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标题: CSFB回落失败投诉处理案例  [查看完整版帖子] [打印本页]
时间:  2016-11-8 00:13
作者: lihaiyue     标题: CSFB回落失败投诉处理案例

一、案例方向
随着4G网络的发展与完善，在4G网络中语音通话主流还是通过CSFB回落或者双待机，本质都是借助于2G网络进行通话，但是在CSFB回落过程中很容易出现问题导致用户出现接不到电话情况，本案例就4G漏配2G频点问题，导致用户有时出现接不到电话。
                                                                                                                                                                                                                                                                           
二、案例简单说明
用户反映无法接听电话，现场查看用户使用CSFB手机，现场测试覆盖正常，也无干扰，4G漏配2G频点问题，导致用户有时出现接不到电话,引起用户投诉。
处理流程图：
CSFB回落失败问题处理流程
越区/弱覆盖

RF优化
覆盖问题
                                                                   是
导频污染

干扰问题
                否
处理干扰
                                                          是

核查参数
参数设置
                否
                                                          是

处理GSM小区问题
GSM问题
                否
                                                             是
                否
核查回落前后LAC与TAC/被叫的TAU/LAC
TAU/LAC/TAC问题
                                                             是

2G频点配置
                 否
重新配置频点
                                                            是
弱覆盖

图1
三、具体案例内容
3.1 问题发现
用户反映无法接听电话，用户表示使用的华为系列手机，单卡单待，使用4G网络。
3.2 问题排查
基本定位思路
CSFB未接通原因：
(一)     覆盖问题（弱覆盖/越区覆盖）
(二)     干扰问题
(三)     GSM网络问题（告警、干扰）
(四)     回落前后LAC和TAC是否相同/被叫TAU&LAC
(五)     2G频点是否配置准确合理
(六)     导频污染
2、问题定位
测试终端：
LTE：索尼M35T
测试软件：CDS7.1
在现场测试情况如下：
添加前图2
1、查询4-2回落频点是否已配置：
淮安涟水于小园_1已配置：
900频点：91、82、58、46、45、44、31、20、18
现场多次对淮安涟水于小园_1进行回落测试发现，但是有时候回落正常，有时候出现回落失败的情况，回落时间延长，最终都导致用户出现无法拨打电话或者无法接听电话的情况。
添加后（边界阜宁）图3
1、查询4-2回落频点是否已配置：
淮安涟水于小园_1已配置：
900频点：91、82、58、46、45、44、31、20、18、62、68、74
3.3 处理结果
如上图所示：完善4G--2G频点。现场多次拨打正常。
四、案例总结
CSFB回落问题较多，需要通过一步一步进行排查，特别是边界区域需要完善完善4G--2G频点，保证CSFB回落正常。




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