专门为中小企业设计的思科SMB支持代理可以为思科SMB级网络解决方案提供重要、方便的支持服务。通过思科SMB支持助理技术服务，用户可以获得思科技术专家的帮助，享受硬件提前更换的服务，获取操作系统软件升级，以及使用思科SMB支持助理客户端和门户。该软件通过多种便于理解的说明，让用户可以轻松设置设备、诊断故障并提出服务请求。思科SMB支持助理将由思科渠道合作伙伴向客户提供。在这项新的支持计划中，通过为中小企业客户提供灵活的服务，帮助其扩大市场份额、加强盈利能力，同时通过扩大网络覆盖范围来提高他们的客户满意度。而思科网络助理可以为思科SMB级网络提供集中的管理和配置功能，从而让用户以利用思科Smartports 技术简化部署和后期的维护工作。2.0版本使多种通用服务（例如配置管理、库存报告、密码同步和Drag and Drop IOS Upgrade），可以无缝地用于多款思科SMB交换机、路由器和接入点。另外，Smartports Advisor进一步加强了思科Smartports技术的功能。Smartports Advisor可以自动检测所连接的SMB级设备，建议思科推荐的配置。目前，思科网络助理2.0还可以支持包括思科集成多业务路由器和Cisco PIX防火墙在内的SMB级设备。据悉————作为一项全球性的服务，思科将在北美洲、欧洲、亚太地区和南美洲的大部分国家推出SMB支持助理服务。思科网络助理2.0于4月下旬在全球推出。用户可以免费从Cisco.com下载该软件。思科网络助理1.0的用户也可以通过内嵌的动态应用升级功能下载该软件。