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标题: [转帖]一个愚笨的电信基层员工对电信想说的 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2009-1-11 15:30

作者: lzy853 标题: [转帖]一个愚笨的电信基层员工对电信想说的

来自北方的电信员工。
　　电信行业重组过程中，我和很多联通的员工作为C网的附属品被赠送给了中国电信。C网对于我们这些老联通人来说，就像一个自己亲手培养起来的、长歪歪了的干涩果实，心痛、不甘的同时也有深深的无奈：毕竟她是在我们手中经营到如此地步。而这种心态在我看来并非我个人所有：在与北方电信的人员重组过程中，占人数优势的原联通员工默默而锐气全无，接受并忍受了电信刻板教条的各种所谓文化和人员安排。我的岗位让我能接触很多管理岗位员工，因此，同时我也更能感受到一种可转化为生产力的愤懑：憋一口气，干出个样子！－－相信我，这是很多联通过来员工的想法！
　　可惜的是，三个月来，电信的经营让人感觉郁闷而又无处表达，叹口气，对公司中诸如加班搞娱乐这种毛病就不提了，以免有攻击的嫌疑，单就移动经营方向的问题，发表下个人意见。本人非市场部门的，表达可能很不专业，将就看。
1、可笑的高端战略。
　　电信集团总部在C网发展战略中，着重强调了要发展高端用户的战略，而在实际经营中也推出了诸如W699之类价格高达万元的手机，这一思路更是受到了众多终端厂家的附和，众多价格在6000之上的手机喷薄而出，可谓壮观：反正是电信集中采购，又不愁卖，谁还怕你要价格高点的？而实际189放号情况如何呢？我所在的这个人口达800W的城市，一周只放出去了300多个号，笑笑。
　　电信这种只看到最后一个火勺能吃饱的战略让人恨不起来，要知道，同样的高端战略，联通在2002年C网放号之初就早已尝试并铩羽而归，为何这么多年后仍然要跳进同一个坑里？而现今的经营思路更让人有昨日重现、蠢笨之极的感觉。
　　
　　2、忽视服务，就是忘本
　　潜在用户、竞争对手的用户、C网用户，哪些是电信最宝贵的？请电信记住：最重要的用户永远是已经使用C网的用户。
　　联通和移动在这么多年的竞争中，都明白了这个道理。VIP用户的划分、积分制度的建立就是在这个思路上建立起来的。但接收C网以后，电信对原联通C网用户的流失过半的现实视而不见，甚至主观的认为是联通发展的用户垃圾，而把所有的精力都放在了自己要发展的189用户上，到现在也没看到任何针对老用户的优惠政策有实质出台；要知道发展一个用户和留住一个用户的成本是截然不同的，不只是金钱成本，还有更严重的隐患－用户很难去两次尝试一个曾被自己放弃的产品！
　　
　　3、集团战略不区分南北差异，蛮干而不精细
　　实话实说，移动用户发展要和既有的E家品牌捆绑是无可厚非的，这是最简单而最可操作的营销思路。但是要清楚，南方电信和北方电信是完全不同的：南方电信拥有上亿的家庭用户，这些都是移动业务可以渗透的资源，但北方呢？当年的南北拆分让北方的电信公司沦为了不折不扣的小公司！没有任何既有用户可渗的！
　　我曾经有两次打车上班的经历，上车后告诉司机：中国电信！第一次司机把我送到了中国网通门口，第二次把我送到了中国移动门口！而现在我再打出租车，100％要给司机指路，不然司机根本不知道电信在哪！这个例子可能更是说电信的知名度不高，而实际上北方电信在本地市场占有率也是及其可怜的，我所在一个地区分公司，员工的成本竟然高于市场收入！这样的地方有何老用户可以渗透？而集团总部没有任何区分化的竞争策略！请问北方在这样的战略下该怎么发展？而东北的分公司在联通全国收入中是排列前茅的，难道就此放弃？
　　
　　4、要你命3000的终端战略
　　所有人都在说，联通C网是死在终端上！这话100％正确！想当年王建宙宣布C网终端必须机卡分离的时候，地球上还没有机卡分离的C网手机，机卡分离不但造成了现实的终端困境，同时也造成了联通以后多年的梦魇（机卡分离意味着国外成熟的C网终端无法在国内使用，必须重新设计，同时也自残了C网低功耗的优势）
　　电信号称看到了这一肿瘤而要采取终端市场化的战略，却在解散了联通华盛后仍然成立了终端公司，这到底是什么战略让人看不明白－难道是眼馋华盛的高额利润而找个借口干掉后换自己来？
　　更可笑的是，189天翼品牌的宣传刻意淡化了CDMA的色彩，通篇看不到C网字样，而众多用户拿着手机来入网，却愕然发现自己的手机根本不能用。到现在我还想不明白这是成功还是失败？
　　
　　5、忽视原联通中层员工
　　可能这个问题是个别现象，但我相信“点”也可能代表“面”。我并非中层管理人员而仅仅是个基层员工，在这里替联通的中层管理人员说几句。
　　联通带给电信最宝贵的是什么？是C网吗？是牌照吗？都不是，而是这么多年的经营教训！！这些教训在哪里？？请相信我，这些教训都承载在联通搞一线经营的众多管理人员中！这些员工是优秀的，而他们都在哪呢？我所在的这个地市，原联通众多经营人员，甚至包括原C网负责人，都被分配到郊县搞经营去了！这些偏远地区，执行大于决策，说白了就是个地区的小负责人罢了，而所有管理决策层全部是原电信人员。我并非在说谁优谁劣，我只想说，经营分析会上，一群搞C网多年的人员，在听一群从未经营过移动网络的人讲市场战略是件很搞笑的事（原电信北方没有小灵通）。
　　
　　说了这么多，回头看看自己写的，浅薄而简单，没办法很多东西众所周知却没有好的解决办法。
　　1、电信要想真正作到差异化经营，请认真定位好自己的位置吧，我们是服务公司！重视是服务，服务的是既有用户！不要把眼睛总盯在别人口袋里，还是看看自己兜里已有的，服务好自己的忠实用户，你对用户真诚了用户才会真诚对你！当用户被莫名其妙的多收费的时候，请你自责一下；当用户无处缴费的时候，请你难受一下；当我们C网用户羡慕其他运营商资费的时候请你痛苦一下！当我们的用户投诉无门的时候，请你跪下吧！
　　2、不要把抛卡用户称作“垃圾用户”！把“垃圾用户”这个名词从经营分析会上抛弃吧！用户没有垃圾的，如果用户还分成“垃圾”的，那我们就是垃圾运营商，请永远记住这一点！
　　3、不要急着发展新用户！一个接收了3个月的网络，您连基站在哪都没分清就打品牌拉客，只会让你自己遭罪！恶劣的影响是你用10倍成本都换不回来的！
　　4、重要的一点！重视终端不代表你能解决终端问题！电信真牛B，自己研发手机吧，如果你能推出一个贴牌iphone，就能救活电信C网，相信吧！奇迹有时就这么简单！就怕你不去想不去作，当年联通如果能收购几个手机厂家进行终端研发，也不会有今天的下场。
　　5、请不要天真的以为凭借一个189号段就能和移动抢用户！移动已经练到第九重了，除非他自己，没有人可以撼动他！虚心的向对手学习，再来挑战吧！
　　6、以后开会的时候，请再不要说移动、网通都是电信生出来的，每次听到这个都让人感觉电信快老死了。

时间: 2009-1-11 15:53

作者: gaxi6900

这些的问题地球人都知道，可是就不知道谁TMD的把破C网给电信，谁下的任务指标！

时间: 2009-1-11 22:45

作者: xmaben

我们200万人口的城市，已经快1个月了，内部放了2200个号，外部放了2500多个吧。
效果还可以。很多用户是看着号码自己找来的。

但是感觉要吸引高端用户过来，需要到第二季度。因为本身已经开始用天翼了，感觉延时有一些，音质不佳（听惯了小灵通，跟小灵通比就好象广播音质跟cd音质比），不出省的话还是小灵通好用，不敢随便推荐用户使用天翼。

时间: 2009-1-12 15:52

作者: cowboybull

如果我有那能力，我推荐LZ做电信老总，分析的真的很精辟！

时间: 2009-1-12 16:56

作者: 3347

路过

时间: 2009-1-12 18:57

作者: ljsxxj

路过！！！！还是先把自己的事情弄好吧！感觉大家都挺忙的！辛苦了！

时间: 2009-1-13 12:53

作者: smpail

楼主分析的太到位了,针针见血,本来就是.更搞笑的事情是,我听说的,把189的号都放给客户了,竟然在交换上未做数据,以至人家拨打电话提示您拨的是空号.
我觉的象楼主这样的人,当一个高层管理者,应该能做的非常好,至少很清楚自己的方向.
不象现在的领导,弄不清方向,高端,一个高端一个话费能比过1w个所谓的"垃圾用户"吗?

时间: 2009-1-13 13:05

作者: 通信一卒

顶

时间: 2009-1-13 15:22

作者: 孤灯

顶

时间: 2009-1-13 16:49

作者: roseinmay

唉，不详的预感。

时间: 2009-1-13 18:50

作者: fight4u

楼主说的真好，我赞同

时间: 2009-1-15 17:31

作者: 快慢机

我是出来晒太阳的

时间: 2009-1-16 11:45

作者: caizhongchao

同晒

时间: 2009-1-16 11:52

作者: caizhongchao

仔细看真是楼主的真心话，好员工！

时间: 2009-1-23 16:14

作者: 没事找事

电信确实是比较急了一些，这么大的系统割接，尽快放号不是明智选择。

时间: 2009-2-2 09:16

作者: w10261496

春节后第二个工作日，感觉大家都不在状态，上网路过。。。

时间: 2009-2-2 14:36

作者: 山区人

唉，反正是一听到重组的消息了，CDMA的手机就不要了。现在想想还真悬，差点成了垃圾用户了！

时间: 2009-2-3 11:56

作者: 院长

精细化，差异化，多层次销售是关键，配套不通的套餐，这才是王道。

:) :)

时间: 2009-2-3 14:09

作者: 淘气小小

有道理，但愿老总能看看这篇文章。

时间: 2011-9-4 21:52

作者: 山峰 标题: 中国电信别捡了芝麻，丢了西瓜

很有道理，电信的VIP和移动的VIP数量截然不同，电信的VIP用户没什么特殊的，因为数量太多了，也就没什么特殊的优惠和自豪感。而移动的VIP用户数量有限，VIP条件高，数量少感知度很好，在机场等有特殊的享受优惠，自然愿意用移动号。电信的VIP卡有和没有，没有什么区别，因为数量摆在那里。
发展用户，也是很盲目的。不会去考虑用户所需的服务是什么，也不会去了解用户所在地有无用户所需的服务业务与条件。乱发展最后用户对电信失去信心而离开电信市场。
现在很注重前端，好像后端的在吃闲饭一样，每次开会只提前端怎么好，怎么辛苦；前端没干好，首先会提出后端没干到位，支撑出了问题。在电信乃至其它通信运营商中，后端也是发展中不可忽略和缺少的重要组成部分。倘若没有后端的鼎立支撑，前端能发展维系用户吗？所以我希望中国电信的管理者甚至更高一层的，请别捡了芝麻、丢了西瓜！前端后端同样重要。最明了的就是“前线有兵在打仗，而后勤不积极运送所需战备物资，前线兵那拿什么去跟敌人打，已有的物资早晚会用完的”。

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