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标题: 通信工程师笔试题 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2010-3-21 12:36

作者: suwenhui0595 标题: 通信工程师笔试题

1、语音信号数字化过程中，采用的是的量化方法是非均匀量化。2、PCM30/32路系统中，每个码的时间间隔是488ns 。3、PCM30/32路系统中，TS0用于传送帧同步信号，TS16用于传送话路信令。4、PCM30/32路系统中，复帧的重复频率为500HZ，周期为2ms。5、程控交换机的硬件可分为话路系统和中央控制系统两部分，整个交换机的控制软件都放在控制系统的存储器中。6、一般二氧化硅光纤的零色散波长在1310nm左右，而损耗最小点在1550nm波长左右。7、G.652光纤是零色散波长在1310nm的单模光纤。8、光缆的基本结构由缆芯、加强元件和护套组成。9、常用的光缆结构形式有层绞式光缆、束管式光缆、骨架式光缆和带状式光缆。10、在网状网的拓扑结构中，N个节点完全互连需要N（N-1）/2 条传输线路。11、在星型网的拓扑结构中，N个节点完全互连需要N-1 条传输线路。12、ATM技术是电路交换技术和分组交换技术的结合。13、根据98年发布的《自动交换电话（数字）网技术体制》，我国电话网分为三级。14、根据新的电话网体制，我国长途电话网分为二级。15、当电话网全网为三级时，两端局之间最大的串接电路段数为5段，串接交换中心最多为6个。16、新体制中一级长途交换中心（DC1）为省（自治区、直辖市）长途交换中心，其职能主要是汇接所在省（自治区、直辖市）的省际长途来去话务和一级交换中心所在地的长途终端话务。17、一级长途交换中心（DC1）之间以基干路由网状相连。18、根据话务流量流向，二级长途交换中心（DC2）也可与非从属的一级长途交换中心DC1建立直达电路群。19、一级长途交换中心DC1可以具有二级长途交换中心的职能。20、本地网路由的选择顺序为：直达路由、迂回路由、最终路由。21、数字本地网中，原则上端至端的最大串接电路数不超过3段。22、根据CCITT的建议，国内有效号码的长度不超过12位，国际有效号码长度不超过15位。23、我国电话网目前采用的编号方式为不等位编号。24、No.7信令中，消息传递部分由低到高依次包括信令数据链路、信令链路功能和信令网功能三个功能级。25、国内No.7信令网采用由HSTP、LSTP和SP组成的三级信令网。26、常见的同步基准信号有2048Kbits/s 和2048KHz。27、我国的No.7信令网为三级网络结构。28、我国No.7信令网中，第一级HSTP间采用A、B平面连接方式，A、B平面内部各个HSTP网状相连，A和B平面成对的HSTP相连。29、每个LSTP通过信令链至少要分别连接至A、B平面内成对的HSTP。30、LSTP至A、B平面两个HSTP的信令链路组之间采用负荷分担方式工作。31、每个SP至少连至两个STP。32、SP至两个STP的信令链路应采用负荷分担方式工作。33、两个信令点间的话务群足够大时，可设置直达信令链，采用直联方式。34、我国信令网分为33个主信令区。35、我国国内的信令点编码为24位。36、直拨PABX应分配给信令点编码。37、信令数据链路的传输速率为2048Kbits/s。38、STP设备的基本进网要求规定，独立型STP信令链路数量不小于512条链路。39、STP设备的基本进网要求规定，独立型STP信令处理能力不小于80000MSU/s。40、STP设备的基本进网要求规定，独立型STP信令链路组数量不小于256。41、STP设备的基本进网要求规定，独立型STP路由区不小于1024。42、STP设备的基本进网要求规定，综合型STP信令处理能力不小于10000MSU/s ，最大信令链路数量不小于128。43、信令路由的选择规则是首先选择正常路由，当正常路由故障不能使用时，再选择替换路由。44、高效直达电路群上的话务可溢出到其他电路群上去，低呼损直达电路群上的话务不允许溢出到其他电路群上去。45、本地网为网状网结构时，所有端局与长途局间必须设置基干电路群，所有端局间必须设置低呼损直达电路群。46、本地网为集中汇接方式时，所有端局与长途局间必须设置基干电路群，所有端局和汇接局之间必须设置低呼损直达电路群。话务量大的两端局之间可设置直达电路（高效或低呼损）。汇接局和长途局之间可设置低呼损直达电路群。47、根据交换设备总技术规范书，我国电话用户的话务负荷分为两档：0.05-0.10Erl/用户、0.10-0.15Erl/用户。48、根据交换设备总技术规范书，交换设备来话中继话务负荷按0.7Erl/线计算。49、在中国1号信令的后向A组信号中，A1：发下一位，A2：由第一位发起，A3：转KB信号，A4：机键拥塞，A5：空号，A6：发KA和主叫用户号码。50、我国交换机本地通信的计费方式为：由主叫用户所在的发端本地局负责计费，对PSTN用户采用复式记次方式，对ISDN用户采用详细记录（LAMA）方式。51、我国交换机国内长途通信的计费方式为：原则上由发端长途局进行计费，采用详细计费记录（CAMA）方式。52、根据交换设备总技术规范书，交换设备用户侧接口有：二线模拟接口Z、数字接口V和U。中继侧接口只使用数字接口A（2048Kbps/s）A、ping B、winipcfg C、tracert D、ipconfig39. 下列需要重新启动计算机的操作有（A、D、E）A、更改计算机名称； B、增加打印机； C、更改显示器属性中的桌面区域；D、硬盘分区； E、安装完AUTOCAD R1440. 以下属于网络操作系统的是（A、B、D、E、G ）A、Unix； B、Linux； C、WIN98； D、WINDOWS NT ；E、NETWARE 4.11； F、OS/2 ； G、LAN MANGER 4.041. 以下哪些IP地址可以分配给一台计算机（D）A、256.3.2.1； B、197.9.4.0； C、199.100.331.78； D、11.15.33.23542. AUTOCAD R14中，若增加一种仿宋字体，则字库文件（.ttf形式）应放在（B）A、CAD自身的FONTS子目录下；B、WINDOWS的FONTS子目录下；C、以上两种均可；D、硬盘上任意一个子目录下43.下列属于网络互联设备的有（A、B、D、F）A、路由器；B、中继器；C、防火墙；D、网络交换机；E、普通HUB ；F、网关44、TELLIN智能网中SAU与SSP之间的连接是（B）A、单纯的话路连接B、单纯的信令链路连接C、既有话路连接，又有信令链路连接D、计算机网络连接45、TELLIN智能网中SAU与SCP处理机之间的连接是（D）A、串口通信连接B、并口通信连接C、信令链路连接D、计算机网络连接46、TELLIN智能网中 SMAP与SSP之间（A）A、无连接B、串口通信连接C、信令链路连接D、计算机网络连接47、以下有关TELLIN智能网的正确描述是：（D）A、一套智能网设备中，SMP是可选设备，SCP和SCE是必选设备。B、SCE的功能是业务处理和控制，它是智能网的核心设备。C、IP和SSP必须分离设置，不能合为一个整体。D、SAU是SCP的一个组成部分。53、根据交换设备总技术规范书的规定，交换机采用主从同步方式。54、最基本的光传输系统由电/光变换器（E/O）、光/电变换器（O/E）和光纤组成。55、要将交流220V电源转换成稳定的-48V直流电源输出，一般需经过变压、整流、滤波和稳压四个步骤。56、同步网中时钟有四种工作状态：快捕、跟踪、保持和自由运行。57、信令网是由信令点SP、信令转接点STP以及连接它们的信令链路LINK组成。58、ATM采用53字节的定长信元，其中5 字节为信元头，48字节为信息字段。59、在PCM传输线上传输的码型是HDB3码，在交换设备内采用的码型是NRZ码。60、我国数字移动通信网（GSM）采用3 级结构，分别是TMSC1、TMSC2和MSC。61、OSI参考模型中的七层由低到高分别为物理层、数据链路层、网络层、传送层、会话层、表示层和应用层。62、TCP/IP中的TCP指传输控制协议，IP是指网际协议，IPX/SPX中的IPX指互联网信息包交换协议，SPX是指顺序信息交换包协议。63、通信网的基本结构形式有五种，分别是网型、星型、复合型、环型、总线型。64、数字交换网络所用的时分接线器有时间接线器和空间接线器两种。65、我国目前使用的随路信令为中国一号信令系统，具体分为线路信令和记发器信令。66、语音数字化处理在PCM系统的发端需包括采样、量化、编码个基本部分；而在收端包括再生、解码、滤波三个部分。67、数字用户交换机的用户电路具有七种功能，通常简称为“BORSCHT”功能。即馈电、过压保护、振铃、监视、编译码、混合和测试。68、10BASE2同轴细缆网线采用BNC、每一区段最大传送距离是185米，10BaseT无屏蔽双绞网线采用RJ45接头、每一区段最大传送距离是100米。69、No.7信令方式的基本功能结构是由消息传递部分MTP 和用户部分UP 组成。其中用户部分UP 可以是电话用户部分、数据用户DUP 部分或 ISDN用户部分等。70、Erl的计算方法：单位时间内通话时间所占的百分比。 BHCA的计算方法：忙时最大试呼次数。71、七号信令电路，国标规定了两种选线方式：大小/小大、主控/非主控，优先使用主控/非主控方式。72、DPC为目的信令点编码，OPC为源信令点编码，CIC为电路识别码，其中CIC的最低5位表示分配给话路的实际时隙号，其余7位表示起源点和目的点的PCM系统识别码。73、数据通信用户设备按功能可分成数据终端设备（DTE）和数据电路终接设备（DCE）。74、TCP协议和IP协议分别是在OSI模型中第四层（传送层）和第三层（网络层）上实现的。75、HDLC是高速数据链路控制规程的缩写,HDSL是高比特率数字用户电路的缩写,ADSL是异步数字用户电路的缩写,SDSL是同步数字用户电路的缩写。76、电路交换方式分为时分电路交换方式和空分电路交换方式,存储交换方式分为报文交换方式和分组交换方式。77、进行时隙交换采用T接线器，T接线器有输入控制和输出控制两种方式，T接线器由语音存储器和控制存储器两部分组成。78、电话网组成部分包括传输线路、交换机和用户终端。79、在NO.7信号中，IAM表示初始地址信息，IAI表示带附加信息的初始地址信息，ANC表示应答计费，GRQ表示一般请求信号，GSM表示一般前向建立信号，ACM表示地址全信息，前向拆线信号为 CLF ，释放监护信号为 RLG 。80、NO.7信令单元有消息信令单元、链路状态单元和填充单元等三种信号单元。81、NO.7信令网的工作方式，根据通话电路和信号链路的关系, 一般可分为直连工作方式和准直连工作方式。82、接入网有三类主要接口用户网络接口（UNI）、业务节点接口（SNI）、Q3管理接口.83、TMN提供性能管理，故障管理，配置管理，帐务管理，安全管理五个管理功能域.84、SDH帧结构分为段开销SOH，信息净负荷PAYLOAD，管理单元指针AU PTR 和三部分。3个TU-12构成 1个TUG-2， 7个TUG-2构成一个TUG-3，3个TUG-3构成一个VC-4。85、 FTTC意思是光纤到路边、FTTB意思是光纤到楼、FTTO意思是光纤到办公室、FTTH意思是光纤到户。86、有两种基本的ISDN服务类型：基本速率接口BRI和基群速率接口PRI。

时间: 2010-3-21 12:56

作者: fanqianhua

下载了，顶一下

时间: 2010-11-22 17:49

作者: martinhuo

Good!

时间: 2010-11-25 14:25

作者: 困惑的鱼

时间: 2011-2-17 09:02

作者: zhangzhenjay 标题: 谢谢哈

好东西啊谢谢楼主A

时间: 2011-3-1 20:52

作者: 海_角天涯

谢谢共享哦

时间: 2011-3-2 19:14

作者: stlx120 标题: 感谢发帖

这个资料非常有用!感谢lz

时间: 2011-4-8 10:40

作者: wojiushiaiwan

很需要的东西，谢谢了额

时间: 2011-4-23 15:33

作者: liaoyihe520

有用的资料。。。。

时间: 2011-8-21 10:11

作者: qwfywan

哈哈下载了正需要呢感谢分享

时间: 2011-9-5 10:25

作者: laralee_1986

感谢楼主分享

时间: 2011-9-8 14:55

作者: lfverous 标题: 回复 1# 的帖子

感谢分享，找了好久这个东西了！！

时间: 2011-10-12 10:25

作者: zenghm

很有用啊

时间: 2011-10-13 23:10

作者: 12345xiehui

谢谢啦

时间: 2011-10-17 22:13

作者: wgaoyingnan

很好

时间: 2011-10-18 01:44

作者: wangxingku

谢谢分享

时间: 2011-10-18 13:51

作者: wangjita2011

通信工程师中级考试终端与业务（终端与业务）简答题：
1、电信职业道德的特点是什么？
答：（1）电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨；（2）电信职业道德体现了电信通信的集中统一性；（3）电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针；（4）电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。
2、确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么？
答：（1）便于通信工作的开展；（2）塑造良好的企业形象；（3）为客户的合理要求提供依据。
3、礼仪的原则是什么？
答：（1）遵守的原则：（2）自律的原则；（3）敬人的原则；（4）宽容的原则；（5）平等的原则；（6）从俗的原则；（7）真诚的原则；（8）适度的原则。
4、什么是顾客满意度指数？
答：顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。
5、简述企业作为独立法人的责任和义务？
答：企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。
6、通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容？
答：一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。二是，作为国民经济基础设施的邮电通信行业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。
7、请简述收入和费用的概念及其之间的关系。
答：收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入，或债务的清偿。费用是企业在素材过程中发生的各种耗费，即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗，由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债的增加。收入—费用＝利润。
8、支付结算分为哪几种？
答：支票结算；银行本票结算；汇兑结算；银行汇票结算；异地托收承付结算；委托收款结算；商业汇票结算；信用卡结算。
9、开具增值税专用发票有哪些要求？
答：开具增值税专用发票的要求；字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符，票面金额与实际收取的金额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开，上下联的内容和金额一致，发票联和抵扣联加盖财务专用章或发票专用章、按照规定的时限开具专用的发票、不得开具伪造的专用发票、不得拆本使用专用发票、不得开具票样与国家税务局统一制定的票样不相符合的专用发票。
10、请简述非关税壁垒的主要措施。
答：非关税壁垒可分为直接的和间接的两大类。直接的非关税壁垒主要有进口配额制、“自动”出口配额制、进口许可证制度和外汇管制。间接限制进口的非关税措施一般包括歧视性的政府采购政策、最低限价和禁止进口、各种国内税、进口押金制度、海关估价制度、技术标准、卫生检疫规定、商品包装和标签的规定等。
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11、请简述世贸组织的基本原则、我国入世后的义务及我国电信的入世承诺。
答：世贸组织的基本原则：贸易自由化原则，非歧视待遇原则，关税保护和一般地取消数量限制原则、稳定贸易原则、公平竞争原则、透明度原则、对发展中国家成员给予照顾原则、区域性贸易安排原则、允许例外和实施保障措施原则。中国加入WTO后应尽的义务；降低进口关税、逐步取消非关税壁垒措施、取消被禁止的出口补贴，增加贸易政策的透明度、扩大对知识产权的保护范围、开放服务贸易、放宽对引进外资领域的限制。
12、营销文案的写作要求有哪些？
答：按照各种营销文案的格式行文；从实际出发，实事求是，加强针对性；语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。
13、安全的写作格式有哪些？
答：案例描述，主要描述案例的基本概况，包括：案例名称、关键字、案例背景、方案目标、方案内容及实施过程、方案效果等；案例点评，包括：总结分析、关键控制节点等；案例附件，随附本案实施过程中关键的相关材料。
14、合同的正文中应包含哪些主要条款？订立合同的程序是什么?
答：合同正文的主要条款是：标的；数量和质量；价款或酬金；履行的期限、地点和方式；违约责任；其他必备条款。订立合同是要经过“要约”和“承诺”两个步骤。要约：又称订立合同的提议。指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求。承诺，又称对订约提议的接受。指的是被要约人完全接受要约中的全部条款，向要约人做出的同意按要约签订经济合同的表示。承诺也是一种法律行为。
15、通信企业市场营销微观环境包含哪些内容？
答：通信企业市场营销微观环境是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量，包括企业自身、营销渠道、顾客、竞争者和社会公众等。
16、市场营销观念主要包括哪些内容？
答：一是，确定目标市场；二是，以顾客为中心；三是，重视协调工作；四是，确立竞争优势；五是优化营销组合；六是，利润是最终目的。
17、影响通信消费需求的因素有哪些？
答：（1）经济发展水平；（2）科技进步；（3）电话普及率；（4）电信资费水平。
18、简述冲动型购买行为的定义和特点。
答：冲动型消费者的消费往往是由情绪引起的。年轻人居多，血气方刚，容易受产品和服务的性能、广告宣传或相关人员的影响，决定轻率，易于动摇和反悔。这是在促销过程中可以大力争取的对象。
19、简述影响消费者购买决策的主要因素。
答：一、文化因素；二、社会因素，三、个人因素，四、心理因素。
20、谁是大客户（集团）购买决策过程中的参与者？
答：一、使用者；二、影响者；三、采购者；四、决定者、五、控制者
21、简述市场细分的主要标准、市场细分应该遵循的原则以及市场细分的程序？
答：1、可测量性；2、可进入性、3、可赢利性；4、可辨认性；5、相对稳定性
22、影响目标市场策略选择的主要因素有哪些？
答：1、企业资源；2、市场状况；3、产品生命周期；4、竞争对手的策略。
23、简述市场定位的实质，你认为移动通信产品目前的市场定位是否合理？结合你所学知识谈谈你的看法。
答：通信企业可以通过以下几个步骤进行定位：1、让目标顾客知道、了解和熟悉企业的市场定位；2、让目标顾客对企业的市场定位认同，产生兴趣，形成偏爱；3、使目标顾客忠诚于本企业产品的定位。
24、企业在产品处于衰退期时应用哪些战略？
答：加大对于该类产品的投资数量，使自身处于有利的竞争地位；行业存在不确定因素时，企业维持现有的投资水平；企业有选择地降低该类产品的投资，加强对有顾客需求的产品项目的投资；从该类产品中尽可能多地获取利润，以便快速回收投资；用有利的方式处理与该类产品相关的资产，迅速放弃该项目产品的经营业务。
25、采用“广告”这种促销模式的优缺点是什么？
答：优点是信息覆盖面广，容易引起注意，可重复使用，信息可艺术化。缺点是信息量有限，说服力小，信息反馈滞后，难以迅速调整购买行为。
26、影响通信企业营销渠道的选择有哪些因素？
答：主要有4个因素：1、产品因素；2、市场因素；3、企业自身因素；4、社会环境因素。
27、市场预测可以分为几种类型？
答：1、按市场预测时间的长短分类；2、按市场预测的空间范围分类；3、按市场预测的商品内容分类；4、按市场预测的方法分类。
28、市场营销策划的要素有哪些？
答：1、营销策划目标；2、营销策划主体、3、营销策划信息；4、营销策划物质技术手段。
29、简述进行市场调研的程序。
答：1、确定问题和研究目标；2、制定调研计划；3、培训调查人员；4、收集信息；5、整理和分析信息；6、撰写调研报告；7、评估调研结果。
30、简述通信企业大客户的含义。
答：通信企业大客户也称为最有价值的客户，它是根据客户的通信消费水平，社会地位及其发展潜力等对通信客户市场进行细分的结果。大客户目前已成为现代通信市场竞争的焦点。中国移动的“全球通”和中国联通的CDMA的首选目标就是大客户。
31、通信企业对大客户采取的服务策略有哪些？
答：通信企业大客户服务策略：1、树立营销新理念，创新服务品牌；2、采用灵活的弹性资费策略；3、完善走访制度，与大客户建立长期合作伙伴关系。
32、简述品牌定位必须坚持的原则。
答：1、找出品牌主张；2、考虑目标消费群的特征；3、考虑产品本身的特点；4、考虑企业的实际情况；5、应区别于竞争对手定位。
33、简述网络营销的营销组合策略。
答：通信企业进行网络营销，并不是完全舍弃传统营销，而是将传统营销理论与网络营销相结合。在实践进程中，应实行网络营销组合策略，其包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。
（1）产品策略
   通信企业网络营销的产品策略主要表现在通信新产品的开发上。通信企业利用网络与顾客的交互，能及时准确地把握市场需求的特征；通过网络展示虚拟产品及反馈消费者的评价和意见，及时改进通信产品研究开发工作，降低新产品开发成本。
   其次是产品品牌，通信企业通过网络设计，将企业品牌和产品品牌放在网站上显眼的位置，增加消费者了解品牌的机会，从而扩大品牌的知名度。
（2）价格策略
   价格策略重点是解决价格制定和付款方式及其安全性等问题。
（3）渠道策略
   通信企业利用网络进行网上宣传和销售，节约了自办营业厅的成本，但分散了传统代理商的客户群，容易引起传统代理商的不满，这就要求通信企业采取另外的激励方式解决可能引起的冲突。
网络渠道可以传输信息流、商流、资金流，但无法传输实体，这正符合通信产品的无形性特点，因此，通信企业在网络营销渠道上应注重于涉及信息流的网站建设，涉及产品销售的后台支撑，涉及资金流动的金融体系。
（4）促销策略
互联网为从事网络营销的通信企业提供了一种理想的促销载体，但网络广告并不是简单的将传统形式的广告传到网上，而必须提供充分的信息，借助事实逻辑来说服顾客。另外，网络互动性的特点，可以使营销者和客户进一步交谈及建立个人联系，网络营销人员可以通过电子邮件与客户交谈和回答问题，指导并帮助顾客完成购买活动；通信企业利用网络论坛、电子邮件、新闻组等，塑造良好的网络形象，获得理想的公关效果。
34、简述网络营销环境。
答：网络营销与传统的营销方式相对具有明显的优势和不足。优势是1、能够降低营销信息传播成本；2、可以降低交易成本；3、网络营销可以帮助缩短生产周期；4、可以快捷高效地实现产品，服务，信息一体化。不足是1、不利于厂商与顾客的情感交流；2、上网对象特定化，潜在顾客群相对减少。
35、简述通信企业网络营销系统的功能。
答：通信企业在电子商务企业的发展中具有通信网络和信息源的优势、传统业务庞大的用户群优势，这些优势使得通信企业在电子商务的应用中主要有两种类别。1、利用网络和平台优势直接出售网络服务的电子商务。通信企业作为Internet基础设施提供者和最大的ISP，拥有得天独厚的网络资源，在电子商务逐步成为现代主要商业模式的过程中，通信企业建设电子商务网络平台并出售平台提供电子商务服务已成为通信企业开展电子商务的主要类型之一。2、利用已建好的网站从事通信产品电子商务。通信企业在作为电子商务网络建设者的同时，它也是电子商务应用市场的一部分。通信行为本身也还有自己的产品和服务对外推广，因此，通信企业同时利用已建好的网站从事自身的电子商务活动。
36、营销沟通的作用有哪些？
答：1、传递信息；2、引起购买欲望，扩大产品需求；3、突出产品特点，树立产品形象；4、维持和扩大企业的市场份额。
37、有效的商场营销沟通过程，要求营销沟通者必须做出哪些决策？
答：1、确定目标沟通对象；2、确定营销沟通目标；3、设计信息；4、选择信息沟通渠道；5、建立信息反馈渠道。
38、通信企业危机管理的目的有哪些？
答：1、预防与控制危机；2、建立危机管理体系；3、解决危机；4、在危机中发展；5、实现企业的社会责任。
39、电信业务怎样分类？请列举各类中有代表性的业务若干。
答：第一类基础电信业务：固定通信业务、蜂窝移动通信业务等；第二类基础电信业务；集群通信业务、无线寻呼业务等；
代表性的业务有：第一类增值电信业务；在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务等；第二类增值电信业务：存储转发类业务、呼叫中心业务等。
40、请比较800、400、95/96业务的异同。
答：不同点：800业务对主叫用户免收通信费用，通信费用由被叫集中付费。400业务电话通话费由主被叫分别承担。通常主叫负担本地话费、被叫负担长途话费和业务使用费等。95/96业务话费由主、被叫分摊。相同点：均可作为呼叫中心的接入码使用，均有电话自动分配、遇忙或无应答转移、呼叫阻截等功能。

时间: 2011-10-26 08:36

作者: liudongsheng

很好，谢谢

时间: 2011-11-10 17:13

作者: fuwa1101

及时雨啊，谢谢啦！

时间: 2011-11-10 21:26

作者: green加百列

lz辛苦，多谢分享

时间: 2011-11-11 08:29

作者: whomaya

:) :)

时间: 2011-11-17 16:44

作者: kapabuka

谢谢LZ分享，学习学习

时间: 2011-11-28 12:56

作者: lliweisong

看看

时间: 2011-12-23 10:52

作者: huwei8910

henhao

时间: 2012-1-31 15:45

作者: 谋花花

顶

时间: 2012-2-1 21:07

作者: xiaoxiao8720 标题: 回复 1# 的帖子

感谢楼主分享

时间: 2012-2-5 10:03

作者: 广东河源

不错

时间: 2012-2-15 09:53

作者: alphatyr

时间: 2012-3-8 13:16

作者: lihong_0627

非常好！！

时间: 2012-3-8 16:14

作者: newyanghe

感谢分享，让我开眼了

时间: 2012-3-15 20:17

作者: 李肖

要笔试了看看。

时间: 2012-3-17 19:13

作者: zhangpeng3g

下载

时间: 2012-3-22 19:55

作者: comedao

谢谢楼主

时间: 2012-3-24 22:41

作者: zhangliangyan

时间: 2012-4-2 12:24

作者: x34419787 标题: 谢谢

谢谢

时间: 2012-4-15 22:30

作者: pkqjohnny

现在灰常需要啊顶一个

时间: 2012-5-4 16:04

作者: mfpk

谢谢分享，好好学些。

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