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标题: 【2026.8.3更新】中国联通/陕西联通强行违规获取用户相册隐私信息 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2026-8-3 10:35

作者: 话术复读机 标题: 【2026.8.3更新】中国联通/陕西联通强行违规获取用户相册隐私信息

本帖最后由话术复读机于 2026-8-3 12:49 编辑

中国联通/陕西联通强行违规获取用户相册隐私信息
投诉对象：中国联通、陕西联通、10015平台
附件：4个不同时间录屏，聊天截图，投诉记录
上一个帖子，录屏3个，本帖新增今天2026年8月3日录屏，联通依旧违法违规

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2026年7月18日录屏.rar (1.19 MB, 下载次数: 0)

2026年7月21日录屏.rar (1.06 MB, 下载次数: 3)

2026年7月31日录屏.rar (1.69 MB, 下载次数: 2)

2026年8月3日录屏.rar (2.78 MB, 下载次数: 2)
7月18、21、31、8月3录屏.jpg

2026年7月18日晚6:00左右，我在中国联通App在线客服反映我所在位置网络信号不好的情况，在线人工客服要求提供位置，我发送地图截图并做了位置标记，发现中国联通app存在违法违规获取用户相册原图的行为，具体情况：

1、我向客服发送的是修改过的截图，并非原图，但是发送后在聊天记录里显示的是原图，和客服反复确认客服收到的是原图，并非是我修改后的图片。

2、请教专业人士得知：中国联通APP客服端的图片是自动同步机制，在我不知情的情况下，自动读取了我的手机相册里的原图并上传，也就是说平台的图片缓存机制存在漏洞，在线客服聊天页面，当我打开右下角“+”，选择“相册”，我的相册所有原图就被后台自动留存，后续客服端自动调取了这份缓存文件，这才能解释为什么我发送的修改过后的截图，联通仍然收到和显示的是原图！

3、“原图”顾名思义就是原始图片，照片原图包含EXIF原始信息，有拍摄设备终端信息、拍摄地理位置、拍摄时间等个人隐私信息。这让我想起之前经常遇到的现象，就是一打开中国联通APP，手机就迅速发热，当后台彻底关闭app，温度恢复正常，这不排除是中国联通APP在后台读取相册高负载运行有关系，细思极恐。

4、2026年7月19日下午2:27、2:31、3:41三次来电答复是典型的话术式敷衍了事，我提出两项要求，第一、查明发生这种强行索取原图违法行为的原因，第二、告知我发生此违法行为是否存在人为？要求处理人员听取我的通话录音，按我的要求进行调查答复。

5、2026年7月21日下午1:09，10010来电，工号21896客服（录音）仍然是话术式答复，我问客服是否了解我的诉求，客服答非所问，我问是否了解7月19日下午2:27、2:31、3:41这三个电话录音（我有提出上述要求），该客服秒回：“没有查到”。10010来电通话记录查不到？你们谁信？通话到最后，客服称我反映的强行获取原图的问题已解决，通话结束后我测试多次，并未解决（录屏证据），发送修改后的截图，对方收到还是原图。工号21896客服不仅态度敷衍傲慢，还对通话记录撒谎，称已解决问题也撒谎！

6、于是我在7月19日下午3:04分拨打10015投诉（录音），投诉工号21896客服，要求调查后严肃处理。后续来电也是话术式答复，称会根据规定考核（你们信吗？）

7、2026年7月22日下午3:34，10015来电，工号01812客服答复还未解决。7月25日下午4:06、6:55，10015来电话术式敷衍，答复仍未解决。

8、2026年7月27日下午4:43，10015来电，工月号01812，称已经开始处理，让我等5天（31号后）再试。我问，技术部门是否查明原因，答复说app版本问题（胡说八道），表示具体原因拒绝告知，也没有答复是否存在人为原因。（有录音）

9、7月28日上午10:18，10015来电，工号01812，再次话术式敷衍，昨天说好的等五天再试改为让下周(8月3日后）再试，故事情发生已有两周，还在拖延。（有录音）

10、2026年8月3日上午，我联系中国联通APP客服验证，之前工号01812客服7月28日说“下周再试”，今天联系工号14252的客服配合验证，结果还是获取的原图，并非修改的截图（有截图、最新录屏）

我自2026年7月18日发现问题，投诉反映至今未得到解决（8月3日最新录屏），期间接了近20次电话，大多数是敷衍式话术、答非所问、拒绝告知，甚至存在撒谎欺骗，承诺的时间一改再改，为了完成任务，甚至为解决问题就直接偷偷关闭投诉工单（7月18日投诉编码05S26R86XE7XH1）（7月21日投诉编码05AC13A3C95UF1）。

都说员工的业务水平、职业素养代表着公司形象，代表着公司人资考核水平、领导的管理水平。来电这几个客服的撒谎、敷衍傲慢的服务态度，这已经不止是业务水平问题，而是职责纪律存在问题，充分暴露了联通公司人资部、领导对这些问题长期存在默许纵容，所谓的考核制度形同虚设。

关于中国联通强行获取用户相册原图隐私信息的违法违规行为，我会进一步向国家网信办、工信部等相关部门反映，依据《个人信息保护法》要求中国联通承担停止侵权、赔礼道歉、赔偿损失，并且请上级部门追究相关领导人员责任。

强烈建议：尽快关闭对中国联通APP的相册读取授权，同时提醒大家提高警惕，不管是在线还是在营业厅咨询办理业务注意保护好个人隐私安全。

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7月18、21投诉工单.jpg

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时间: 2026-8-3 11:07

作者: 留白不留名

国内的很多APP都一个样，过度索权
最典型的就是某APP，装上后就是给大后门

时间: 2026-8-3 11:15

作者: 管局保安员

怎么又是联通？怎么又是西安联通？西安联通怎么天天被实锤？市分总经理是不是该换人了？

时间: 2026-8-3 11:16

作者: 任正飞

持续关注中

时间: 2026-8-3 11:47

作者: 话术复读机

本帖最后由话术复读机于 2026-8-3 18:17 编辑

今天中午已向有关部门举报

时间: 2026-8-3 14:24

作者: 勇敢过头

客服都是外包，问她们app读取数据这种问题，100%不懂。

时间: 2026-8-3 14:36

作者: 管局保安员

勇敢过头发表于 2026-08-03 14:24:07 客服都是外包，问她们app读取数据这种问题，100%不懂。

客服不懂，所以就不解决了？

时间: 2026-8-3 15:20

作者: 话术复读机

勇敢过头发表于 2026-8-3 14:24
客服都是外包，问她们app读取数据这种问题，100%不懂。

不是外包的那种，是西安联通、陕西联通的客服来电，已经让客服把问题反馈给技术部门去查，7月21日来电说已经解决了，当天试了没有解决，7月27日28日说上周五天后再试，今天看了还是没解决，这都有录音、录屏为证

时间: 2026-8-3 15:22

作者: zx6688

陕西联通、西安联通，你们必须向福建联通、泉州联通学习恪守契约精神，这样才是对的！

中国联合网络通信有限公司涉及的三起电信服务合同纠纷二审判决书，已在中国裁判文书网正式公开：(2025)闽05民终6245号、(2025)闽05民终1909号、(2025)闽05民终2072号，这三份判决“长期有效”不是营销话术，而是受法律保护的合同权利；用户有权要求中国联通全面严格持续履行！

时间: 2026-8-3 16:42

作者: 话术复读机

勇敢过头发表于 2026-8-3 14:24
客服都是外包，问她们app读取数据这种问题，100%不懂。

时间: 2026-8-3 18:20

作者: coffee198375

嚯嚯。。。。

时间: 2026-8-3 18:25

作者: 星辰大海2024

看起来就好笑

不就是APP识别照片不对。截图的文件夹和照片的文件夹和修改后的文件夹都不是一个地方

谈呗。五百应该可以接受吧

时间: 2026-8-3 18:25

作者: iibb

遥遥领先就行了

时间: 2026-8-3 18:26

作者: anxin320

ios配联通app是这样的，我早就发现了

通信人家园 (https://www.txrjy.com/)