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标题: 有一个通信解决方案无法解决，请高手帮忙 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2009-8-13 15:42

作者: mengqingying 标题: 有一个通信解决方案无法解决，请高手帮忙

一家电视购物单位提出这样一个问题：此方案是给通信的人看的，对于直线、中继线我就不做专业术语解释了。

一门直线电话（必须是直线不能改为中继线），如果占线，第二人拨打提示通话中，请不要挂机，在等待。这时听电话的人也知道有呼叫等待。

现在出现第三人拨打，第三人听到的是提示通话中，请不要挂机，在等待。

问题来了：

对于接电话的人现在最难的问题是：

1、想看到此时共有几个人打了进来？号码分别是多少？（客户愿意投资费用，购买什么设备）

2、对于接电话的人，如果能看到，想先接第三人的电话，不是第二人的电话，怎么办？或者说能不能有选择的接听来电？

请通信专家解决？

我们不是要不计成本的一味的满足客户需求，其实改为中继线什么都解决了，但是用户不是没钱，是不能改中继线。
很多客户提出的问题很奇怪，本来应该改变客户适应我们已有的产品，但是有些单位很难搞。

谢谢！

时间: 2009-8-13 15:49

作者: 土霉素 标题: 能不能接个话务台设备？

我心里也没有数，但是感觉跟话务台有关吧。

时间: 2009-8-13 18:25

作者: truelance

乱来一个：
申请N门直线电话，再申请小交连选业务，对外提供一个号码。其中一门电话人工接听，其他的连到语音服务上。

时间: 2009-8-13 23:48

作者: mengqingying 标题: 能不能告知排队的情况

其实是很大的一家单位，申请了1000多门centrex，用的是企业总机业务，要求查号台不要转接到114的人工服务，而是转接到公司内部的分机上，我们规定，只能转到一个分机上，如果此分机占线，别人再打人工服务就无法进来，对于1000分机的单位来说，人工咨询一定会很多，用户的意思是不能增加人工服务，能不能告知排队的情况，这样，就可以加快人工流转。

能不能告知排队的情况

我想问的就是这个，但是被我公司否定了，所以请各位帮忙。为啥不能用中继线连选，就是这个道理，他们的属性是CENTREX分机。

时间: 2009-8-14 21:28

作者: 网通屁屁

为什么不尝试虚拟呼叫中心呢？手机、小灵通、座机都可以成为一个坐席，呼叫中心的基本功能全都能实现。

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