通信人家园

标题: 深圳移动集团客户网络服务 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2011-6-22 20:27

作者: 58013 标题: 深圳移动集团客户网络服务

前言................................................................................................................................. 4
1.1
编写目的........................................................................................................ 4
1.2
适用对象........................................................................................................ 4
2
集团客户网络服务支撑工作内容分类......................................................................... 4
3
基本要求与一般规范................................................................................................. 5
3.1
服务支撑人员定义.......................................................................................... 5
3.2
服务支撑人员专业技能要求............................................................................ 5
3.3
服务支撑人员仪表方面规范............................................................................ 5
3.4
服务支撑人员外勤工作一般规范..................................................................... 6
4
集团业务故障处理作业规范....................................................................................... 7
4.1
处理原则........................................................................................................ 7
4.2
内部故障处理流程.......................................................................................... 7
4.3
客户现场处理规范.......................................................................................... 8
5
服务支撑人员例行维护与作业规范........................................................................... 11
5.1
监控管理....................................................................................................... 11
5.2
日常例行现场巡检规范

时间: 2011-6-23 18:28

作者: zhuangyunf

谢谢分享

时间: 2011-6-23 21:44

作者: bennice

呵呵刚好在关心深圳移动网络情况

时间: 2011-8-7 16:15

作者: chenghuichao

时间: 2011-8-18 16:04

作者: 拿华

学习一下

通信人家园 (https://www.txrjy.com/)