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标题: 中兴督导工程规范试题A/B/C卷(含答案) [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2012-2-19 14:57

作者: OPP 标题: 中兴督导工程规范试题A/B/C卷(含答案)

工程规范考试 A卷

一、填空（共32空，每空1分，共32分）
1、所有的现场技术支持（包含在Call center系统中升级到子中心或产品质量问题）都必须向客户提供现场技术服务报告。并应向客户的运维主管领导和问题申告人同时提交。
2、 ZTE客户支持中心的热线电话0755-26770800、免费电话800－830－1118，ZTE客户支持中心技术支持网站地址。http://support.zte.com.cn
3、在检测电源线、地线时，要求设备综合接地电阻不得大于1Ω。

时间: 2012-2-19 14:58

作者: OPP

工程规范考试
B卷

一、填空（共32空，每空1分，共32分）
1、工程开通资料是指在设备工程开通过程中用于指导、规范、记录、监督设备安装、调测、验收、移交过程的技术性资料。它包括：工程开通指导手册、工程开通技术规范、工程开通产品工程资料、工程开通通用工程资料等4种。
2、节假日期间(如：春节、五一、国庆)客户热线电话统一由客户支持中心集中受理，各办事处在假期前一天下班之前，必须将本地热线呼转到客户支持中心的客户支持热线电话上，并电话确认呼转成功。
3、系统调试完毕，由工程项目负责人按照《工程质量通用检查标准》和《测试手册》进行软件调试的质量检验，填写《工程质量报告》中的《系统调试质量评定表》，并对不符合要求的问题，责令相关人员进行整改，对不能立即整改的应出具《工程质量整改通知单》，工程项目负责人对整改结果予以确认。

时间: 2012-2-19 14:58

作者: OPP

工程规范考试 C卷

一、填空（共32空，每空1分，共32分）
1、如果因用户需求等原因，工程开通资料的分类、名称及编写内容与市场中心工程部制定的要求不符时，请在编写前与
市场中心工程部沟通、确认、备案。
2、办事处技术支持工程师负责在客户支持中心系统上及时、详实地记录客户问题阶段性处理结果和排障报告，每次处理记录必须在处理结束后
24小时
之内完成。
3、对于紧急故障，在进行紧急支持后2小时后未恢复的，办事处必须将情况上报营销事业部工程副总

,4小时未恢复，要上报至营销事业部
总经理。

时间: 2012-3-23 09:00

作者: wusongxuexi

:) :) :)

时间: 2013-7-14 18:29

作者: dsjgjf

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时间: 2014-2-19 10:17

作者: scdgp

还收费不给力啊

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