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标题: 河南移动WLAN业务投诉处理手册 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2013-5-15 14:26

作者: lihsh3cf 标题: 河南移动WLAN业务投诉处理手册

目录

河南移动WLAN业务投诉处理手册 .......................................................................... 1
一．WLAN业务投诉处理步骤 ................................................................................... 3
1．用户投诉WLAN业务不可用，首先需要与用户确认的几点信息： .............. 3
2．用户终端原因排查处理步骤 ................................................................................ 4
（1）询问用户障碍现象，提示用户重启电脑 .......................................................... 4
（2）确认用户获得上网帐号方式是否正确 .............................................................. 5
（3）用户不能连接上 CMCC或CMCC-EDU .......................................................... 5
（4）能连接上CMCC或CMCC-EDU但不能触发 WEB认证页面 ...................... 6
（5）能正常连接CMCC或CMCC-EDU，正确获取IP，但无法认证上网 .......... 7
（6）信号弱，上网速度极慢或上网经常断线 .......................................................... 8
附1： WLAN业务类型介绍 ...................................................................................... 9
附2．WLAN业务流程 .............................................................................................. 10
1．高校热点用户WLAN业务流程 ........................................................................ 10
2．公众热点用户WLAN业务流程 ........................................................................ 12
附3：WLAN业务投诉处理流程 .............................................................................. 14

时间: 2013-5-16 15:49

作者: mfs2316911

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