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标题: 电话顺序转接方式 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2012-7-12 23:48

作者: zk66616 标题: 电话顺序转接方式

系统技术说明书

一、系统组成
整个系统由以下几个部分组成：
一、一号通系统管理平台
1、一号通管理程序
2、一号通客户登录web
3、一号通管理员登录web
二、一号通系统语音平台
1、一号通语音网关
2、一号通七号信令网关
3、一号通数据网关
4、一号通监控平台（鼎正通一号通平台）
二、系统功能
一、平台管理功能（UnNumberMgr管理程序）

1、用户管理

<1>用户注册：开通新一号通帐户。

<2>用户资料修改：修改已开通的一号通帐户资料。

<3>帐户充值：用充值卡给一号通帐户充值。

<4>帐户转帐：从一个一号通帐户里转帐到另一个一号通帐户。

<5>欠费号码回收：回收已经欠费的一号通号码，并删除其所有资料。

<6>强制号码回收：强制回收一号通号码，并删除其所有资料。

2、一号通管理

<1>用户业务变更：用户申请开通或注销业务。

<2>用户业务管理：对用户新业务做增加、删除或修改。

<3>用户密码修改：修改一号通用户已有的密码。

<4>用户密码重置：在一号通用户忘记密码的情况下，设置一号通用户新密码。

<5>通话参数设置：设置一号通通话参数，包括各种转接模式、转接号码和彩铃的设置。彩铃设置要求用户已经开通的彩铃服务才有效。

<6>呼叫权限设置：设置一号通用户的各种呼叫权限。包括转接服务，主叫外呼等。

<7>主叫分组设置：将主叫号码分组，每个组选择不同的转接模式。

<8>黑白名单设置：对用户黑白名单的资料添加、删除和修改。

<9>欢迎词设置：把上传的欢迎词语音文件作为新欢迎词。

<10>主叫绑定设置：设置主叫绑定的号码，包括各种属性。

<11>
系统铃音库：管理系统的所有铃音，包括添加、修改和删除。

3、发卡管理

<1>批号管理：设置生产的批号资料，包括卡的类型、面值和充值期限。

<2>充值卡关联：设置充值卡类别和帐户类别的关联。

<3>号段管理：设置卡的号段资料，包括卡的类型、起始号码、结束号码等。

<4>卡号生成：批量生成卡号资料。

<5>卡号激活：已生成卡号资料的激活。

<6>回收号码制卡：回收后的一号通卡新生成制卡数据。

4、统计查询

<1>用户资料查询：查询一号通用户的用户信息、帐户信息和开通业务等各种信息。

<2>用户话单查询：查询用户通话详单。

<3>开户资料查询：用户开通资料查询和统计，包括用户的详细资料。

<4>用户充值查询：用户充值记录查询和统计。

<5>用户呼出查询：用户呼出资料查询，包括绑定的号码等。

<6>一号通开户统计：一号通用户开户资料统计。

<7>一号通业务统计：一号通用户业务开通资料统计。

<8>一号通话费统计：一号通用户话费资料统计。

<9>一号通充值统计：一号通用户充值资料统计。

<10>网间结算统计：各个运营商之间的结算统计。

5、参数配置

<1>系统参数：对系统各种参数的添加、修改和删除。删除参数谨慎操作，对系统运行影响重大，可能是不可预测的错误。

<2>流水号：系统流水号的设置，对系统运行影响重大，谨慎操作。

<3>一号通号段：设置一号通号段资料。

<4>语音文件目录：设置系统语音文件的存放目录，设置过后不要随便修改。

<5>销售商资料：设置销售商和营业厅的相关资料。

<6>城市资料：设置系统需要的城市资料。

<7>区县资料：设置系统需要的区县资料。

<8>电话字头：设置系统需要的每个地区的电话字头资料。

<9>系统黑名单：设置系统的黑名单，所有用户的呼入、呼出均受该名单的限制。

<10>现金充值：设置现金充值的标准资料，包括城市、金额和有效期等。

<11>月租费用：设置业务的收费项目和标准，包括月租费、使用费等。
<12>呼叫设置：设置系统定义的本地网内、网间、国内和国际呼叫类别资料。

<13>呼叫费率：设置不同呼叫的费率资料。

<14>折扣费率：设置针对特殊城市特定字头的电话的折扣费率资料。

<15>网间结算：网间结算的设置，包括主、被叫运营商、呼叫类别、价格、时长等。

<16>节假日设置：设置节假日资料。

6、系统工具

<1>数据字典：设置的系统字段和数据值，关系系统的运行，不要擅自操作。

<2>系统日志：查询系统日志里的操作记录。

<3>操作人员管理：设置授予访问系统的各种用户，可对其属性作修改。

<4>员工权限设置：设置授予访问系统的用户权限。

<5>员工密码修改：修改当前登录用户的密码。

<6>数据库参数设置：设置与系统数据库连接的参数。

7、窗口操作

<1>注销登录

<2>锁定屏幕

<3>退出系统

8、系统帮助

<1>帮助索引

<2>关于系统

二、网站功能
1、用户登录网站

<1>个人信息设置
      【1】个人资料信息设置：设置用户基本信息资料，如：名称、地址等。
      【2】设置密码：设置用户登录密码。
      【3】设置黑名单：列入黑名单的号码拨打一号通不能转接。
      【4】设置白名单：列入白名单的号码拨打一号通即使开通了免打扰功能也能转接。
      【5】服务开通：查询已经开通的服务。

<2>通话参数设置
      【1】模式切换：在缺省模式和时间段模式之间切换。
      【2】顺序转接模式：设置转接号码和振铃时长。
      【3】分时转接模式：设置时间段、转接号码。
      【4】虚拟分机：把固话或手机号码设置为分机号码，按0－9键实现转接到分机号。只有企业用户开通虚拟分机服务后有效，个人用户无此功能。虚拟分机服务和群组服务不可以同时使用，当开通虚拟分机服务后，已开通的群组服务无效。当开通虚拟分机服务但未设置分机号码时，循环播放欢迎词直到拨分机号或挂机为止。
      【5】免打扰功能：开通后，除白名单内的号码，其它都不能实现转接。

<3>主人号码
      主叫绑定电话设置。

<4>群组管理
      设置群组。把主叫来电号码分组，属性为【缺省模式】的，组内号码拨打一号通按顺序转接模式转接，属性为【时间段模式】的，组内号码拨打一号通按时间段模式转接。
<5>彩铃管理
      定制彩铃。

<6>信息查询
      【1】帐户余额：显示帐户余额。
      【2】话单查询：查询用户通话详单。
      【3】查询留言：查询用户在IVR里的留言记录，不能看到留言内容。
      【4】充值卡充值：用充值卡给帐户充值。
      【5】充值明细：查询用户用充值卡充值的历史记录。
2、营业员登录网站

<1>销售管理
      销售商登录：新开销售商登录窗口。

<2>用户管理
      【1】用户开户：开通新一号通帐户，包括服务开通，呼叫权限设置。
      【2】服务申请：开通一号通服务。
      【3】呼叫权限：设置一号通呼叫的权限。
      【4】重置密码：设置一号通帐户登录密码。
      【5】用户资料：查询一号通用户资料。

<3>用户充值
      【1】刮卡充值：用充值卡给一号通帐户充值。
      【2】月租充值：一号通帐户充月租费。
      【3】业务充值：充一号通开通的服务月租费。
      【4】现金充正：对单次月租充值的充正，即取消单次月租充值。

<4>自助功能
      【1】修改密码：修改营业员用户的登录密码。

<5>当天明细
      【1】现金充值：查询当天的月租充值记录。
      【2】现金充正：查询当天的月租充值充正的记录。

<6>统计查询
      【1】充值统计：统计一号通月租充值。
      【2】号码销售统计：统计开户注册的一号通号码。
      【3】到期用户统计：统计到期的一号通号码。
      【4】使用状况统计：统计一号通开通的服务状态和时间。
3、销售商登录网站

<1>用户管理
      【1】用户开户：开通新一号通帐户，包括服务开通，呼叫权限设置。
      【2】服务申请：开通一号通服务。
      【3】呼叫权限：设置一号通呼叫的权限。
      【4】用户资料：查询一号通用户资料。

<2>用户充值
      【1】刮卡充值：用充值卡给一号通帐户充值。

<3>自助功能
      【1】修改密码：修改销售商用户的登录密码。

<4>统计查询
      【1】充值统计：统计一号通月租充值。
      【2】号码销售统计：统计开户注册的一号通号码。
      【3】到期用户统计：统计到期的一号通号码。
      【4】使用状况统计：统计一号通开通的服务状态和时间。
三、自动语言IVR功能

1、留言提取：提取一号通留言，在用户开通留言服务后有效。

2、充值查询

<1>查询余额：查询帐户余额，包括月租帐户和话费帐户。

<2>充值卡充值：用充值卡充值话费。

3、个性化设置

<1>设置密码：设置一号通用户的密码。

<2>设置欢迎词：录制或删除一号通的欢迎词。

<3>设置机主留言：录制或删除一号通的机主留言。

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