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标题: [讨论]电信的服务开通大家来说说。。。 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2010-1-21 21:35

作者: 2020year 标题: [讨论]电信的服务开通大家来说说。。。

现在的一个趋势说是把服务开通做薄，把保障，资源做厚。大家认为呢？
服务开通属于售中过程，在电信提供服务的整个过程中是很短的时间。
而关键的在于服务保障，因此，服务保障对电信的重要性更重要。

有cots把服务开通做到资源大域里，前面用客户管理来取代现在的CRM，有点中国原来97系统的味道。
大家认为呢？

我觉得现在运营商的BOSS规划的太复杂了。一个时期必须拆开n个层次，n个系统来做，加上内部利益问题，一个层次的东西有n套烟囱系统。呵呵。最终是乱如麻。然后咨询师也有事干了，集成商也有事干了。呵呵GDP上去了。

时间: 2010-1-23 17:15

作者: 小甜梦

运营商做出的系统都是以他们的想法做出来的　，都不为我们前台的营业人员着想　　每更新一次总是要我们去适应　　要人去适应系统．一些无用的模块不做更改，办起业务来更不人性化　　浪费了更多的客户和前台人员的时间！

时间: 2010-1-24 17:08

作者: telecom16

你说的是电信的it系统吧，联通和移动的就不会有你说的情况，系统欲行起来简单方便，而且适合后端维护。哈哈！

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