该公司发言人表示：“我们已意识到一个服务问题正在影响部分无线用户拨打911电话，我们正努力尽快解决这一问题，并对受影响的用户表示歉意。”
截至发稿，这一问题已经得到解决。AT&T一位发言人称，已恢复了对受影响用户的服务。
2015年，美国移动运营商T-Mobile US曾因类似问题被美国联邦通信委员会（FCC）罚款1750万美元。