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标题: 套餐费从150降到59，要打4次10086才换来：中国移动老用户的降费博弈 [查看完整版帖子] [打印本页]
时间: 2026-7-10 10:33
作者: 国王长了驴耳朵
标题: 套餐费从150降到59，要打4次10086才换来：中国移动老用户的降费博弈
《热点Views》栏目出品
陈晖（化名）走进济南一家中国移动的营业厅，本是为了解决手机信号和宽带网速问题。业务员查询后告诉她，两张卡月消费合计已到150元左右，并贴心地为她定制了一套“升级方案”：主副卡合并，每月130元，享1000分钟通话、130G流量、千兆宽带——对比她此前资费，便宜了20元。
陈晖刚要点头同意，目光扫过柜台桌面——那里赫然摆着一张广告页，标注着权益相近甚至更优的另一个套餐，价格还更便宜。“为什么不给我换这个套餐？”她问。
“这是新用户才能享受的。”业务员回复她。但陈晖发现，广告页上并没有任何“仅限新用户”的标识。
陈晖不解：同样的网络覆盖，同样的基站服务，运营商的运营成本不会因为她是老用户就增加，自己凭什么要付更高的价格？
这并非孤例，像陈晖这样遭遇的人还有很多。在黑猫投诉上，老用户投诉中国移动“杀熟”的声音此起彼伏。其中，有老用户称，其套餐费每月139元，而几乎相同的套餐，新卡用户只需三四十元。
（图源：黑猫投诉）
对于坐拥超10亿用户、营收超万亿元的中国移动而言，为何会出现这一幕？消费者又该如何维权？
新老不同权，降套餐、资费要靠博弈
多年来通信行业持续推进提速降费，但老用户若想更换为更便宜的套餐，往往难上加难。
在申请更换更具性价比的套餐被营业厅拒绝后，陈晖越想越不对劲，多年老用户却无法享受同档低价，强烈的落差让她难以接受。从当天中午开始，她便不断拨打10086客服热线维权。问题被层层反馈后，先后有四位客服与她沟通。
在这个过程中，陈晖反复申明自己的态度：“你们的运营成本是固定的，不会因为我是老用户就多花钱，凭什么优惠只给新用户，这不就是赤裸裸的‘杀熟’吗？”期间，陈晖曾向客服提及，如若换不了，她就打算携号转网。
第四位客服给出了最终方案：主卡49元套餐，副卡10元，两张卡合计每月59元，享受1000分钟通话、130G流量和千兆宽带。这比营业厅当时给出的方案还便宜70元左右。
整个处理过程用了三天。但这让步之大，反而让陈晖陷入另一种困惑：“如果我一开始没有看到那张广告页，没有生气，没有坚持要换套餐，是不是现在还在交150块钱？”
（图源：unsplash）
北京一位20年的移动用户告诉笔者，他去年便对移动的服务体验越发不满：资费只升不降、推销电话三天两头一个、流量少得可怜，“营业厅降资费换套餐，永远说现在使用的就是最优惠的套餐，便宜套餐永远说没有，客服也不会主动介绍。”可他发现，优惠套餐不是没有，而是只针对新用户，或是从其他运营商转过来的用户才能享用。
该用户曾考虑携号转网至联通，并已经给移动发送了相关短信。很快他收到客服回电，但前两轮沟通下来，客服并没有给他太大的优惠。直到后来，一位客户经理为他提供了几套方案，他才选中其中一套：每月33.28元，包含1200分钟通话和180G流量。这与联通政企套餐几乎一致，唯一差异是联通无合约期，而移动绑定了两年。
最终，这位用户还是选择留了下来。“换运营商也感觉麻烦，就妥协了。”他说道。
从“没有”到“有”，需要用户的据理力争，需要“携号转网”的“威胁”，从“有”到“被留住”，也只需要一套和竞品类似的有诚意的方案。问题是，在此之前，移动为什么不愿意主动拿出这份诚意？
这意味着，普通消费者如果不掌握博弈技巧，就只能默默承受高价套餐。“说白了，会哭的孩子有奶吃。”陈晖说。
值得一提的是，除新老用户不同权外，中国移动还有不少被用户诟病的地方。在黑猫投诉上，有不少用户吐槽中国移动乱扣费，相关投诉量高达7800余条。有用户表示，家中老人在不知情的情况下，被中国移动私自开通增值业务恶意乱扣费。
传统业务失速，中国移动“焦虑”中转型
中国移动位列《财富》世界500强，且网络规模、客户规模、收入规模均为全球第一。在资本市场上，它是“现金奶牛”，分红慷慨。
这与移动老用户的海量投诉和吐槽形成鲜明对照。而这背后，暗藏着整个电信行业增长乏力的集体焦虑。
从行业层面看，目前国内移动电话用户总数突破18亿，手机用户渗透率接近饱和，运营商们在用户规模增长方面的空间极为有限，争夺存量用户成为了运营商之间的主要“竞技场”。在此背景之下，行业的整体收入也处于下行趋势之中。2026年前4个月，全国电信业务收入一共5941亿元，同比下降1.7%。
就中国移动而言，这种焦虑更为具体。2025年，中国移动营业收入约10502亿元，同比增速仅为0.9%；主营业务收入8955亿元，增长0.7%；归母净利润1371亿元，同比下降0.9%。
进入2026年，压力进一步加大：一季度主营业务收入2199亿元，同比下降1.1%；归母净利润293亿元，同比下降4.2%。
（图源：中国移动一季报）
在资源有限的前提下，企业本能地将稀缺优惠资源投向能带来用户增长的新客，而非稳定的存量老客，这是经营层面的现实选择。正如陈晖所观察到的，运营商似乎将老用户视为可以“优化”的财务成本，通过合约锁定和精准加价来维持报表上的数字。
但这种策略，正在透支其最宝贵的用户信任。
传统业务承压之下，中国移动也在积极寻求转型。2025年，中国移动算力服务收入898亿元、智能服务收入908亿元，智算总规模达92.5 EFLOPS，AI智能助理月活突破1亿，这些新兴业务构成了“世界一流科技服务企业”愿景的骨架。尽管目前新业务的基本盘还较小，尚不足以弥补传统业务的缺口，但也有较为清晰的增长路径。
不过，任何转型都需要一个前提：稳固的用户基本盘。当新兴业务尚在培育期，传统通信业务本应是现金流的主要支柱。
所以，当5G-A、算力网络、行业大模型这些重资产投入需要规模化的用户基础来摊薄成本、验证场景时，因“杀熟”而流失的信任，恰恰是最昂贵的损耗。毕竟，在一个人人都有选择权的时代，最大的傲慢莫过于以为用户永远不会离开。
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时间: 2026-7-10 10:37
作者: 用户86
本帖最后由 用户86 于 2026-7-10 10:38 编辑
直到后来，一位客户经理为他提供了几套方案，他才选中其中一套：每月33.28元，包含1200分钟通话和180G流量。这与联通政企套餐几乎一致，唯一差异是联通无合约期，而移动绑定了两年。
时间: 2026-7-10 10:39
作者: 用户86
本帖最后由 用户86 于 2026-7-10 10:41 编辑
别批斗了，今年联通利润下滑是三家最狠的。你越批斗移动，联通就越惨的规律不会变。
Q1财报出来，三家集体熄火：中国电信归母净利润同比下降17.08%，中国联通下降17.6%，中国移动相对好看，但也跌了4.2%。营收层面，除移动勉强维持微增，电信、联通双双负增长。
时间: 2026-7-10 10:42
作者: 用户86
有楼主这种吃饭砸锅天天去吸引用户去办理电联二三十块钱的良心套餐，电联想利润不下滑都难
时间: 2026-7-10 11:12
作者: th103456
用户86 发表于 2026-7-10 10:39
别批斗了，今年联通利润下滑是三家最狠的。你越批斗移动，联通就越惨的规律不会变。
Q1财报出来，三家集 ...
电信联通主动让利于民，良心企业。移动耍猴套路，坑蒙拐骗，不以为耻反以为荣吗？
时间: 2026-7-10 11:17
作者: 用户86
th103456 发表于 2026-7-10 11:12 
电信联通主动让利于民，良心企业。移动耍猴套路，坑蒙拐骗，不以为耻反以为荣吗？
你联通自己降就行了，电信可不陪着你降，大不了给你断网限速
时间: 2026-7-10 11:18
作者: 用户86
本帖最后由 用户86 于 2026-7-10 11:18 编辑
th103456 发表于 2026-7-10 11:12
电信联通主动让利于民，良心企业。移动耍猴套路，坑蒙拐骗，不以为耻反以为荣吗？
上海联通别整天搞事。如果不是你家联通天天骂广电，移动不给广电限速，联通开卡还开不过广电。上海广电的5g覆盖可是吊打联通，电信不给共享N5吧
时间: 2026-7-10 11:22
作者: 用户86
th103456 发表于 2026-7-10 11:12
电信联通主动让利于民，良心企业。移动耍猴套路，坑蒙拐骗，不以为耻反以为荣吗？
联通员工累死累活工资低待遇差。你这种只会卖低价套餐吃饭砸锅的功劳占99%。
时间: 2026-7-10 12:03
作者: th103456
用户86 发表于 2026-7-10 11:17
你联通自己降就行了，电信可不陪着你降，大不了给你断网限速
电信可没你这么小气，电联合作愉快！
时间: 2026-7-10 12:04
作者: 用户86
本帖最后由 用户86 于 2026-7-10 12:06 编辑
th103456 发表于 2026-7-10 12:03
电信可没你这么小气，电联合作愉快！
就会舔电信，可惜电信不理联通。
乱作践电信的基站，安徽联通的网还不是说断就断了。N5也不给联通我说白了，电信看不起也看不上联通
时间: 2026-7-10 12:07
作者: th103456
用户86 发表于 2026-7-10 11:18
上海联通别整天搞事。如果不是你家联通天天骂广电，移动不给广电限速，联通开卡还开不过广电。上海广电的 ...
别傻了，上海这边用联通挺多的。宽带很多乡下都能装。联通今年上半年用户大增，把你气晕。你再怎么抹黑都无济于事。
时间: 2026-7-10 12:08
作者: 用户86
th103456 发表于 2026-7-10 12:03
电信可没你这么小气，电联合作愉快！
既然这么愉快，你叫电信给你5GA共享全开起来，叫电信把N5给你共享开起来。
时间: 2026-7-10 12:10
作者: 用户86
本帖最后由 用户86 于 2026-7-10 12:11 编辑
th103456 发表于 2026-7-10 12:07
别傻了，上海这边用联通挺多的。宽带很多乡下都能装。联通今年上半年用户大增，把你气晕。你再怎么抹黑都 ...
少吹点牛，多做点事实。提升一下上海联通的5g比啥都强，比广电都不如真笑话了。上海多少室分广电有5g联通没有，不用我多说
时间: 2026-7-10 12:13
作者: th103456
用户86 发表于 2026-7-10 12:04
就会舔电信，可惜电信不理联通。乱作践电信的基站，安徽联通的网还不是说断就断了。N5也不给联 ...
n5本来就不在共享协议里。你在怎么挑拨离间电联，也改变不了，电联深度合作的趋势，你这个跳梁小丑。
时间: 2026-7-10 12:14
作者: 用户86
th103456 发表于 2026-7-10 12:13
n5本来就不在共享协议里。你在怎么挑拨离间电联，也改变不了，电联深度合作的趋势，你这个跳梁小丑。
信号差怪移动摸黑电信基站不共享怪移动挑拨离间
不管怎么说还是你联通没实力
时间: 2026-7-10 12:14
作者: th103456
用户86 发表于 2026-7-10 12:10
少吹点牛，多做点事实。提升一下上海联通的5g比啥都强，比广电都不如真笑话了。上海多少室分广电有5g联 ...
你上海都没来过，又云评测是吗？
时间: 2026-7-10 12:16
作者: 用户86
th103456 发表于 2026-7-10 12:14
你上海都没来过，又云评测是吗？
上海联通5g差不是一个人两个人这么说，论坛用户评论我都能翻出十几条
时间: 2026-7-10 12:17
作者: 用户86
找不出联通这么神仙的运营商，山沟差，城区现在信号也差
时间: 2026-7-10 12:58
作者: 管局保安员
th103456 发表于 2026-07-10 12:14:40 你上海都没来过，又云评测是吗？
云评测？你上次故意用几张单点信号较好的截图，还拿导航轨迹图当做路测图，还说“联通在某山区98%覆盖，优秀谁谁”。你的牛皮差点吹破了～难道你忘记了？
时间: 2026-7-10 16:10
作者: demon999
这个就移动这样吗
时间: 2026-7-10 16:29
作者: 911bbs
要么是虚假宣传，要么是真实行骗。
难呀，做个企业你不会套路可要难死了。
时间: 2026-7-10 17:00
作者: anykgb
不搞服务差异化经营，来玩价格战这种忽悠客户的事情。。。。。可悲 。。。越来越低端。。。研究生到处在摆摊。。。
时间: 2026-7-10 18:58
作者: th103456
管局保安员 发表于 2026-7-10 12:58
云评测？你上次故意用几张单点信号较好的截图，还拿导航轨迹图当做路测图，还说“联通在某山区98%覆盖，优 ...
你可以买张联通卡实地去体验一下。就算我真拿出路测图，你也会说是假的。
时间: 2026-7-10 19:00
作者: th103456
用户86 发表于 2026-7-10 12:16
上海联通5g差不是一个人两个人这么说，论坛用户评论我都能翻出十几条
你翻出来看看，移动信号差的我也能翻出几十条。
时间: 2026-7-10 19:37
作者: 山海观雾
th103456 发表于 2026-07-10 18:58:34 你可以买张联通卡实地去体验一下。就算我真拿出路测图，你也会说是假的。
别人发移动信号好，一张图片都没有他也信，他就是双标，移动粉联通黑
时间: 2026-7-10 22:52
作者: 管局保安员
th103456 发表于 2026-07-10 18:58:34 你可以买张联通卡实地去体验一下。就算我真拿出路测图，你也会说是假的。
问题是你没有拿出路测图。你拿导航轨迹图导航图在忽悠
时间: 2026-7-10 22:53
作者: 管局保安员
山海观雾 发表于 2026-07-10 19:37:00 别人发移动信号好，一张图片都没有他也信，他就是双标，移动粉联通黑
那你投诉浙江移动十几年，讹了多少钱？拿了什么好处？
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