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标题: IPTV常见故障处理 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2015-10-24 10:11

作者: chw9814 标题: IPTV常见故障处理

根据故障类型选择处理方法，共分两类：网络不通10071错误；账号密码问题30006 错误，机顶盒MAC绑定问题或密码问题30005

网络不通10071

1、根据IPTV账号查接入网综合网管系统看工单是否成功，失败的找王超，成功的继续。查看工单方法：“业务开通”-“网络开通系统”-“PON工单管理”-“工单查询”，如图：

2、工单成功，现场机顶盒通过“网络设置”-“有线网络”-“DHCP”获取不到100段的地址，或获取的是192的地址（说明机顶盒连到用户路由器上了），说明机顶盒业务通道(VLAN13xx)就不通。登陆OLT查看能否学到机顶盒MAC地址，具体命令如下（命令标红参数标蓝）：

华为OLT命令：

MA5680T(config)#display ont info by-loid H001910965

-----------------------------------------------------------------------------

F/S/P : 0/1/6

ONT-ID : 20

Control flag : active

Run state : online

Config state : normal

Match state : mismatch

MA5680T(config)#display service-port port 0/3/1 ont 27

{ <cr>|gemport<K>|sort-by<K> }:

Command:

display service-port port 0/2/7 ont 32

Switch-Oriented Flow List

-----------------------------------------------------------------------------

INDEX VLAN VLAN PORT F/ S/ P VPI VCI FLOW FLOW RX TX STATE

ID ATTR TYPE TYPE PARA

-----------------------------------------------------------------------------

2959 3540 QinQ epon 0/1 /6 20 - vlan 50 10 10 up

2960 3387 QinQ epon 0/1 /6 20 - vlan 3136 11 11 up

2987 1304 stacking epon 0/1 /6 20 - vlan 2806 13 13 up

-----------------------------------------------------------------------------

Total : 3 (Up/Down : 3/0)

Note : F--Frame, S--Slot, P--Port,

VPI indicates ONT ID for PON, VCI indicates GEM index for GPON,

v/e--vlan/encap, pritag--priority-tagged,

ppp--pppoe, ip--ipoe, ip4--ipv4oe, ip6--ipv6oe

MA5680T(config)#display mac-address port 0/4/6 ont 34

-----------------------------------------------------------------------

SRV-P BUNDLE TYPE MAC MAC TYPE F /S /P VPI VCI VLAN ID

INDEX INDEX

-----------------------------------------------------------------------

2987 - epon 5493-5912-a75a dynamic 0 /1 /6 20 - 1304

2960 - epon 6c59-4094-9485 dynamic 0 /1 /6 20 - 3387

2959 - epon 6889-c104-9f27 dynamic 0 /1 /6 20 - 3540

-----------------------------------------------------------------------

Total: 3

Note: F--Frame, S--Slot, P--Port, F/S/P indicates PW Index for PW,

A--The MAC address is learned or configured on the aggregation port,

VPI indicates ONT ID for PON, VCI indicates GEM index for GPON,

v/e--vlan/encap, pritag--priority-tagged,

ppp--pppoe, ip--ipoe, ip4--ipv4oe, ip6--ipv6oe

MA5683T(config)#display ont version 0 0 3 6

--------------------------------------------------------------------------

F/S/P : 0/1/2

ONT-ID : 7

Vendor-ID : HWTC

OUI version : CTC2.1

ONT model : 240(0x32343000)

ONT extended model : -

ONT mac address : 707b-e8d6-4346

ONT hardware version : 140A4522

ONT software version : V1R003C01S105

ONT chipset vendor ID : 10-54

ONT chipset model : 6301

ONT chipset revision : 0

ONT chipset version/date: 691b

ONT firmware version : 1.1.(0x312E312E)

ONT product description : EchoLife HG8240 EPON Terminal (PX20+)

Support XML version : 1.3.0.0

5683(config)#interface epon 0/0

ma5683(config-if-epon-0/0)#display ont port state 2 0 eth-port all

ONT-ID ONT ONT Speed(Mbps) Duplex LinkState RingStatus port-ID Port-type

--------------------------------------------------------------------------

6 1 ETH 1000 full up forward

6 2 ETH 100 full up forward

6 3 - auto auto - -

6 4 - auto auto - -

--------------------------------------------------------------------------

中兴OLT命令：

ZGT_C300(config)#show run interface epon-olt_0/12/2

Building configuration...

interface epon-olt_1/2/1

p2p mode group

onu 1 type ZTE-F420 sn H000827239 ip-cfg static

onu 2 type ZTE-F420 sn H000832885 ip-cfg static

onu 3 type ZTE-F420 sn H000833400 ip-cfg static

onu 4 type ZTE-F420 sn H000833434 ip-cfg static

onu 5 type ZTE-F407 sn H000833650 ip-cfg static

vlan-smart-qinq enable

end

ZGT_C300(config)#show mac epon onu epon-onu_0/12/2:36

Total mac address : 3

Mac address Vlan id Type Port Vc Time

----------------------------------------------------------------------------

5493.5912.5960 1343 Dynamic epon-onu_1/2/1:5 vport 1 0

b897.5a87.0961 3326 Dynamic epon-onu_1/2/1:5 vport 1 0

0025.12bb.2618 0 Dynamic epon-onu_1/2/1:5 vport 1 0

pon-onu-mng epon-onu_0/12/2:36

multicast group-max-number eth_0/2 255

如学不到机顶盒MAC地址，需让装维人员确认问题：

1、机顶盒是否有线网线连到光猫上，严禁再接到用户路由器

2、机顶盒连光猫的口子是否正确，短信格式：ONU端口:0/0/0/2为2口，4+2的为4口，2+1的有可能是1口（固话加装IPTV无宽带场景）另根据电子工单也可看到97受理端口：

若能学到MAC，需确认学到的VLAN是否正确（正确的是13XX），若学到拨号VLAN里，一般是口插错了。

登陆汇聚查看能否学到机顶盒的MAC,若学不到，需逐层检查业务VLAN的透传（OLT、三层、汇聚逐层检查）

最后一种情况是97受理的光猫型号和用户实际接的不一致的，比如97受理的4+2，用户接的2+1就会不通：

中兴光猫是工单直接失败提示ONU不支持此功能或超出ONU功能范围：

华为是工单执行成功：

查看详单可看到受理到了4口：

从OLT上查看光猫为HG8321R为2+1没有4口：

RMS查看开通状态为失败：

此种情况手工下发也没用。因营业受理管控有难度，如遇此场景建议由机线员更换为4口光猫后通知机房，中兴的重新激活工单，华为的从RMS手工下发即可解决

附件: 华为EC2106机顶盒直播黑屏单播正常处理流程.doc (2015-10-24 09:59, 49 KB) / 下载次数 9
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时间: 2017-8-27 01:42

作者: 现代通信人

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