2017-03-20 07:55 来源：南海网 18日上午，海口12345热线平台通过一个办件测试三大运营商的快速处置能力，移动公司快速反应受表扬，电信公司、联通公司各自存在快速处置迟钝问题。当晚，12345热线和海口市科工信局在市政府服务中心共同约谈三大运营商，专题整改思进、正视问题、扬长避短，要求以群众利益为重，保障和服务好12345热线作为政府联系市民的桥梁。
据海口市政府服务中心副调研员、12345热线分管领导张贤海介绍，3月18日早上，12345通过一个办件测试三大运营商的快速处置能力。当时，测试组以市民反映秀英区富康路24号兰海佳园内电梯内手机没有信号，存在安全隐患，请求到场处置。
张贤海说，测试的目的在于检测，因为电梯内手机没信号，遇到意外市民如何求助？三大运营商的处置结果如下：移动公司：反映速度非常快，态度非常好，当天上午已到现场处理，市民非常满意；电信公司：推诿推责，把办件发到秀英区政府服务中心、海秀镇政府、居委会，称有事由物业和他们联系，12345不能要求他们；联通公司：要求市民提供联通电话号码，没有号码无法现场测试。市民问：联通公司没有联通手机号码吗？联通不回答。
据了解，当日，移动公司到场测试发现，电梯内手机无信号是附近基站修路搬迁所致，将重新选址建设基站改善信号。
“请各运营商、铁塔公司从思想上高度重视12345办件，务必提高办件时效和质量；虽然是测试，但也暴露出一些突出的问题。”海口市科工信局局长刘立武在会上提出意见说道，对于以上问题所在，要对移动快速反应和优质服务给予充分肯定和表扬，请联通、电信向移动学习，正视问题，查摆原因；联通、电信要下大力气整改，各单位也都要举一反三；各运营商要以严实硬的工作作风，关心、解决老百姓的诉求和倾听人民群众的心声，切实扛起建设国际化滨江滨海花园城市、实现海口绿色崛起的责任担当。
中国联通海口分公司总经理梁炎表示，下一步将提高认识、完善机制，高效对接12345办件，对内部“马上办”加强考核。中国电信海口分公司总经理韩军表示，已核实整改，深刻反省，下一步完善流程，提高办件质量。
对于整改，会议要求认真落实“督办机制”，直面问题对症下药，强化培训专员专办，以市民满不满意为方向实行每周反馈。(记者 孙春丽)
