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标题: 中国联通开展“民有所呼，我必有应”活动！ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2026-6-28 15:44

作者: 午后朝阳 标题: 中国联通开展“民有所呼，我必有应”活动！

坚持以人民为中心的发展思想，以服务“心联通”为指引，以“访民情、知民意、解民忧、暖民心”为目标，在前期广泛开展访客户、下基层、进现场、走访调研基础上，结合落实“信息通信暖心服务十件实事”和公司实际，开展“民有所呼、我必有应”活动。具体如下：

一、网络“匠心”
1.“两地两铁”重点场景网络质量提升。落实“信号升格”专项行动，快速部署完善地下停车场、地下商业体等重点场景移网网络覆盖，优化全国高铁线路移网信号覆盖，全面提升地铁5G信号覆盖，打造“两铁”口碑场景。
2.客户感知驱动移网质量改善。健全网络优化闭环管理和运行机制，重点区域名单制管控。利用AI模型自动打标、GIS自动打点，提升处理质效，推动移网网络质量改善。

二、业务“放心”
3.开展“明白办、放心用”行动。精简资费套餐方案种类和数量。网厅和中国联通APP设立资费公示专区，集中公示面向公众客户的全量在售资费方案。资费公示做到分类清晰、界面友好、查阅便捷，公示内容表述简明、清晰易懂，不繁琐冗长。
4.升级业务使用提醒。手机流量超套及时提醒，套餐流量使用超套封顶时，通过短信和电话方式提醒客户。在现有超套封顶基础上，提供多个封顶阈值档位供客户选择，避免产生高额费用。
5.规范营销推广行为。业务营销推广介绍内容全面准确，不夸大、不混淆。业务营销关键内容显著提示，协议文本清晰易懂，保障用户知情权和选择权，协议中关键要素加黑加粗显示。
6.智家算法推荐公开透明。联通智家增加推荐算法功能关闭入口，保证算法推荐公开透明。同步在用户协议中说明个性推荐的使用场景、目的和用途，保障客户权益。
7.加强用户权限保护。优化完善个人信息保护管理，持续加大个人信息保护力度。开展APP及SDK个人信息保护检测，遵循数据最小必要原则，提升隐私政策透明度。联通APP提供手机终端麦克风、摄像头等敏感权限的查看、关闭选项。
8.提升免打扰服务能力。升级智能号码库，有效提升骚拢来电的识别与拦截准确度。强化智能模型赋能，建立健全智能化风险防护机制。加大“来电来信免打扰”“联通安全管家”等防护服务推广力度，守护广大用户通信安全。

9.提高二次号码“一键解绑”服务水平。通过中国联通APP、营业厅小程序、微厅服务号等多种渠道 ↑二次号码用户提供“一键解绑”自助服务，扩大互联网应用接入范围，增加二次号码标记清除功能，支持常用互联网应用服务的历史注册解绑。三、渠道“贴心”
10.客服热线智慧温情服务。客服热线提供7x24小时自助服务，提供不少于7x10小时人工服务，提供全业务查询、交费、办理、咨询、投诉、报障服务，打造客服智能体“通通助手”，客服大模型精准理解，智能回复用户诉求。
11.自有营业厅快捷业务办理。客户进入营业厅取号到柜台办理业务平均等候时间不超过15分钟，等候时提供业务体验等多种服务。客户到达柜台单项业务平均办理时长不超过15分钟。
12.升级业务线上办。丰富线上业务办理功能，加快系统改造和能力升级，推进联通APP实现近24个月用户协议和业务受理单线上查询。
13.便捷业务退订。规范业务退订办理流程，符合办理条件的当场办结，及时返还话费余额。宽带退订需用户退还终端设备的，提供7天内上门办理预约等服务。

四、关爱“暖心”
14.提升助老助残服务水平。自有营业厅为老年人、残障人士设置绿色办理通道和爱心座席等服务，客服热线为65岁以上客户提供10010直进人工服务，网厅、中国联通APP符合国家信息无障碍建设标准。
15.提升“双拥”服务能力。自有营业厅设立优先个理台席，主动为周边行动不便的军人、退役军人提供上门办理等服务。军人、退役军人客户拔打客服热线优先接通、快速处理客户诉求。
16.广泛开展公益科普宣传。建设银龄助老科普服务体系，通过开设“银龄数字课堂”助力银龄用户跨越数字鸿沟。积极组织开展“防范电信网络诈骗集中宣传月”，大力宣传行业反诈科普知识。组织“联通客户日”活动，开展线上线下丰富多彩新产品新业务体验，提升客户感知。
中国联通将始终坚持“以客户为中心”发展思想，胸怀“国之大者”，聚焦“民之所盼”，扎实推进“民有所呼、我必有应”活动走深走实，持续优化服务体系、提升服务能力、创新服务供给，全力推动高品质服务再上新台阶，以实际行动不断提升广大人民群众的获得感、幸福感和满意度。让一项项惠民之举、一桩桩利民实事落地生根，绘就一幅幅通信行业服务民生温暖画卷。
来源：中国联通

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时间: 2026-6-28 16:14

作者: 管局保安员

装什么大尾巴狼呢。还“民有所呼，我必有应”呢，冷处理你应了吗？首工单未完，次工单无法创建，你应了吗？偷偷取消短信查询，你应了吗？就联通花活多，吹的震天响

时间: 2026-6-28 16:18

作者: 不吹不黑

管局保安员发表于 2026-06-28 16:14:51 装什么大尾巴狼呢。还“民有所呼，我必有应”呢，冷处理你应了吗？首工单未完，次工单无法创建，你应了吗？...

管局，你在甘肃联通那里遇到梗了吗

时间: 2026-6-28 16:29

作者: 老YAO

见过脸皮厚的，没见过这么厚的！

时间: 2026-6-28 16:29

作者: 用户86

不吹不黑发表于 2026-6-28 16:18
管局，你在甘肃联通那里遇到梗了吗

警惕广电诈骗

时间: 2026-6-28 16:31

作者: 不吹不黑

用户86 发表于 2026-06-28 16:29:58 警惕广电诈骗

广电获批新号段了

时间: 2026-6-28 16:33

作者: 留白不留名

KPI又开始了

时间: 2026-6-28 16:33

作者: 用户86

不吹不黑发表于 2026-6-28 16:31
广电获批新号段了

诈骗号段

时间: 2026-6-28 16:38

作者: 不吹不黑

用户86 发表于 2026-06-28 16:33:07 诈骗号段

你被骗了吗

时间: 2026-6-28 16:38

作者: 管局保安员

不吹不黑发表于 2026-06-28 16:18:10 管局，你在甘肃联通那里遇到梗了吗

甘肃联通不太行，我莫得联通卡

时间: 2026-6-28 16:39

作者: 用户86

不吹不黑发表于 2026-6-28 16:38
你被骗了吗

广电的营销人员都是搞诈骗的

时间: 2026-6-28 19:16

作者: 老YAO

管局保安员发表于 2026-06-28 16:14:51 装什么大尾巴狼呢。还“民有所呼，我必有应”呢，冷处理你应了吗？首工单未完，次工单无法创建，你应了吗？...

手厅还隐藏我要投诉菜单。

时间: 2026-6-28 19:50

作者: it1010

什么鬼

时间: 2026-6-28 21:29

作者: 五笔拼音

本帖最后由五笔拼音于 2026-6-28 21:34 编辑

把应当履行的基本法定义务和商业伦理责任拿来做宣传材料把本应如此换成额外的恩赐

时间: 2026-6-28 22:15

作者: 老YAO

五笔拼音发表于 2026-06-28 21:29:44 把应当履行的基本法定义务和商业伦理责任拿来做宣传材料把本应如此换成额外的恩赐

当一个人对大家说他再也不随地大小便的时候，那一定是拉的不成样子了。

时间: 2026-6-28 22:22

作者: 管局保安员

老YAO 发表于 2026-6-28 22:15
当一个人对大家说他再也不随地大小便的时候，那一定是拉的不成样子了。

哈哈哈

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