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标题: 汕头某GPRS用户投诉处理分析总结 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2008-9-12 10:02

作者: tomtuo 标题: 汕头某GPRS用户投诉处理分析总结

GPRS在广东移动商用已经有相当时间，前段时间各位同行也撰写了较多关于GPRS的原理论文，但在解决诸如投诉或隐性故障方面涉及的专业知识面较广，处理经验仍需进一步加强交流，本文描述分析了作者处理某GPRS用户投诉的过程，并总结了一些预防性的检查措施，供交流用。

2006年11月24日，汕头客服先后收到三份客户投诉，反映的内容均为手机无法上GPRS网络，查看用户数据正常，GPRS功能有激活，重设参数关开机重试无效，初步确定为网络故障导致。经进一步分析，以上三份投诉均在STFBSC2覆盖区域内，其它BSC无发现类似投诉，且现场无发现较严重的无线干扰，因此初步将该故障点初步定义为PCU或其面向SGSN的GB接口故障，以下是此次投诉处理的分析过程，希望能给各同行在以后工作中作为参考......

时间: 2008-9-16 10:55

作者: duoduobd 标题: 你哪是什么厂家的设备?

你哪是什么厂家的设备?

时间: 2008-9-16 16:00

作者: tongkong129

了解一下！

时间: 2008-9-17 14:32

作者: anthonyu

同样关心哪个厂家的设备。

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