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标题: WLAN投诉预处理 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2013-8-20 09:48

作者: dhwuhui 标题: WLAN投诉预处理

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时间: 2013-8-27 13:39

作者: ldowen

联通：你噶嘛
2013年8月24日，我与弟弟妹妹到天津市和平区南京路万全道口南京路258号，联通大厦买手机，索尼S39H，本想买两台，一黑一白，问的时候，销售人员说有货。我们等待了会儿，拿来两台，说没黑色的。明天再来，一定有。结果，买了一台，交了一台定金。8月25日下班我们又跑去，说今天没到，后天让我们再去，当问他们为什么不提前给我们电话，让我们这么多人又跑来一趟的时候。他们的解释是他们销售人员没有我们电话。我们买第一台的的时候。开通了个新卡，而且也留了我们的电话，为什么他们说没有我们，电话!非常不理解！
8月26日我们又去了，给我拿出来的手机，竟然后盖听筒是憋的，而且开机，没有电！现充！哪有新机器电池没有余电的，而且听筒部分，明显划痕有憋的地方。我们要求，换，他们说没有了！我们要求退这台押金，另一台贴膜。本来第一天说好，给我们白色的贴膜的，结果贴膜人不在，没贴。说等来了一起贴。结果工号：84007013 姓名：杜孝华的员工。一副“大爷”的样子。说那天不是他接待的我们，他没有卖给我们手机。他不管。你们自己找买的你们手机的人联系。
我们说我没有他电话，他竟然说，他也没有，我不管这个。转身就走了，我问他说你联通这什么服务态度。我投诉你。你告诉我你工号。他转身大声对我们喊，你噶嘛，你噶嘛！你爱找谁找谁投诉。
真不知道他哪来的这么大的火气，和胆量这个跟客户喊，难道是我们对你的态度太客气。你们就可以见人下菜碟！还是现在的联通与以前真不一样了，也许是随着市场占有率的增加。也店大欺客了，全然你付不把消费者放眼里的样子。如果没有我们每个消费者的支持，哪有你穿着西服领带在这边体面的工作。不但，没给我解决问题，还大声对我们喊：你噶嘛！你们的工作流程出现问题，沟通不良，导致我们跑了三趟，

时间不说，而且还拿来一台这样的手机，一副你爱买不买的态度。给消费者脸色看。我不清楚你们为什么如此的理直气壮，对自己工作失误没有一点歉意。还对我们喊：你噶嘛!还扬言：你找谁找谁，这不是我的活。难道，你们联通的工作流程是都各自为政，不是自己的客户，就给客户解决问题，还大喊大叫吗！今天有一个杜孝华对我们一个顾客大喊大叫，你们联通如果不处理，明天就会有十个、百个杜孝华的效仿者对千万个顾客做出同样的事情。那么十年以后联通的市场在哪里？
希望联通能给我们一个满意的解决办法。
电话：18622010264 李

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