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标题: 关于1X手机终端不支持128K UIM 卡导致的投诉问题 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2010-11-16 15:04

作者: gaotiedong 标题: 关于1X手机终端不支持128K UIM 卡导致的投诉问题

近期，鹤岗运维部无线维护中心接到一些投诉，投诉现象为C网UIM卡放在手机终端里搜索不到信号。经无线维护中心排查，这些用户使用的UIM卡均为128K 3G手机卡，手机终端为1X终端。由于1X手机终端不支持3G 手机卡导致此类投诉发生。
具体原因是：前段时间集团PRL平台升级，此后烧制的UIM卡里PRL列表由2.0升级为2.1版本，而部分1X终端不支持这种128K 3G UIM卡，导致手机卡放在终端搜索不到信号现象。此类投诉并非网络问题导致，而客服中心将此类投诉单派到无线维护中心，增加了无线维护中心的投诉量，从而影响我中心在省分的考核成绩。
请客服中心将此情况反馈到省分客服中心，请客服中心增加预受理能力，避免此类投诉单派到无线维护中心，建议用户直接到入网营业厅处理。目前自有营业厅均有UIM卡检测软件，此软件可以对UIM卡进行检测，并且可以对128K 3G 手机卡进行PRL列表更新，将PRL列表版本由2.1降级为2.0，从而匹配用户1X手机终端。

投诉案例：

【投诉现象】
鹤13384689889用户反映：用户称本机卡是后补的，近两天开始，本机在向阳区和平综合楼使用，手机无信号，在其他地方试过，也无信号，放在其他手机里也无信号，但放在高端手机中就有信号，请相关工作人员帮助核实并回复。

【处理过程】
通过投诉单反馈的内容，我们可以简单判断出网络数据不存在问题，基站侧没有故障。问题出在用户手机和UIM卡这两个方面。工作人员到达现场，发现用户使用的是128K UIM卡，手机终端为1X终端。
将取交叉测试方法，
步骤
1、将用户的128K UIM卡放到部分1X测试手机终端，开机后出现搜索到不C网信号，或搜索到的信号不稳定。
2、将用户的128K UIM 放入支持3G 手机终端里可以搜索到C网信号，并可正常使用。
3、将32K UIM测试卡放到用户手机终端，可以正常主被叫。

据此，我们判断用户的128K UIM卡数据正常，用户使用的手机终端也正常，问题出在用户的这款1X 手机终端不支128K 3G手机卡。
【原因分析】
集团PRL平台升级，此后烧制的128 K UIM 卡PRL 列表版本为2.1，市场上部分1X终端不支持这种3G UIM卡，所以导致UIM卡放在手机里搜索不到信号的现象。
【解决办法】
用户到入网营业厅，通过UIM卡检测软件对UIM卡进行PRL列表更新，将PRL列表版本从2.1降至2.0。

时间: 2010-12-10 10:38

作者: yxy710508

经典，我们也遇到此类问题。

时间: 2010-12-10 14:06

作者: 想天天向上

的确，这样的问题我们这里能持续了半年多，现在的新卡都避免了这个问题

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