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标题： | ACD与AIP配置VP的方式不同导致ACD升级到AIP后用户听不到VP放音 | ||
| 序号： | SC0000520798 | ||
产品族： | 业务与软件公共 | 产品： | AIP&ACD |
故障类别： | AIP主机 | ||
关键字： | ACD AIP 无声 VP HW | ||
摘要： | |||
现象描述： | 某局点ACD升级至AIP后（配套的VP也进行了升级），系统运行正常，用户拨打电话进入座席，在座席应答前无任何声音，但VP台日志显示已经正常放音。 |
告警信息： | 无。 |
原因分析： | VP与AIP连线方式是中继方式，从现象看可能是鸳鸯线，但： 1、升级前后并没有动VP的中继线。 2、未重新安装E1卡且未重新安装操作系统，升级中只是卸载重装了VP台，这不会影响E1卡的顺序。 因此只可能是数据配置有问题。 |
处理过程： | 检查数据配置： 1、ACD与VP相关的配置 （1）ACD侧 ACD侧无VP相关数据 （2）VP侧 ACD的5模块的5号站点的VP.ini文件中配置信息为： HW0=6 HW1=7 HW2=65535 HW3=65535 2、AIP与VP相关的配置 （1）AIP侧 现场在AIP侧做的VP配置为： ---------- 模块号 VP台号 E1端口号 B通道类型 HW号 TTS总信道数 ASR总信道数 描述 5 5 0 中继方式 6 0 0 <NULL> 5 5 1 中继方式 7 0 0 <NULL> （2）VP侧 VP.ini文件中没有涉及到HW的配置。 对比数据配置发现，现场工程师错误地将AIP侧的HW配置成6和7（升级前VP.ini中的HW0~HW3表示的是与VP连接的中继在ACD侧的端口号，而非真实HW号），经过查询数据发现6、7端口的HW分别是82、83号HW，将AIP中数据修改，0号端口使用82号HW，1号端口使用83号HW，问题解决。 |
建议与总结： | ACD中VP的配置文件中HW表示中继的端口号，而不是HW号，这与AIP中VP的配置HW直接表示HW号方式不同，如果不知道这点，就容易出问题。 |