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标题: 中国联通客户服务标准(2.0版) [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2010-10-28 09:07

作者: bellye1109 标题: 中国联通客户服务标准(2.0版)

中国联通客户服务标准
2.0版

目录
第一章总则 1
1 概述 1
2 通用服务标准 1
第二章客户服务渠道 4
1 客户服务层面的划分 4
2 服务渠道主要职责 5
3 服务渠道的定位与功能 6
第三章全业务统一品牌下的标准服务 9
1 服务指标 9
2 服务内容 13
第四章全业务统一品牌下的等级服务 24
1 服务指标 24
2 服务内容 24
第五章全业务统一品牌下的特色服务 34
1 车友类特色服务 34
2 医疗健康类特色服务 34
3 女性时尚类特色服务 34
4 体育休闲类服务 34
5 家庭亲子类特色服务 35
6 音乐类特色服务 35
7 网游类特色服务 35
8 影视类特色服务 35
9 手机类特色服务 35
附录  A 相关名词释义 37
1 服务指标 37
2 服务内容 40
附录  B 移动业务客户的标准服务功能表 43
附录  C 移动业务客户异地服务内容 45
附录  D 等级服务内容一览表 46

[ 本帖最后由 tomtuo 于 2010-10-28 09:28 编辑 ]

时间: 2010-10-28 09:29

作者: tomtuo

谢谢分享

时间: 2010-10-28 11:24

作者: 向军

xiexie

时间: 2010-10-28 11:33

作者: hzpasj

谢谢分享

时间: 2010-10-28 17:56

作者: els99

谢谢分享

时间: 2010-10-28 20:28

作者: 654316956

xiexie

时间: 2011-5-16 17:10

作者: zz0259aa

联通的，学习下

时间: 2015-4-24 23:17

作者: hongwei114

学习

时间: 2017-4-26 17:56

作者: wanghong163

中国联通客户服务标准2.0

时间: 2017-7-22 11:17

作者: hellonewbee

神贴，大大顶你。

时间: 2019-11-6 09:16

作者: xiao8527

感谢大佬

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