，里面的描述是赠送流量XX兆，赠送语音XX分钟。合着花钱买的是空包？？赠品可不是商品。

时间: 2026-5-21 18:47

作者: 911bbs

说了也白说！

这么唱双簧，有意思吗？

时间: 2026-5-21 18:48

作者: 任正飞

用户86 发表于 2026-5-21 11:10
通子应该发动你的舆论机器，像冲用户和电信一样去冲央视。通子你今天冲不掉我，那就我冲掉你。

哈哈哈哈

时间: 2026-5-21 20:10

作者: 911bbs

请再加一条，,定向流量和非定向，区域和全国，不要混为一谈。必须明示。

时间: 2026-5-21 23:24

作者: xvis

淘宝签到XXX天送XX元也是有问题. 最后叫你强制购物

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