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标题: 中国移动销户重开业务系统 BUG 踩坑！  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2026-8-24 16:04

作者: lanpishu     标题: 中国移动销户重开业务系统 BUG 踩坑！

事情是这样的。我手里有个移动号，之前办了预销户，一直没信号。今天好不容易抽空去营业厅办"销户重开"，想着刷个身份证把号救回来。

结果到了营业厅，戏肉来了——系统界面上【立即生效】这个按钮，居然是灰色的，disable，点不了！营业员憋了半天憋出一句："要不，你选【次月生效】吧？"

我当时还天真，心想次月就次月呗。办完出来才反应过来不对劲：我号本来就没信号，去重开就是为了要信号，你给我个次月生效？合着按你们规则，套餐下架重新选套餐，生效应指"套餐"次月生效——那我的信号凭啥也跟着被锁到次月？？我这一个月，手里就攥着一块砖，强行失联 30 天？？？新办号卡咋能立即生效的？

最绝的还在后头。我打 10086 找人工，让接线员帮忙联系后台技术，七转八转愣是转不过去，运维死活联系不上。行，那我让你们记工单、找后台处理，行吧？结果等了 3 天，一个回访都没有。我再去打在线客服，客服语音茫然地跟我讲：

"先生，我们工单上显示，联系不到您。"

……然后把我工单给取消了。

我嘞个豆啊！！！我要是那个号能接电话、有信号，我找你报修"没信号"干嘛？！而且我还特地留了一个联通号做联系号码啊！

无信号 → 去重开 → 被迫选次月 → 继续没信号 → 报修 → 客服打我没信号的号 → 联系不上 → 宣布结案。

这闭环，硬核。莫比乌斯环来了都得跪下给移动磕俩头。

是不是就等我 90 天之后强制把我号收回去？移动大哥，我就一个朴素的愿望：让我的卡有信号。不是在跟你玩密室逃脱，也不是想让你给我送钟。

营业厅的工单 现在还卡在：系统处理中····

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时间:  2026-8-24 16:22

作者: lanpishu

然后今天，又给我续了一段新的。

我特意用联通号打 10086，想着移动这边总该联系到我了吧？结果客服上来就让我验证移动的服务密码。行，我输。输完——系统提示："无法为您提供服务"。

然后对面的客服也懵了，跟我讲："先生，您不输入密码的话，我这边屏幕上全是空白的，什么信息都看不到。"

一开始我以为又是玄学，后来琢磨明白真相了：敢情不是密码输错——这号还在预销户状态，系统里压根儿调不出我的个人资料。预销户的号，输服务密码也白搭，在你们自家系统里就是个"查无此人"。

那我让她重新提交个工单总行吧？对方更绝："系统识别不到您的号码信息，工单全部提交不了。"

好家伙，这逻辑闭环了——一个连自家系统都调不出资料的号，在营业厅办重开的时候却办得顺顺当当，套餐能选、次月能生效，偏要等恢复信号的时候全员失明？

好说歹说，让她找领导接电话，还真给我接来一个男生——说是值班经理。这大哥多少是懂点变通的，大概权限大点，不用验证服务密码，也能看到我移动号码的信息。这才重新给我提交了份工单。

这移动客服感觉是层层转包，权限层层限制，到了一线客服手里，全靠用户服务密码过日子，干脆全裁了，要毛的人工，一点权限都没有，提交个工单还给我取消了。你至少把我信号给我恢复了再取消啊。404，让联系后台运维都联系不到。咦，废了

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时间:  2026-8-24 16:25

作者: 任正飞

前端普通客服与营业员解决不了的问题，就另辟蹊径，以免过多浪费时间精力。

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时间:  2026-8-24 16:27

作者: zx6688

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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时间:  2026-8-24 16:31

作者: 留白不留名

谢谢楼主分享

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时间:  2026-8-24 19:51

作者: 電信大魔王

不要折腾了。反正马上下个月就有信号了。不要把有限的时间花在让自己生气的事上，还不如去干饭睡大觉。销户重开后入网时间啥的资料还和以前一样不？

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时间:  2026-8-24 21:21

作者: lanpishu

電信大魔王 发表于 2026-8-24 19:51
不要折腾了。反正马上下个月就有信号了。不要把有限的时间花在让自己生气的事上，还不如去干饭睡大觉。销户 ...

重开入网时间 不变，过户才会变入网时间。

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时间:  2026-8-24 21:58

作者: 恩晴

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