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标题: SONY笔记本电脑上网卡处理案例 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2011-10-20 15:05

作者: wankee 标题: SONY笔记本电脑上网卡处理案例

3G上网卡处理案例一则

接到一条10000号转来的工单，用户反映上网卡不能正常使用，表现出来的状态是收不到3G信号。和用户联系后赶到用户现场进行了处理。用户使用的是SONY笔记本电脑，之前已自行重装过上网卡客户端和驱动，然而仍然不能使用。通过查询账务系统，用户状态正常，并不欠费， 3G业务也已开放。为确定排除账务方面的问题，我们将用户的数据卡拿到另一台电脑上使用，结果上网正常，由于权限问题引起的可能性排除。

随后我们对用户电脑状态进行了检查，对设备管理器观察时未发现本应出现的由上网卡产生的端口，说明上网卡驱动程序未能正常安装。按照前期经验，我们把用户电脑相关的安全软件全部关闭，重新安装上网卡软件，可是仍然没能解决问题。随后我们又重启电脑进入安全模式进行安装，总是出现一条错误的安装提示。经过排查，用户的光驱内装有用户手机的驱动光盘。联系到上网卡安装成功后会出现一个虚拟的光驱盘符，我们怀疑是不是该光盘对上网卡驱动安装造成干扰。取出光盘后，重装上网卡软件顺利完成安装，设备管理器中也出现了相应端口。

但是当我们开始联网时，仍然不能完成网络连接。开始以为是在安全模式下兼容性不好，然而重启进入正常模式下还是不能正常使用。进入设备管理器查看，网卡产生的三个端口（3GModem、3G Application interface、3G UI Interface）分别为5号、6号、7号端口，状态都正常。随后将3GModem和3G Application interface端口互调，将3G Application interface改为使用5号端口，上网连接正常。重新启动电脑，连接上网仍然正常，问题得到解决。

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