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标题: [求助]求集家客家专业知识 [查看完整版帖子] [打印本页]
时间: 2012-2-21 20:56
作者: caidongjie
标题: [求助]求集家客家专业知识
下面是考试大纲，急求 二、集客/家客业务专业知识
2011年集客/家客网络设备代维资格认证考试大纲
一、基础理论要求
（1）理解GSM、GPRS、TD-SCDMA系统及网络结构，各组成部分实现的功能；
（2）理解OSI的七层参考模型、TCP/IP技术原理、IP地址及其分类、子网的划分等。
（3）理解SDH、PDH、GPON、PTN等传输技术基本原理及应用。
（4）理解短信、彩信相关技术原理。
（5）了解视频技术基本知识，包括三基色原理、H.264标准的优势、常用的视频格式等
（6）WLAN基础知识、网络结构与业务流程。
二、集客/家客业务专业知识
1、集团语音专线
（1）了解高科、华为、佳和、天波等各类电话交换机PBX的原理、数据配置、拓扑结构、语音通话流程。
（2）客户端语音设备接入的网络结构与各种信令的特点（一号信令、七号信令、PRI信令）
（3）了解PRI中继通信原理及配置方法，了解各厂家PBX故障的处理流程
（4）熟悉各厂家PBX的网管软件的配置，及通过网管软件检查PBX的状态及配置。
（5）根据现场故障现象及硬件状态指示灯能够判断发生故障的大概原因
（6）了解如何抓取通信日志，并掌握基本的日志分析方法。
（7）了解基本业务割接流程，熟悉简单的信令跟踪原理。
2、集团数据专线
（1）了解数据网络知识：客户端数据专线接入的网络结构；掌握网络基本知识，熟悉OSI七层协议并利用OSI 7层模型知识解决网络故障问题；掌握路由器、交换机工作原理；掌握基本的程序（包括：ping，traceroute，telnet.SSH，arp，ipconfig等等）；检验网络和交换机的工作状态；掌握路由器、交换机的基本配置；掌握VLAN概念及划分
(2）了解电路租赁理论以及电路租赁业务使用情况，了解电路租赁维护工作职责及客户侧维护工作范围；
（3）掌握电路租赁站点日常巡检中维护检查的项目，了解检查项目中的重点检查项，熟练掌握设备各种连接线缆的制作和链接方法；
（4）熟悉协议转换器、光纤收发器、MSAP等各类型设备的工作原理与基本结构，以及各类型设备的适用应用场景。掌握主要厂家协议转换器的维护技能，包括各指示灯以及设备拨码含义，熟练判断设备硬件故障与排除。
（5）掌握思科、华为和瑞斯达康等设备指示灯的判断相关基本知识；
（6）熟悉传输故障抢修步骤，了解电路租赁客户常见故障处理方法；
（7）掌握客户端设备楼内搬迁的能力，熟练掌握设备安装、线缆布放、各种连接头制作的能力和规范要求。
3、GPRS行业应用
（1）了解GPRS理论以及GPRS业务使用情况；
（2）了解GPRS维护工作职责及客户侧维护工作范围；
（3）掌握GPRS站点日常巡检中维护检查的项目，了解检查项目中的重点检查项；
（4）了解GPRS网络结构及接入方案，理解三种接入方案（internet接入方式、专线接入、直接接入）的特点；了解GPRS信令流程，了解行业应用的组网拓扑。
（5）熟悉GPRS客户端路由器的配置步骤，掌握对思科和华为等常见品牌的路由器的基本配置、调试以及对设备指示灯的判断；
（6）熟悉GPRS业务的拨测方法，掌握使用普通EDGE卡以及使用常见的上网卡对GPRS业务进行拨测；
（7）了解几种GPRS常见的接入形式，了解单GGSN、单传输、单路由器的GPRS接入，单GGSN、双传输、单路由器的GPRS接入，单 GGSN、双传输、双路由器的GPRS接入，双GGSN、双传输、双路由器的GPRS接入；
（8）掌握GPRS站点故障抢修流程，了解GPRS客户常见故障处理方法；
（9）掌握镜像端口配置、信令抓包方法和初步分析和故障定位能力；
（10）掌握路由器debug的基本方式。
4、互连网宽带接入
（1）了解互联网接入理论以及互联网接入业务情况；
:（2）掌握互联网接入组网方式；
50万份GSM/3G
（3）熟悉互联网接入业务的拨测方法，掌握用PING命令测试和掌握用单线程和多线程下载来测试专线带宽及速率；
（4）熟悉互联网业务中客户端设备路由器、交换机指示灯的状态；
（5）掌握互联网接入故障抢修流程，了解互联网接入常见故障处理方法
5、企业信息机
（1）了解MAS机业务的介绍及原理；
（2）熟悉MAS机网络拓扑结构；掌握MAS机上网方式及特点；
（3）熟悉MAS的配置步骤，掌握对嘉讯和华为等常见品牌的MAS服务器的基本配置、调试；
（4）了解MAS机客户业务故障抢修流程及常见故障处理方法，包括客户侧网络故障检测及常见的MAS设备硬件故障以及常见配置I
6、校讯通
（1）了解校讯通功能及业务使用情况
（2）了解校讯通组网方式；
（3）熟悉校讯通硬件组成原理及硬件设备的修复、更换、参数重置等；
（4）掌握校讯通故障判断方法及常见故障处理方法。
7、GPON
（1）GPON的网络架构、协议分析与关键技术。
（2）FTTX GPON 系统及解决方案。
（3）基于GPON/IP城域网承载的家客业务规划和技术方案设计。
（4）GPON网络ONU设备介绍、业务配置与典型故障处理。
（5）家客业务开通、故障处理与网络质量测试。
（6）掌握ONU设备安装能力和规范要求移动
（7）掌握楼内水平光缆布线能力和规范要求
8、客户侧机房光端机设备
（1）华为公司METRO500、METRO1000、OptiX PTN 950、OptiX PTN 3900设备的现场操作维护。
（2）华为公司METRO500、METRO1000、OptiX PTN 950、OptiX PTN 3900设备的网络测试与故障处理。www.mscbsc.com-C(k.b5{#X#j/E
（3）掌握光端机设备楼内搬迁的能力，熟练掌握光端机设备安装、线缆布放、熔纤、各种连接头制作的能力和规范要求。MSCBSC 移动通信论坛2B)I:R0Z.r0h+@ D;R;u A
9、维护仪表
（1）熟练掌握以太网测试仪表使用、现场操作数据专线配置与网络测试。
（2）熟练掌握光功率计仪表使用
（3）熟练掌握数字传输分析仪使用
三、省公司下发各类管理制度
1、政企客户和业务网络服务分级标准（SLA)
2、上门服务规范：
（1）了解外勤维护人员仪容仪表要求，并能认真遵守
（2）熟悉集团客户业务客户端行为规范及语言规范
3、省管省控跨省跨市集团客户传输专线业务维护管理规定实施细则
4、客户端设备维护操作指引：
（1）语音专线业务客户端设备维护操作指引
（2）GPRS企业接入业务客户端设备维护操作指引
（3）电路出租客户端设备维护操作指引
（4）互联网接入业务客户端设备维护操作指引
（5）集团短信业务客户端设备维护操作指引
（6）视频类业务客户端设备维护操作指引
（7）校讯通业务客户端设备维护操作指引
5、客户端工程规范与指引
（1）宽带接入工程施工规范
（2）宽带接入工程验收规范
时间: 2015-10-19 14:53
作者: pookk01
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