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标题: 分析一下为什么移动营业厅的电子渠道和自助终端这么受冷落呢? [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2008-9-3 00:33

作者: huang_wz 标题: 分析一下为什么移动营业厅的电子渠道和自助终端这么受冷落呢?

现在科技都在进步,移动公司在服务社会服务客户方面上也投资了很大的物力人力财力,在营业厅或其它和合作单位建议了很多的电子渠道和自助终端,为客户拱提方便,快捷,有效的硬件平台,但为什么客户偏不去使用呢,非要排着长队等人工受理,真的不理解,这样一来,增加了服务人的工作量,同时浪费了客户的时间,请各位大侠,分析一下为什么移动营业厅的电子渠道和自助终端受冷落?

时间: 2008-9-3 08:52

作者: wlhnc

害怕收费不明不白,害怕交了费系统不认,害怕.......很多!

时间: 2008-9-22 16:29

作者: aswater

还是不太习惯吧，现在用的也不少了，挺方便的

时间: 2008-9-23 09:42

作者: anthonyu

个人认为，人机交互界面不太友好；
很多人在营业厅在办业务的同时还会有问题咨询，国内的业务合同都是推荐合同，没有办法反映个人用户的真正需求。

时间: 2008-9-24 11:28

作者: 行运亿条龙

人性使然。。。。

时间: 2008-10-6 00:03

作者: huang_wz

问题在于不熟操作,不相信设备,不想自己动手

时间: 2008-10-18 14:44

作者: 960679634

可能这就是高科技恐惧症的原因吧

时间: 2008-10-19 14:10

作者: welgal

因为中国移动那些小女孩的服务态度比较好，大家都喜欢让她们服务

时间: 2008-10-30 16:14

作者: hongcing

机器不是美女

时间: 2008-10-31 14:46

作者: myh983

呵呵，营业厅引导不力

时间: 2009-4-10 16:20

作者: xs一觉醒来

时间: 2009-4-11 23:39

作者: eve12gh

想跟MM说说话:)

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