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标题: [原创]新联通集团客户经理“不学无术”的近忧和远虑 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2009-7-5 11:31

作者: 网通屁屁 标题: [原创]新联通集团客户经理“不学无术”的近忧和远虑

我的岗位是负责集团客户的所谓项目经理，最近项目颇多，天天屁颠屁颠跟着客户经理跑客户，做方案。因为工作还经常与华为、中兴等公司的客户经理打交道，对我们客户经理对本公司产品的了解程度和沟通前后台的能力实在不敢恭维。
运营商的集团客户经理按公司岗位设置时期大体分为两类，一类是运营商设置集团支撑岗位之前的客户经理，这些客户经理自己做技术方案，售前、售中、售后全部亲力亲为，对产品的了解程度和沟通能力都很强；第二类为设置支撑岗位之后的客户经理，因为有了专门干技术的人（我等），对产品的了解非常粗，基本谈不上具备前后台沟通能力。
第一类客户经理的能力是怎么磨练出来的呢？用一句比较经典的话来说：人都是逼出来的。其实作为客户经理，客户带给他们的委屈并不算什么，而公司内部后台的难以协调给他们的委屈才是真正难以承受的。当初他们负责沟通后台的时候，没有人帮他们，见人都是“哥”，慢慢磨练成“老油条”。作为支撑人员和这些老客户经理合作非常顺畅，一般的技术和沟通问题，他们就可以解决，到了我这都是有点难度的，最难得的是彼此之间的那份理解，在此我向他们致敬。
第二类客户经理用“不学无术”来概括她们并不为过，因为售前和售中有我们这些支撑人员，售后有10069，技术无用论甚嚣尘上，简单技术交流、培训均不参加，在实际工作中表现如何呢？除了对电路业务还算有所了解，对增值业务基本一窍不通，能知道个名字我就很欣慰了。向客户推介个产品，仅仅介绍基本功能和资费也需要项目经理出马，我们一问：“这还用我们去吗？”一般的答案都是：“我也不会啊！”大小姐们，你们会啥？就会客户关爱吗？靠脸蛋就能做好集团客户工作吗？如此的客户经理将对集团客户营销工作带来哪些危害呢？总结如下：
   1、永远无法扭转被动营销为主动营销。
网通客户经理的传统营销是等着客户提出需求，再去满足客户需求。二类客户经理不具备向客户推介产品的能力和意识，不了解客户行业应用需求，被动营销已经成了习以为常的事情。新联通还要继续这种自杀式营销吗？
      2、对业务流程不熟悉，影响业务开展。
二类客户经理远离后台，对业务开通流程不了解，信口答应用户要求，将压力传导到后台却无法完成的事情时有发生。比如需要开通若干条跨域电路，问用户什么时候开通，用户都是越快越好。某客户经理承诺3天内开通，一提业务开通单，后台傻眼了，就是做个资源核查也得3个工作日，别说业务开通和多方调测，最后造成用户不满意那是必须的。
      3、客户经理的不专业影响企业形象。
在客户眼里，客户经理对业务的专业性如何同样代表这个公司的专业性，用户在询问业务过程中，一问三不知的客户经理怎么能给用户带来好印象？我们笑称客户经理为“传话筒”，所有的问题都要带回公司向领导或支撑人员转述，再传递给客户，最搞笑的是有的人连“传话筒”都做不好。
      4、前后台沟通能力低下，人为增加内耗。
为了无条件支撑市场，面对问题，我们更倾向于批评后台的难以协调和沟通困难，没有人去想客户经理的问题。客户经理沟通能力低，因误会导致前后台互相推卸责任的事屡见不鲜，前后台沟通不畅的恶性循环如此产生。后台部门最常说的一句话就是：大客户，净瞎整。我总结我几年来的经验，沟通后台最重要的原则是三个字：找对人。首先这个人一定是职责所在，在其位才能谋其政；二是根据难度找相应分量的人，屁大个事都找领导，底下的人能愿意吗？三是换位思考，理解万岁，后台很多事情不是想当然就可以解决的，相互理解往往能取得意想不到的效果；四是通过工作加强对人的了解，现实中没有那么多不负责任的人，让他负该负的责任才能让他帮助你，当然，这一切的前提是你应该是一个敢于负责任的人。
说了很多我们的客户经理的问题，客户经理看到了，就当我给你们提个醒吧，多学点东西总不是坏处；领导们看到了也思考下，客户经理是我们公司的脸面，丢人也是丢公司的；项目经理看到了，就当与君共勉，咱们多费费心，就当锻炼了。我很佩服华为的客户经理，对华为所有的产品线都有所了解，最起码可以完成对产品准确的初步介绍，如果想进一步了解，华为会安排售前经理，我等运营商的项目经理应该相当于华为售前经理，我们应该在客户经理的铺垫后杀出。
我幻想我们的集团客户经理具备华为客户经理的素质，哪怕打五折，那时候，新联通的天该是多么的蓝啊！
############################################我是华丽的分割线##############################################

      提出了问题，还是该思考解决办法，先提出三点，抛砖引玉：
1、建立合理的薪酬激励政策，给客户经理以压力和动力。
2、建立完善响应体系，做好流程化、制度化，将业务响应工作做实、做透。响应人员的薪酬激励也要有所考虑。
3、重视维护的人才流动，建立维护人才良性流动体制，保证维护相对稳定的前提下，将维护变为培训基地。客户经理必须有一年以上维护经验才可担当客户经理职责。



[ 本帖最后由网通屁屁于 2009-7-6 11:57 编辑 ]

时间: 2009-7-5 11:39

作者: sdpl

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

时间: 2009-7-5 11:45

作者: joam

时间: 2009-7-5 11:51

作者: 网通屁屁

原帖由 sdpl 于 2009-7-5 11:39 发表
联通受困于人，移动受困于事。

深有同感。

时间: 2009-7-5 13:36

作者: harynell

电信也类似，目前是后端维护人越来越少，产品越来越多。
楼主所言的客户经理最好是先到后端磨练个2年，不同岗位都转一下。
很多客户经理都是美女型人物，

，没办法，客户对女同志尊重一点。

时间: 2009-7-5 13:38

作者: harynell

最好的方案是后端支撑前移，维护人员也参与包片，呵呵，估计要挨骂了。

时间: 2009-7-5 13:55

作者: 网通屁屁

原帖由 harynell 于 2009-7-5 13:36 发表
电信也类似，目前是后端维护人越来越少，产品越来越多。
楼主所言的客户经理最好是先到后端磨练个2年，不同岗位都转一下。
很多客户经理都是美女型人物，，没办法，客户对女同志尊重一点。

我们的人力体制太僵化了，维护应该是个培训基地，相对稳定的前提下，应该流动起来。

时间: 2009-7-5 14:00

作者: 网通屁屁

原帖由 harynell 于 2009-7-5 13:38 发表
最好的方案是后端支撑前移，维护人员也参与包片，呵呵，估计要挨骂了。

呵呵，谁敢骂你？

我看看。

其实现阶段建设响应队伍是个解决办法，可惜从上到下都没找到关键点，一群瞎猫。

时间: 2009-7-5 14:11

作者: harynell

电信以前搞过社区经理制，好像是湖南开始的吧。就是将宽带维护人员、社区经理也有客户经理和终端线路安装、维修整合在一起，后来暴露问题太多，慢慢地就解散了。
如果是将后端维护人员，如数据机房、宽带维护、线路、无线等专业，抽调到社区、片区和大客户，后期的绩效考核、晋升都是问题，特别是在市场压力和全员营销政策下。我最担心地就是这一点

时间: 2009-7-5 14:18

作者: harynell

常小兵在04年电信推行的BPR，开始是寻求以市场为导向，融合专业，集中监控，事事讲流程，很繁琐，很多推诿。到王晓初时代，又开始撤销集中监控，各专业平行设置。
维护后端和业务支撑部门多次整合，呵呵，办公室换不少，总是那么几个人。
信息化部（计费）、增值业务部还有客户保障部，号百最复杂，即不属于前端，也不属于后端，O(∩_∩)O~，现在倒好，单独设置，和运行维护部门平级。楼主反映的问题，根在管理体制上，于人无关，客户经理要成长，适应岗位，需要多方面考虑

时间: 2009-7-5 14:30

作者: 网通屁屁

一样的体制塑造出来不同的素质的人，你还能都归咎于体制上吗？

时间: 2009-7-5 14:33

作者: 网通屁屁

原帖由 harynell 于 2009-7-5 14:11 发表
电信以前搞过社区经理制，好像是湖南开始的吧。就是将宽带维护人员、社区经理也有客户经理和终端线路安装、维修整合在一起，后来暴露问题太多，慢慢地就解散了。
如果是将后端维护人员，如数据机房、宽带维护、线路 ...

我对社区经理制一直持怀疑态度，营维一体化更是部分领导拍脑袋想出的乌托邦。

时间: 2009-7-5 16:30

作者: dbl

合格的客户经理少之又少！

时间: 2009-7-5 17:12

作者: 新联通人

这些道理领导不懂吗？回答是否定的。领导的心思只有两条，更大的权力，更多的金钱。如果可以通过更为便捷的手段就能达到这两项目的，那何苦跟这些真理纠结不清呢？

利益集团的利益分布往往跟公司的价值取向，员工的利益分配不重合。同样个人的价值往往与公司的价值无关。公司破产了，公司拆分了，公司整合了，没准个人（有权势）得到的会更多。

所以，当我们看到很多匪夷所思的事件的时候，换位思考一下，想想领导为什么要有反勃于常理，做出一些非理的事情来，其背后往往大有深意。

不是我不明白，是这个世界坏，太坏！

时间: 2009-7-5 17:15

作者: 大胖和小胖

现在形势对客户经理的要求是越来越高的啦。不仅能够满足客户需求，对技术上也要略知一二。、

时间: 2009-7-5 17:20

作者: coolfire20

会嗲会笑会撒娇
能喝能睡能出单

时间: 2009-7-5 17:43

作者: beiyi

原帖由 coolfire20 于 2009-7-5 17:20 发表
会嗲会笑会撒娇
能喝能睡能出单

会嗲会笑会撒娇能喝能睡不出单啊
说实话，经过了疯狂期，现在还为美色开单的客户方领导能有几个啊？
人家真要图色，宁可自己花银子了
谁也没那么傻，谁都不肯为这种事情丢了乌纱

时间: 2009-7-5 17:48

作者: sang158

学习了

时间: 2009-7-5 20:21

作者: 骑驴踏雪

老联通的美女实在不少。

时间: 2009-7-5 20:23

作者: 网通屁屁

老网通的美女也不少，慢慢变成老美女。

时间: 2009-7-5 20:26

作者: 网通屁屁

原帖由 大胖和小胖 于 2009-7-5 17:15 发表
现在形势对客户经理的要求是越来越高的啦。不仅能够满足客户需求，对技术上也要略知一二。、

最起码对产品功能有个大概的了解，这样才能知道产品的卖点在哪里。

时间: 2009-7-5 20:28

作者: 网通屁屁

原帖由 beiyi 于 2009-7-5 17:43 发表

会嗲会笑会撒娇能喝能睡不出单啊
说实话，经过了疯狂期，现在还为美色开单的客户方领导能有几个啊？
人家真要图色，宁可自己花银子了
谁也没那么傻，谁都不肯为这种事情丢了乌纱

是的，现在这种不要脸的客户也难见了，但还是存在。

时间: 2009-7-5 20:29

作者: 网通屁屁

原帖由 新联通人 于 2009-7-5 17:12 发表
这些道理领导不懂吗？回答是否定的。领导的心思只有两条，更大的权力，更多的金钱。如果可以通过更为便捷的手段就能达到这两项目的，那何苦跟这些真理纠结不清呢？

利益集团的利益分布往往跟公司的价值取向，员工 ...

是啊，也许有一天，你我当了领导，也不会思考这些。

时间: 2009-7-5 22:13

作者: 218k

lz是是对我们伟大的集团客户部经理不满意，发牢骚，割JJ

时间: 2009-7-5 22:35

作者: carda

好好好

时间: 2009-7-5 22:40

作者: 笑竹子

哪有那么多合格的客户经理哪??象我们这里一开始全员竞聘的时候,优先大客户挑选人,结果到最后是机关上淘汰下的来大客户,全是大爷大娘,怎么提高素质那!!更何况,没有奖励机制,干多的还不如干的少的,郁闷中啊!!

时间: 2009-7-6 00:37

作者: 飞天轩辕

说得实在

时间: 2009-7-6 08:13

作者: 网通屁屁

原帖由 218k 于 2009-7-5 22:13 发表
lz是是对我们伟大的集团客户部经理不满意，发牢骚，割JJ

你够狠，我都续解决办法了，不是太监贴。

时间: 2009-7-6 08:15

作者: 网通屁屁

原帖由 笑竹子 于 2009-7-5 22:40 发表
哪有那么多合格的客户经理哪??象我们这里一开始全员竞聘的时候,优先大客户挑选人,结果到最后是机关上淘汰下的来大客户,全是大爷大娘,怎么提高素质那!!更何况,没有奖励机制,干多的还不如干的少的,郁闷中啊!!

是，大爷大妈有的学习劲头虽然很足，年龄大了，学一样忘两样。

时间: 2009-7-6 08:15

作者: 晓天

貌似说的是老联通的客户经理吧，我们这的老大客户经理可不像楼主所说的那样喔。。

我们简直都成万能了，啥都干，天天干的都是跟别人擦屁股的活。

时间: 2009-7-6 08:16

作者: 网通屁屁

原帖由晓天于 2009-7-6 08:15 发表
貌似说的是老联通的客户经理吧，我们这的老大客户经理可不像楼主所说的那样喔。。
我们简直都成万能了，啥都干，天天干的都是跟别人擦屁股的活。

我说的是原网通的，我身边有个原联通的客户经理和我一起做支撑，能力的确很强。

时间: 2009-7-6 08:19

作者: 晓天

原帖由 网通屁屁 于 2009-7-6 08:16 发表

我说的是原网通的，我身边有个原联通的客户经理和我一起做支撑，能力的确很强。

老网通的集团客户经理好像没有那么差的吧。

起码我们这没有。对了，现在改名了，叫政企客户部。

时间: 2009-7-6 08:29

作者: 网通屁屁

你没看到我分类了吗?我指的是有问题的客户经理．你们那又改回政企客户部了？

时间: 2009-7-6 09:21

作者: 网通169001

14楼看得透。联通永远不能与华为相比，因为体制不同。只要是国企、政体，各行各业都如此，看开吧。

时间: 2009-7-6 09:50

作者: 网通屁屁

原帖由 网通169001 于 2009-7-6 09:21 发表
14楼看得透。联通永远不能与华为相比，因为体制不同。只要是国企、政体，各行各业都如此，看开吧。

哈哈，看来我还是没看开，要不咋还思考这些“没用”的东西呢

时间: 2009-7-6 11:06

作者: hncft

路过看看

时间: 2009-7-6 11:41

作者: duyu2000

天下乌鸦一般黑

时间: 2009-7-6 11:46

作者: xhy133

联通网通集团客户经理简直无法说

时间: 2009-7-6 11:59

作者: longge110

呵呵，女人自由其独特的优势

时间: 2009-7-6 12:06

作者: 网通屁屁

男人也有男人的优势，女人的优势运用不好容易被反噬。

时间: 2009-7-6 12:19

作者: 走北闯南 标题: 江苏联通市场一线几乎都是劳务工,派遣工.怎么办?

多年来联通都说以市场为导向,但是没有人!多少年来联通强调市场一线执行力,但是没有人!多少年来联通提出企业忠诚度,但是没有人!多少年来联通讲企业凝聚力,但是没有人!江苏全省3700多,正式工,
540 多人正式工在省公司,13个地市班子又用了70多人,地市管理层(含县,区)又用了800多人,工程维护信息化人财物党工团行政综合这些部门有很多正式工,这些岗位也很重要,真正在市场营销,客户服务的都是劳务工,派遣工,如此这样的公司,长期下来外壳是联通,内核不是联通,一个客户走到江苏联通的每一个营业厅,接通的每一个客服电话,得到的每一个业务,不知是何人??小姐,小贩,黑代理商,混日子的"员工",难受的故事天天说,竞争的口号天天呼,谁能面对事实,解决真问题,真难题.??/

时间: 2009-7-6 12:26

作者: apollo5643

:lol

时间: 2009-7-6 12:48

作者: stockgang 标题: 重组后：移动越来越像联通了，联通越来越像电信了，电信越来越像移动了。

重组后：移动越来越像联通了，联通越来越像电信了，电信越来越像移动了。

时间: 2009-7-6 13:17

作者: heicaiqd

个人感觉在人力资源方面，联通最突出的特点就是有一批子政治素质比较高、文化素质比较差的老员工（上市公司员工），利用好是优点，社会关系广嘛，利用不好这帮子大爷大妈将是沉重的包袱，虽然都是国企，联通、电信比起来移动来，内部工作氛围差了许多，移动更有股子狠劲、拼劲

时间: 2009-7-6 13:35

作者: minyang

上层都这样总结考虑就好了

时间: 2009-7-6 14:12

作者: 肥兜

可以了，联通的客户经理还算是这样的了，要在这种体制下做好已经很不错了

时间: 2009-7-6 14:47

作者: 涌出最后一滴血

客户经理会公关就足够了，做好这点已经不容易了。
全能没有必要。
增加了后端的技术支撑岗位。
没市场、没客户，什么技术都是空的。

时间: 2009-7-6 15:12

作者: 网通屁屁

原帖由 涌出最后一滴血 于 2009-7-6 14:47 发表
客户经理会公关就足够了，做好这点已经不容易了。
全能没有必要。
增加了后端的技术支撑岗位。
没市场、没客户，什么技术都是空的。

我在设想更好的方式和效果，而不是固步自封认为自己很好，现在很好，更多的是依靠用户的无法选择和上层领导的公关。你真以为拿下大项目是客户经理的公关？
记得几年前，一些用户砍价时说：你们的网络闲着也是闲着，便宜点儿给我们用呗。于是领导们认同了客户的观点，专线卖了个白菜价。如今网络需要年年大扩容，前几年的白菜价让总体价格下来了，扩容收不回成本，增量不增收。所以，你最后的一句话是很片面的。

[ 本帖最后由网通屁屁于 2009-7-6 15:13 编辑 ]

时间: 2009-7-6 15:17

作者: wolf_dl

tongyi!!!

时间: 2009-7-6 15:32

作者: why--4587

你把联通说的这么垃圾那为什么这个公司还是这么难进阿？

时间: 2009-7-6 15:38

作者: 网通屁屁

原帖由 why--4587 于 2009-7-6 15:32 发表
你把联通说的这么垃圾那为什么这个公司还是这么难进阿？

垃圾？从哪里能看出垃圾？我觉得你连中心思想和矛头指向都没搞明白，进联通的确有点儿困难。

时间: 2009-7-6 16:00

作者: 冷笑书生

归根到底，LT没有生存压力，而HW是有生存压力的。什么时候LT也需要考虑生存问题的时候，相信LT的客户经理也会像HW的客户经理一样有水平，但这几乎是不可能发生的。
相信都看过《甲方乙方》，里面那个把村里的鸡都都偷吃光的那位老板给人印象深刻，人还是那个人，只是环境变了，人就变得不成样了。

时间: 2009-7-6 16:04

作者: kalphen

几家运营商的差距越来越小了，因为大家距离0越来越近了。

时间: 2009-7-6 16:05

作者: windski

不错，感觉联通现在这批客户经理比老电信的第一批客户经理综合能力方面差多了

时间: 2009-7-6 16:24

作者: 沃靠

客户经理，目前算是员工的底层。
微薄的薪水，想招来华为素质的客户经理？
若有一日，目前“不学无术”的客户经理“满腹经纶”，也就另谋高就了。
这，是一个循环。

兵熊熊一个，将熊熊一窝。

权利和金钱是自己的，公司和员工的死活是国家和社会的，很多人明白这一点。

时间: 2009-7-6 16:35

作者: 网通屁屁

原帖由沃靠于 2009-7-6 16:24 发表
客户经理，目前算是员工的底层。
微薄的薪水，想招来华为素质的客户经理？
若有一日，目前“不学无术”的客户经理“满腹经纶”，也就另谋高就了。
这，是一个循环。

兵熊熊一个，将熊熊一窝。

权利和金钱是 ...

所以，我将薪酬激励放在解决问题的第一位。

时间: 2009-7-6 16:47

作者: 沃靠

原帖由 网通屁屁 于 2009-7-6 16:35 发表

所以，我将薪酬激励放在解决问题的第一位。

可是，现在的薪酬制度的基点是NB的“工资总额”，这玩艺是固定的死数。

员工拿得多了，领导晚里的肉就少了。

薪酬激励？与虎谋皮么？

如果真激励，可能是工资总额仍然一定，领导薪酬仍然坚挺，只在员工拿的薪水里调整，干的好的员工可以从“干得不好”的员工晚里分一块肉，那样，就太损了，矛盾激化在所难免。

时间: 2009-7-6 16:58

作者: 涌出最后一滴血

原帖由 网通屁屁 于 2009-7-6 15:12 发表

我在设想更好的方式和效果，而不是固步自封认为自己很好，现在很好，更多的是依靠用户的无法选择和上层领导的公关。你真以为拿下大项目是客户经理的公关？
记得几年前，一些用户砍价时说：你们的网络闲着也是闲着 ...

在回扣、美色面前，基本上是无法抵挡的，虽然比较悲哀，但这是我们所处的社会的现状。

时间: 2009-7-6 17:06

作者: 网通屁屁

原帖由沃靠于 2009-7-6 16:47 发表

可是，现在的薪酬制度的基点是NB的“工资总额”，这玩艺是固定的死数。

员工拿得多了，领导晚里的肉就少了。

薪酬激励？与虎谋皮么？

如果真激励，可能是工资总额仍然一定，领导薪酬仍然坚挺，只在员工 ...

说的不错，问题引出来了，公司的目标在保利润，开源节流，未曾开源先节流，这是成本控制的最大败笔。当然要做到开源节流，需要领导有足够的魄力。既然公司选择了节流，工资总额就不会有所变化，无人着眼开源，薪酬激励也就无从谈起。

时间: 2009-7-6 17:07

作者: 网通屁屁

原帖由 涌出最后一滴血 于 2009-7-6 16:58 发表

在回扣、美色面前，基本上是无法抵挡的，虽然比较悲哀，但这是我们所处的社会的现状。

是啊，换作是我，也无从抵挡。

时间: 2009-7-6 17:09

作者: 网通屁屁

原帖由 windski 于 2009-7-6 16:05 发表
不错，感觉联通现在这批客户经理比老电信的第一批客户经理综合能力方面差多了

老联通的客户经理在移动业务上能力不错。

时间: 2009-7-6 17:25

作者: supperrual

时间: 2009-7-6 18:06

作者: abizhi2009

顶~！我也觉得许多地方市场和运维的衔接太不和谐了，我期待市场上的人是从运维口里走出来的，有基础才能有建树，不然都是说空话。

时间: 2009-7-6 20:28

作者: liuwm

写的不错，顶一个

时间: 2009-7-6 21:02

作者: 网通屁屁

原帖由 abizhi2009 于 2009-7-6 18:06 发表
顶~！我也觉得许多地方市场和运维的衔接太不和谐了，我期待市场上的人是从运维口里走出来的，有基础才能有建树，不然都是说空话。

运维和市场如同机器上本该咬合的齿轮规格却不相同，虽然也能相互带动，耗费的功和磨损是非常大的。

时间: 2009-7-6 21:29

作者: 小溪0102

原帖由 coolfire20 于 2009-7-5 17:20 发表
会嗲会笑会撒娇
能喝能睡能出单

哇哈哈，真的假的，
我们这里的客户经理没看出来要这样啊？
为了那一点点奖金，
出卖自己的尊严人格，
现在通信行业真的惰落到这种地步了吗？
要真是那样，
还不如去当鸡当鸭的好哈呵呵

时间: 2009-7-6 21:48

作者: 笑竹子

原帖由 小溪0102 于 2009-7-6 21:29 发表

哇哈哈，真的假的，
我们这里的客户经理没看出来要这样啊？
为了那一点点奖金，
出卖自己的尊严人格，
现在通信行业真的惰落到这种地步了吗？
要真是那样，
还不如去当鸡当鸭的好哈呵呵

出卖尊严是为了公司,如果为了那点奖金,谁去啊!!我想大多数的客户经理还是为公司着想的,但公司是不是为客户经理
着想,就不得而知了!!

时间: 2009-7-6 22:41

作者: eachfans88

原帖由 涌出最后一滴血 于 2009-7-6 14:47 发表
客户经理会公关就足够了，做好这点已经不容易了。
全能没有必要。
增加了后端的技术支撑岗位。
没市场、没客户，什么技术都是空的。

我认为客户经理要么就是会公关，能搞得定关系，要么就是业务能力强？
可会公关搞关系的客户经理还留在联通干嘛？早自己赚大钱去了。
那留在联通公关能力不强的客户经理，业务能力又不行，联通要你干嘛？

时间: 2009-7-6 22:51

作者: 小溪0102

原帖由 笑竹子 于 2009-7-6 21:48 发表

出卖尊严是为了公司,如果为了那点奖金,谁去啊!!我想大多数的客户经理还是为公司着想的,但公司是不是为客户经理
着想,就不得而知了!!

我们是搞通信运营提供通信服务通道的运营商，
我们做运营商提供的是优质的通信技术和优良的售后支持服务。
何时变成需要出卖人格尊严陪人**的三陪娱乐行业了？
呵呵。天做孽尤可活，自做贱不可赎啊！

时间: 2009-7-6 23:03

作者: 小溪0102

再说了，做运营商的如果要真的靠那么下三烂的“武功”，
用那样的所谓的“客户经理”，那离倒闭也快不远了。
靠那种手段争来的客户是真真需要优质服务的客户吗？

真真能挽留住客户的还是良好的出租电路信号、优质的通话质量，
快速的上网速度和优质的售后支撑服务！
不要让及个别的下三烂的人把通信行业的良好形象给彻底的毁坏了。
别让我们以后让别人一提通信行业马上就跟某些红灯行业联系上钩。
天啊，那我们还学这么多专业知识作什么？？？

时间: 2009-7-6 23:48

作者: pp孩

我们这就是一体的任务什么指标全向一线压，唯独工资却是一降再降。
很多老人都受不了不干了，受批评的永远是我们，荣誉永远是别人的！

时间: 2009-7-7 07:04

作者: xiaojoo

这位兄台写得真是非常的好！！太有财了！
运营商的所谓的什么什么经理基本是差不多的，
喝得多懂得少，K歌少不了，关系要到位，首先洗脚、桑拿、搓搓背！

真正苦的是那些一线的装维员工，
干得多拿得少，接到的电话都是领导！
说得少扣得多，到头还是没粥喝！

时间: 2009-7-7 09:32

作者: tn667788

楼主的问题提的好，静下心来想，问题出在哪儿呢？并不能简单地怪领导怪客户经理。我们国家通信业从上个世纪就有世界五百强情结，为了实现都提出高GDP增长率的业务收入增长率，而因为竞争和其他原因，单价又连年大幅下降，因此各级领导的经营压力非常大，为了乌纱帽，不得不一年一年的拚杀，我想领导都知道网络的重要性，都知道维护人员的重要性，但上面考核的大头在经营！因此网络投入不够，人才梯队没有建立，只能让一些形象较好但技能一般的上前线，如楼主所说在后端做过二年的上前端效果应该好过不少，但现在没有那个时间。

时间: 2009-7-7 09:40

作者: smj_9547

同感！这些都需要客户经理对业务和技术有较深的了解，对客户需求有较好的把握。我们现在的客户经理，基本连售前的工作都没有怎么做好！

时间: 2009-7-7 09:52

作者: separate00

我有个问题啊，既然这些企业存在着很多管理上的弊端，根源就在国有企业这个“国”字上面，要是这些老牌企业如果没有国家的支撑，能活下去吗？
按照现在中国的发展，国家不参股进去，我想应该是可以的吧

时间: 2009-7-7 09:58

作者: 谁伴我闯荡

呵呵

时间: 2009-7-7 10:13

作者: 网通屁屁

原帖由 tn667788 于 2009-7-7 09:32 发表
楼主的问题提的好，静下心来想，问题出在哪儿呢？并不能简单地怪领导怪客户经理。我们国家通信业从上个世纪就有世界五百强情结，为了实现都提出高GDP增长率的业务收入增长率，而因为竞争和其他原因，单价又连年大幅下 ...

人才梯队的建设如果总以没有时间来推迟，那么将会是永远没有时间，也就没有变化。

时间: 2009-7-7 10:31

作者: comm_dawn

不知道如何评论！

时间: 2009-7-7 10:51

作者: bi_sj

分析的很透彻。我觉得前台后台都重要。现在新联通将向一线倾斜，主要是市场线的。同时也该考虑一下后台支撑的同志们吧。毕竟最终还得由他们做数据完成最后的工序吧。平衡些好。

时间: 2009-7-7 11:37

作者: 琴剑飘零

路过！

时间: 2009-7-7 11:53

作者: jackhasun

都差不多

时间: 2009-7-7 12:41

作者: ZYDXLY 标题: 顶：一样的体制塑造出来不同的素质的人，你还能都归咎于体制上吗？

关键看自己对待工作的态度和悟性！

时间: 2009-7-7 13:00

作者: tiansha920

原帖由 sdpl 于 2009-7-5 11:39 发表
联通受困于人，移动受困于事。

明白人那！！！

时间: 2009-7-7 13:18

作者: leanan 标题: 写的真好

联通配给我们公司的客户经理就是一个棒槌，很多单子都要我们自己填写，他实在是太不专业了

时间: 2009-7-7 15:44

作者: jzx0987

楼主好多观点在说女客户经理不专业，这点在我们这边倒没有。我想说的是原网通客户经理和原联通客户经理之间区别，而不是性别。原网通了解业务但合并后业务流程繁琐（相对于原网通来说）造成很多困扰甚至于多做多错，当然前期对流程不熟悉也有问题。原联通客户经理做固网真得手把手教，连个业务受理单也不会填，对流程也不熟悉，培训的话白搭。
原因是什么呢，不是他们不学，很大程度是激励不够。话说三月全员促销，火热朝天弄了一个月，领导面子是好看了，客户经理腰包又多了多少呢？移动业务要在网三个月才能提成，可当时大跃进式的促销，UP值不敢恭维。如今卡的任务有但却没有提成，固网客户经理有存量可以提成但原联通客户经理大部分（我们这边）到手工资只有五六百，提成也是一两块，真不知道他们是怎么生活的。有些客户经理没办法就搞第二产业，重心不再是工作，这能全部怪到客户经理头上吗？

时间: 2009-7-7 15:48

作者: 网通屁屁

原帖由 jzx0987 于 2009-7-7 15:44 发表
楼主好多观点在说女客户经理不专业，这点在我们这边倒没有。我想说的是原网通客户经理和原联通客户经理之间区别，而不是性别。原网通了解业务但合并后业务流程繁琐（相对于原网通来说）造成很多困扰甚至于多做多错， ...

因为客户经理女的多，所以采用“她”来代替，这其中也包括男客户经理，给你造成理解上的偏差了，抱歉。
我在后续谈了薪酬激励，你那里不管是哪一块，还算有薪酬激励，目前北方没有几个地方实行对客户经理的薪酬激励。我没否认客观的因素，但主观的因素绝对不可忽略。

[ 本帖最后由网通屁屁于 2009-7-7 15:49 编辑 ]

时间: 2009-7-7 16:02

作者: jzx0987 标题: 回复 87# 的帖子

做了没提成谁愿意做
我们这边的联通客户经理大部分都呆了四五年，不用怀疑他们的能力。可自合并后他们业绩不好大部分是客观原因造成的。

时间: 2009-7-7 16:15

作者: 醉猫

了解

时间: 2009-7-7 16:16

作者: httpgogogo

其实他们的本职工作是熟悉手机炒股这个业务

时间: 2009-7-7 19:37

作者: zxcvb

写的不错，

时间: 2009-7-7 19:46

作者: qlyd 标题: 楼主过于自大了

中国这个国情，X官当道，推销业务中，吃饭、喝酒、陪笑脸是必须的，难道楼主这样的“技术性专家”去吃饭、喝酒、陪笑脸？

时间: 2009-7-7 20:39

作者: wishtree

我的观点：
1、一线的客户经理确实很大部分对现有的产品非常不熟悉，没错，不仅是现在的联通、以前的网通，电信还有移动，都有这样的情况。但是我告诉你，术业有专攻，如果一个客户经理可以做到让客户关系维护非常好到位，那他就是一位好的客户经理，不管你技术上多牛，感觉别人多幼稚，那只能说明你对人对事的判断也不怎么样。但是，一线客户经理的产品业务能力确实需要提高，只有这样，他的职业生涯发展才会更加顺利。至于公司会怎么样，那不是客户经理应该考虑的问题。
2、一线客户经理现在承担的压力之大，不是后台人员能够理解的，这是一个文化畸形的企业所崇拜的变态文化。越后台越牛！客户经理们应该得到所有员工包括领导的尊敬和更多的帮助。
至于工作上的协助完全是技术人员应该做的，不用说谢谢和对不起。

时间: 2009-7-7 21:57

作者: 网通屁屁

原帖由 qlyd 于 2009-7-7 19:46 发表
中国这个国情，X官当道，推销业务中，吃饭、喝酒、陪笑脸是必须的，难道楼主这样的“技术性专家”去吃饭、喝酒、陪笑脸？

我要是纯技术，我能写出这些吗？陪客户吃饭喝酒、陪笑脸，还有什么技术含量吗？当孙子，那是人类天生的本能。

时间: 2009-7-7 22:00

作者: 网通屁屁

原帖由 wishtree 于 2009-7-7 20:39 发表
我的观点：
1、一线的客户经理确实很大部分对现有的产品非常不熟悉，没错，不仅是现在的联通、以前的网通，电信还有移动，都有这样的情况。但是我告诉你，术业有专攻，如果一个客户经理可以做到让客户关系维护非常好 ...

你知道吗？在这个企业里应该做的事情多了，如果你抱着什么事都是某个人应该做的，那我告诉你，你在这个企业里将一事无成。当然，这个“事”，指的是工作中需要沟通协调的事。
术业有专攻不是客户经理不学无术的理由，打个比方，车行里的销售可以不会修车，但他不知道车的各项指标他能卖出车吗？请你仔细看看我的文字，我认为你还是未完全理解我的意思。

[ 本帖最后由网通屁屁于 2009-7-7 22:05 编辑 ]

时间: 2009-7-7 22:05

作者: 网通屁屁

原帖由 jzx0987 于 2009-7-7 16:02 发表
做了没提成谁愿意做
我们这边的联通客户经理大部分都呆了四五年，不用怀疑他们的能力。可自合并后他们业绩不好大部分是客观原因造成的。

所以，薪酬激励要落实在点上。

时间: 2009-7-7 22:21

作者: 网通屁屁

请各位跳出现实中扮演的角色，凡事没有绝对的对与错，换一个视角，你的观点将会有所不同。

时间: 2009-7-7 22:46

作者: hanzu08

项目经理还是蛮多厉害角色的
客户经理很少打交道

时间: 2009-7-8 02:53

作者: 不是过客

一针见血。

时间: 2009-7-8 08:15

作者: happylion

一个方案，除了技术以外，还要有现网资源情况的调查，可是在做资源调查的时候，维护部门、网发部门链条过长，很是怀念小网通的时候，大家在一起，就把事情定了，不用再向这个、向那个汇报，求着人家办事。可能公司大了，一切都要规章制度办事，有了规章制度，还是办不成事。

时间: 2009-7-8 10:10

作者: new_dream

lz说得很精辟。
很多客户经理没有技术维护方面的工作经历，但只要肯学习，掌握基本的技术知识和业务知识应该没问题的。
现在有种倾向就是过于依赖所谓的关系营销了。关系在中国很重要，但不是全部。

通信人家园 (https://www.txrjy.com/)