江苏iTV零配置装维手册 - 通信人家园

时间: 2016-5-9 12:33

作者: suntingfei22 标题: 江苏iTV零配置装维手册

1、使用掌调系统，找到用户装机单，扫描机顶盒外包装或背面的二维码，掌调提示配置成功。（该步骤也可以在机顶盒开机后操作，即第四步（1））

2、调测家庭网关，确保家庭网关通道正常。

3、机顶盒开机，配置即可自动下发。配置下发后，机顶盒自动重启，业务正常。

4、如果机顶盒开机后弹出串号输入框，可以执行以下两个操作中的一个：

（1）使用掌调系统，找到用户装机单，扫描机顶盒二维码，配置成功后，机顶盒自动重启，完成。

（2）在串号输入框输入用户业务账号，确定后，机顶盒自动重启，完成。

1、使用掌调系统，找到用户装机单，扫描机顶盒二维码。

2、调测家庭网关，确保家庭网关通道正常。

3、机顶盒开机，配置即可自动下发。机顶盒自动重启，业务正常。

4、如果机顶盒开机后弹出串号输入框，可以执行以下两个操作中的一个：

（1）使用掌调系统，找到用户装机单，扫描机顶盒二维码，配置成功后，机顶盒自动重启，完成。

（2）在串号输入框输入用户业务账号，确定后，机顶盒自动重启，完成。

网管检测到机顶盒开机后，网管系统后台按以下三个场景依次尝试进行零配置：

无需任何手工操作，机顶盒开机后，网管即对机顶盒下发配置。该场景依赖于家庭网关、ITMS系统版本支持。

通过掌调系统的装机单，扫机顶盒背面二维码。机顶盒开机后网管即自动对其下发配置。需要的操作为扫码。

如果上述两种方式都失败，机顶盒自动弹出串号输入框，装维人员只需输入串号（即业务账号），网管给机顶盒下发配置，自动重启业务正常。需要的操作为串号输入。

1、家庭网关已开机，上行网络通道正常。

如果零配置的两个前提条件正常，机顶盒开机后零配置失败，请收集提供机顶盒背部序列号（序列号位置一般位于条形码下方，如下图），用户业务账号，失败现象等信息，反馈至QQ群：163071886。

1、机顶盒开机后，报13021错误，零配置失败，也不弹出串号输入框

（1）检查家庭网关是否正常，是否开机，家庭上网通道是否正常。

（2）检查机顶盒内置账号是否为初始账号，接入账号：pre_vod@pre-vod，业务账号：8。

（3）如果上述两条均没问题，需要联系厂家处理，请提供用户账号、失败现象，反馈至QQ群：163071886。

2、掌调扫码后点击确定，报“调用接口失败”；

网管与掌调接口异常，需要联系厂家处理，请提供用户账号、失败现象，反馈至QQ群：163071886。

3、掌调扫码后点击确定，报“业务账号不存在”；

网管用户表、零配置工单表缺该用户数据，需要联系厂家处理，请提供用户账号、失败现象，反馈至QQ群：163071886。

4、多次输入串号，均报“串号输入错误”或无任何反应；

串号输入错误，请检查是否在串号输入框输入用户业务账号，如果确认输入无误，可能是网管零配置工单表缺该用户数据，需要联系厂家处理，请提供用户账号、失败现象，反馈至QQ群：163071886。