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标题: 用户投诉处理能学到什么啊？ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2011-10-24 19:10

作者: zpliugeliu 标题: 用户投诉处理能学到什么啊？

今天正式投入工作——经理说由于之前你没有做过此类的工作，我就安排一些比较简单的事情给你坐吧。

于是我被安排在投诉组做投诉处理那一块。

这个投诉处理能学到什么啊？

时间: 2011-10-25 11:00

作者: 史蒂芬孙岩

首先，你被你们领导阴了。
处理投诉，就好比协调员一样，你得把自己的问题，归根给客户，而且还让客户认识到问题确实出在他身上，并且对你表示感谢。然后，你在协调公司，对用户的问题进行调整。

时间: 2011-10-25 23:31

作者: zpliugeliu 标题: 回复 2# 的帖子

仁兄，我是在代维的网络优化部门做的，就是去客户所在地帮他测试的，不是类似于客服的啦。对这个一窍不通。

时间: 2011-10-26 09:29

作者: 史蒂芬孙岩 标题: 回复 3# 的帖子

我说的就是这个不是说你测试完就回去你得帮客服解决问题这才是关键

时间: 2013-4-23 23:05

作者: 天使小七

做投诉啊就是忽悠人，我都对自己感到惭愧，投诉坑人啊。

时间: 2014-1-9 00:15

作者: liliudan

我* 怎么都说投诉坑人！

时间: 2014-1-12 17:35

作者: 爱你不对a

对于投诉问题客户还要回访，这个很苦逼的

时间: 2014-2-6 22:28

作者: aprilant

楼上有忽悠高手啊，呵呵

时间: 2014-2-23 22:27

作者: 爱你不对a

这个如果谈及专业问题还是很有长进的哦

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