通信人家园

标题: [讨论] [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2009-9-8 19:54

作者: aqing2009 标题: [讨论]

在处理用户投诉时，要是遇到一些不讲理的用户，他们故意刁难你，应该怎么办

时间: 2009-9-8 21:39

作者: hubeiunicom

1.用户是上帝，保持温和的态度耐心听诉并表示尽快处理
2.遇到不讲理的客户，用专业知识与之对答

注：对投诉的内容一定得先处理好给用户满意的答复，如若有困难注意和用户良好沟通

以上谨代表本人观点，不代表公司和任何组织发言

时间: 2009-9-9 01:03

作者: aqing2009

niu

时间: 2009-9-9 18:44

作者: cdma1xdj

要有耐心
建议你听听网上流传的那个猫吃卡的客服应答可见耐心程度
网上有几段客服的录音，都能具体回答你的问题，你可以搜索一下

时间: 2009-9-9 18:53

作者: liuwm

耐心是最基本的，然后灵活应对

时间: 2009-9-9 22:32

作者: 寻道

做客服的就是苦，一个字，忍！

时间: 2009-9-11 21:46

作者: kkdr

对客服就得忍为了钱哈哈

时间: 2009-9-12 00:41

作者: aqing2009

有没有万能法呢

通信人家园 (https://www.txrjy.com/)