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标题: 人工转接电话的一个问题 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2009-6-5 10:59

作者: xtyg 标题: 人工转接电话的一个问题

请问如果114作这样一个服务，技术环节和资费环节是怎么样的？
当顾客查询到一个电话号码后，请座席直接转过去。那么：
1、114可否从技术上实现转移呼叫？如果行，那么，
2、顾客与第三方通话后，114可否释放被占用的中继，继续为下一个顾客服务。
3、顾客与第三方通话后，期间产生的资费是怎么样的？
按我的理解，转移呼叫应该没问题，如果114可以释放中继，那么顾客与第三方的通话应该与114无关。
如果可行，114应该可以提供这样的服务啊，
一点个人想法，请大侠指教。

时间: 2009-6-5 11:46

作者: super__m

首先,114不是电话总台,它没权利给别人转电话,除了它自己的其他服务电话.
其次,转接电话你可以参考集团电话总机转分机模式,就是说转移以后它的话路肯定是空闲了,与第三方的通话也与它无关.

时间: 2009-6-5 18:47

作者: shenhqi

我们这里的114是可以帮助转接的

时间: 2009-6-27 12:40

作者: baiqianglsy

请问如果114作这样一个服务，技术环节和资费环节是怎么样的？
当顾客查询到一个电话号码后，请座席直接转过去。那么：
1、114可否从技术上实现转移呼叫？如果行，那么，
可以
2、顾客与第三方通话后，114可否释放被占用的中继，继续为下一个顾客服务。
可以
3、顾客与第三方通话后，期间产生的资费是怎么样的？
可以看成是2次呼叫，按照2次呼叫费用收费，另外加收转接费用
按我的理解，转移呼叫应该没问题，如果114可以释放中继，那么顾客与第三方的通话应该与114无关。
如果可行，114应该可以提供这样的服务啊，
一点个人想法，请大侠指教。

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