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标题: 全业务运营时代的运营商服务能力提升七个要素 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2009-10-27 16:18

作者: tomtuo 标题: 全业务运营时代的运营商服务能力提升七个要素

全业务运营时代的运营商服务能力提升七个要素
作者：中研博峰咨询有限公司

【导读】
全业务运营背景下，运营商的服务能力亟需提升已经成为中国电信市场所有参与者“尽人皆知的秘密”，而事实上运营商们也在尝试着各种手段，进行着各种努力，然而运营商应该从哪些方面入手进行改进才能做到呢？什么又是提升服务能力的重点呢？我们认为存在一个包含 7 要素的管理体系，这 7 要素分别是：

.. 服务理念确立——服务能力提升的开展前提
.. 资源规划与保障——服务能力提升的策略保障
.. 客户关系管理——服务能力提升的方向指针
.. 内部管理——服务能力提升的体系化支撑
.. 过程管理——服务能力提升的内部驱动力
.. 业绩表现——服务提升效果的衡量标准
.. 信息系统支持——服务能力提升的效率工具

时间: 2009-10-28 08:52

作者: yc852008

现在的电信和新联通还处于混乱阶段，很多部门还没有融合。彼此缺乏沟通，工作形不成体系，导致效率低下。我想这是“资源规划与保障——服务能力提升的策略保障 ”、”内部管理——服务能力提升的体系化支撑”、 “过程管理——服务能力提升的内部驱动力 ”的不到位导致的吧。

时间: 2009-10-28 11:03

作者: liualiuliualiu

话好说，事儿不好做。

时间: 2009-10-28 12:24

作者: 一粟沧海 标题: 先学习学习

时间: 2009-11-2 17:16

作者: william23

学习一下

时间: 2009-11-2 19:50

作者: shrishy

看看

时间: 2009-11-3 08:55

作者: 小窈100

参考

时间: 2009-11-3 08:59

作者: 雨洒江天

东西不错

时间: 2009-11-3 10:18

作者: tn667788

好东西应该下来学习的。

时间: 2010-6-7 23:07

作者: cjcricky

下载不了啊

时间: 2010-6-8 09:41

作者: pingpingwen

学习

时间: 2021-4-9 13:54

作者: jiangwenwen

看看

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