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标题: 服务能力 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2016-12-2 11:44

作者: 舞客 标题: 服务能力

商务部分和技术规范的响应情况

我公司对商务部分及技术规规范响应情况为全部满足。

描述与建设单位、设备厂家、设计单位、监理单位之间的配合协调工作内容和工作流程

做好与相关方的信息沟通管理实践证明，在工作中出现矛盾常常是由于信息不畅通，在建设的过程中各有关单位自行其事造成的。因此，我们必须建立有效的沟通体系，使信息在整个工程建设的系统中得到良好的传递。尤其要做好与建设单位、监理、设计的沟通管理。与相关方的沟通管理，应做到以下几点：

7.13.2.1、建设单位的沟通管理

（1）与建设单位的请示、报告一般应通过项目部经理进行，以保证传递信息的完整、统一。

（2）项目部经理应直接向建设单位代表请示、汇报工作。

（3）向建设单位提交的报告、发文等均应经项目部经理审核批准并加盖项目部公章后才能发出，发文应有专门立档的签收记录表和有关人员签字。

（4）建设单位给项目经理部的批示、发文等应单独立档保存。

（5）指导日常工作的月、周工作计划，管理月报由技术负责人准时报送给建设单位。

（6）及时收集建设单位的反馈意见，对建设单位的投诉和不满应及时向主管领导和总经理汇报，并做出相应处理。

（7）与建设单位方领导的不定期沟通，及时协调处理有关问题。

7.13.2.2、与监理单位的沟通管理

（1）与监理的沟通一般通过会议、发文及口头等方式，按专业对口的原则进行。

（2）应尊重监理单位对施工单位现场质量、进度的问题处理，必要时可组织有监理单位参加的专题会。

（3）准时参加由总监理工程师组织各相关方的监理交底会、工程例会，在施工现场应注意维护监理工程师的权威和尊严。

（4）接受由监理单位发布和安排对施工的指示和安排。

（5）接受监理单位对施工单位申报资料的审批。

（6）项目部经理应加强与总监理工程师的沟通与协调，尤其是对重大问题的处理与决策。

（7）项目部应注意收集监理、建设单位的反馈意见。

（8）与各方的收、发文件均应单独立档保存。

7.13.2.3、与设计单位的沟通管理，应做到以下几点：

（1）由技术负责人牵头负责与设计单位的沟通、协调。

（2）对设计图纸等文件的管理信息应技术负责人进行统一登记、保存，使用时办理领用手续。

（3）项目部应及时组织设计单位参加设计交底会、工程例会及其他专题会。

（4）项目部各专业工程师负责与设计专业负责人协调沟通对设计变更、洽商的确认。

（5）项目部经理应重视与总设计师的沟通、协调。

（6）与设计单位的收、发文件应单独立档保存。

7.13.3描述对待投诉的服务响应方案并承诺响应时限

时间: 2021-6-23 08:29

作者: yz2562186

完了？

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