1.
GPRS接入的IP地址分配一般采用GGSN分配IP地址或静态IP地址, 有技术力量的重要客户可采用RADIUS服务器，可以采用GGSN分配IP地址，同时RADIUS认证的方式，要求其RADIUS服务器具备（
B ），否则不允许接入。
A.
APN功能
B.
电信级的性能及电信级的维护
C.
SGSN功能
D.
射频功能
2.
GPRS服务器端路由器配置路由指令为（ A
）
A.
ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 211.139.200.193
ip route 192.168.8.0 255.255.252.0 Tunnel1
B.
ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 211.139.200.193
ip route 192.168.8.0 255.255.252.0
C.
ip route 211.139.200.193
D.
ip route 192.168.8.0 255.255.252.0 Tunnel1
3.
GPRS客户端监测响应时间当大于（
C
）MS时说明客户端利用率较高，有可能存在故障告警级别为一般告警。
A.225
B.300
C. 500
D. 800
4.
进行故障处理前，应先跟客户沟通，详细了解故障现象，按照“（
B
）”顺序进行排查，按照“逐段排查”的原则进行处理.
A．先软件后硬件
B. 先硬件后软件
C.先倒回再抢修
5.
GPRS故障我们可以通过拨测手段来发现问题，在拨测方法正确的前提下，如果无法正常PDP激活，重点排查（ C
）往拨测终端侧的网络状况，结合Traffica等分析工具，一般可快速定位故障点。 A.SGSN
B.APN
C.GGSN
D.HLR
6.
在实际的投诉处理中，偶尔会出现设备正常，客户设置都正常，但PDP不能正常激活的现象，若出现此现象，可以尝试清除SGSN和HLR的用户登记位置来让用户重新登陆。请选择正确的删除数据指令（ B
）
A.
SGSN上删除用户数据: delete_mdisdn xxxx.
B.
SGSN上删除用户数据：delete_subscriber –msisdn xxxx
C.
HLR上清除SGSN登记位置：HGSLR:MSISDN=XXX；
D.
HLR上清除SGSN登记位置: HGSLR:MSISDN=XXX;
7.
重要集团客户严重故障处理完成后，市公司（ B
）个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服，客户经理审核后决定是否向客户提供故障报告。
A.
1
B.
2
C.
4
D.
5
8.
集团客户网络投诉内容如果符合监控的严重故障标准，即“某个集团客户在一个地市范围内全部用户无法使用某一业务，持续时长（
D
）”，可以将投诉升级为故障按照故障流程处理。 A.1小时
B.30分钟
C.超过1小时
D.超过30分钟
9.
.投诉升级为故障时，投诉处理人员需联系投诉来源提供该集团内一定数量的投诉号码以便故障处理部门核查，具体为GPRS类投诉必须提供____个及以上投诉号码，其他类型投诉必须提供_____个及以上投诉号码。（
D
） A.15,20
B.5,15
C.15,10
D,20,5
10.
在拜访服务过程中，若客户需客户经理做紧急处理的事项，客户经理应（
A
）。
A.
立即与上级领导联系，在上级领导的许可和授权下可根据实际情况进行
程序上的简化处理
B.
马上为客户处理
C.
与客户沟通，了解客户做紧急处理的原因然后上报
D.
不予理睬
11.
目前该系统提供全省各地市公司对于客户拜访过程的电子化记录，其中涉及客户资料等数据来源于（ A
），目前暂定为每月同步一次。
A. IPNET
B. INTERNET
C. CSS
D. OSS
12.
对于拜访过程时间建议根据本章拜访性质与客户等级划分也有所不同，一般建议控制在（
A ）分钟之内。
A.60
B .120
C. 30
D .90
13.
一类公司：每季度三类拜访总数在（
D
）次以上，其中上门拜访至少9次。
A 20
B18
C 15
D 24
14.
拜访记录填写内容应包括：此次拜访标题，被拜访客户名称，拜访时间，拜访地点，（ B
），被拜访客户背景资料和需求来源部门及途径，拜访具体内容与结果，遗留问题等，其他备注事宜及附加文档（相片等），待跟进项。
A.
拜访人员单位