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标题: 【原创】运营商们，出来填坑了 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2017-5-11 14:07

作者: scnc001 标题: 【原创】运营商们，出来填坑了

本帖最后由 scnc001 于 2017-5-11 16:12 编辑

由于技术的进步和资费的调整，遗留下来一些价格倒挂的坑，这些坑往往成了投诉的热点，运营商一般都是息事宁人的处理方式，但不好的印象已经建立，客户的忠诚度也下降了。三家都是国际大企业，就要有大企业的气度，不能只图眼前，或者故意留陷井，其实有的钱并不多，不明不白地挣钱，一有机会用户就跑了，自己还留一恶名。

一、语音：

既然不再区分市长漫了，固话也应该同步进行——从此不用再搞xxx通信一体化了。呼转也应该清理掉长途漫游之类的费用，最多排除在语音无限包月的套餐之外就可以了。使用语音包的，超量之后也应该继续执行包内平均价，而不是惩罚性的标准资费。

二、短信：

短信本就没什么成本，彩信标准资费还5毛一条，不是把用户往微信那边赶么？既然4G同价了，干脆就全部同价，还能多挣点，不让投资白费了。还有就是不要给机构们批发的短信太多的折扣，导致垃圾短信泛滥。

三、流量：

标准资费太高，不小心一超就多出不少费用来，用户的感受能好吗？其实真正按标准资费计费的又有多少呢？建议降低标准，订购流量月包的，超出后按月包平均价格继续计费而不是惩罚性的标准资费。订的月包大的，理应享受更低的单价。现有融合套餐应该增加10/15元1个G的专属全国流量，以巩固现有用户。

四、sp增值业务：

这个要着重说一下。但凡涉及收费的，由集团统一管理，订购和退订平台都应该通过运营商。一些sp乱来造成的不良影响和投诉都是运营商在承担，何苦背这个锅？

三家当中，电信更要注意这方面的事，因为没有双卡双电信的手机，一被替代就出网了，出去容易回来难。三家都应该做好存量经营，改变老用户不如狗的恶名。存量经营不做好，光想着发展新用户或者变相强迫用户而非用户自愿使用新套餐，这是本末倒置的事。新用户的忠诚度哪能跟老用户比呢？老用户的口碑好了，新用户自然就来了。三家拼服务才是王道。光拼价格，自己苦哈哈，用户也不满意。价格都低时，还是要拼服务。

手机打字于地铁上

时间: 2017-5-11 14:28

作者: yuxivv321

你是没来过云南试过村城驴信的驴式服务
营业员办个业务摇头晃脑把用户身份证拿手里转着玩不要说服务意识做人的意识都没

时间: 2017-5-11 14:33

作者: cnqq9999

你是运营商老总就不这么想了

时间: 2017-5-11 14:43

作者: adolf

yuxivv321 发表于 2017-5-11 14:28
你是没来过云南试过村城驴信的驴式服务
营业员办个业务摇头晃脑把用户身份证拿手里转着玩不要说服务意 ...

转身份证，

时间: 2017-5-11 15:31

作者: sycandrew

啥都不说了，每个月都200,200的喂了

时间: 2017-5-11 16:14

作者: scnc001

yuxivv321 发表于 2017-5-11 14:28
你是没来过云南试过村城驴信的驴式服务
营业员办个业务摇头晃脑把用户身份证拿手里转着玩不要说服务意 ...

所以要加强。

时间: 2017-5-11 16:15

作者: scnc001

cnqq9999 发表于 2017-5-11 14:33
你是运营商老总就不这么想了

我虽然不是运营商老总，但也是一个小老板，从来没克扣过下面人的钱。。。

时间: 2017-5-11 16:15

作者: CC沙特名表代购

楼主牛，坐地铁还打字发帖。

时间: 2017-5-11 16:17

作者: scnc001

sycandrew 发表于 2017-5-11 15:31
啥都不说了，每个月都200,200的喂了

加了一条，一定消费额以上的套餐，增加10多元一个G的流量包，以巩固现有套餐用户，落下老用户不如狗的骂名

时间: 2017-5-11 16:21

作者: scnc001

CC沙特名表代购发表于 2017-5-11 16:15
楼主牛，坐地铁还打字发帖。

魔都太大，动不动就是一两个小时，总得找点事干啊。比开车好多了，又累又堵。。。

时间: 2017-5-11 16:33

作者: scnc001

本帖最后由 scnc001 于 2017-5-11 16:39 编辑

没人关注？基础性的工作，理顺关系的工作不太出彩，所以少关注，愿意主动去做的人也少。就象几年前我就在呼吁取消长途费漫游费（虽然那个时候我自己已经用上了那样的套餐）时很多人不关心或者觉得不可能一样，不关心的人认为改成一费制套餐就好，觉得不可能的人认为不会放弃利益。当时我也看到了这点，所以向主管部门呼吁的。结果还是国务院出面解决了此事。说明几个问题，一是各方面主观能动性差，尸位素餐的多。二是老百姓漠视自己的权利。这样的趋势国务院累死也解决不了那么多问题

时间: 2017-5-11 16:57

作者: WindowsCentral

本帖最后由 WindowsCentral 于 2017-5-11 19:05 编辑

（1）语音，按照现有的消息，全面取消长途漫游费后，可能不区分长市漫语音，推行国内语音，固话理应也取消长途费，固话月租费可以赠送本地市话免费通话吸引用户使用，所有套餐免费赠送来电显示，语音推行网内随意打可能在5G时代成为基本功能。
（2）短信，应用场景被微信等应用取代，很多新套餐短信，彩信也都0.1元/条，用得实在不多，反而垃圾短信，营销短信多了，尤其现在什么都要手机号注册。
（3）流量，语音漫游取消了，但是流量还有漫游，推行国内流量，只有集团公司改革各省独立的经营模式，美国可以美加墨语音免费，推行美加墨流量无漫游，欧盟28国可以语音，流量无漫游，中国为什么不可以，流量日租包可以叠加使用，流量月租包自然也可以，用户订购10元/1GB省内流量包，超出套餐自动叠加，仍按照10元/1GB自动订购是合理的，国内流量按照10元/1GB，可以让更多的用户放心用。
个人认为合理的流量价格：
省内流量5元1GB，10元2GB，20元5GB，50元20GB。
国内流量10元1GB，50元10GB。

时间: 2017-5-11 17:18

作者: scnc001

WindowsCentral 发表于 2017-5-11 16:57
（1）语音，按照现有的消息，全面取消长途漫游费后，可能不区分长市漫语音，推行国内语音，固话理应也取消长 ...

是的。。。

时间: 2017-5-11 17:20

作者: xtyd110

大兄弟，如果你是三家运营商的老总就好了

时间: 2017-5-11 20:20

作者: jiayuanfuguan04

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

时间: 2017-5-11 20:38

作者: xiecheng755

批量发短线这种成本太低，而且会降低用户的体验度

[size=]

时间: 2017-5-11 22:20

作者: scnc001

xiecheng755 发表于 2017-5-11 20:38
批量发短线这种成本太低，而且会降低用户的体验度

目的不在于用低资费拉来用户，而是用合适的优惠留住现有的老用户。既要让新用户觉得是有优惠，又要让老用户觉得换新的吸引力没那么大（是有，但还没达到换号套餐的地步），填坑就很重要了。。。

时间: 2017-5-11 22:21

作者: scnc001

WindowsCentral 发表于 2017-5-11 16:57
（1）语音，按照现有的消息，全面取消长途漫游费后，可能不区分长市漫语音，推行国内语音，固话理应也取消长 ...

你这用手机打字也不少啊。。。😁

时间: 2017-5-11 22:29

作者: scnc001

xtyd110 发表于 2017-5-11 17:20
大兄弟，如果你是三家运营商的老总就好了

我要是老总或许更狠也说不定😁，，，但跟那些一直在机关成长起来的领导不一样的是，肯定会把这些坑填掉，不给某些投机的用户以口实，可能表面上的单价不会降太多，但会通过多种形式返话费、送流量、送宽带，用得越久送的更多。。。用的多的人送的多用的少的人送的少。说不定骂我的更多，因为众口难调。。。

时间: 2017-5-12 09:10

作者: 88437105

时间: 2017-5-12 10:17

作者: scnc001

上首页啦。。。

附件: QQ截图20170512101431.png (2017-5-12 10:17, 209.71 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=MzIwNzQ4fGQ3YjgzZGU2fDE3NTQyNDU0NzN8MHww

时间: 2017-5-12 11:27

作者: return_boy

填不满

时间: 2017-5-12 11:54

作者: luckycollin

同意，短、彩信反正用的人少，不如趁着这次取消漫游费梳理存量套餐的机会全部调整为1毛1条

时间: 2017-5-12 12:03

作者: 79101607

地铁。。。中大城市啊~~~还是小城特色多。。

时间: 2017-5-12 13:10

作者: scnc001

luckycollin 发表于 2017-5-12 11:54
同意，短、彩信反正用的人少，不如趁着这次取消漫游费梳理存量套餐的机会全部调整为1毛1条

我自从入过坑之后，就再没发过彩信，一分钱也挣不到。不是不想给运营商挣，是觉得太坑。。。

时间: 2017-5-12 13:24

作者: hjh_317

楼主，说得太好了，应该让运营商们好好思考思考。

时间: 2017-5-12 13:56

作者: acanye

我是关心什么时候取消来显费，套餐里塞一堆我用不到的东西，但偏偏就不包来显

时间: 2017-5-12 13:57

作者: 79101607

地铁。。。中大城市啊~~~还是小城特色多。。

时间: 2017-5-12 14:50

作者: epesdu

WindowsCentral 发表于 2017-5-11 16:57
（1）语音，按照现有的消息，全面取消长途漫游费后，可能不区分长市漫语音，推行国内语音，固话理应也取消长 ...

大部分赞同，关于资费倒挂我以前也向有关部门投诉过，但是反馈的结果是建议我换套餐。

有一点有待商榷，美加墨漫游的前提是美国的运营商在多国具有实体网络，甚至在境外还是主流运营商，这种情况下美国的运营商与境外运营商有谈判的资本。像中国三大运营商在国外连实体网络都少的可怜的情况下，根本不具备谈判的资本。

时间: 2017-5-12 16:09

作者: ybbeeqwfn

来电转接一直收费

时间: 2017-5-12 17:18

作者: 我也做通信

呵呵，坑不好填啊

时间: 2017-5-12 17:44

作者: scnc001

hjh_317 发表于 2017-5-12 13:24
楼主，说得太好了，应该让运营商们好好思考思考。

谢谢支持。。。

时间: 2017-5-12 17:46

作者: scnc001

acanye 发表于 2017-5-12 13:56
我是关心什么时候取消来显费，套餐里塞一堆我用不到的东西，但偏偏就不包来显

是万年6元的联通吗？我是一直反对收来显费的，如果真要收就要保真，就要为任意来显的号码负责。。。

时间: 2017-5-12 17:49

作者: scnc001

epesdu 发表于 2017-5-12 14:50
大部分赞同，关于资费倒挂我以前也向有关部门投诉过，但是反馈的结果是建议我换套餐。

有一点有待商榷 ...

换套餐也不失一种好办法，但换套餐之后不能增加用户的负担，这是最关键的

时间: 2017-5-12 17:51

作者: scnc001

ybbeeqwfn 发表于 2017-5-12 16:09
来电转接一直收费

转接应该收费啊。关键是应该一样啊，弄那么多花样和陷阱干嘛

时间: 2017-5-12 17:52

作者: scnc001

本帖最后由 scnc001 于 2017-5-12 17:53 编辑

我也做通信发表于 2017-5-12 17:18
呵呵，坑不好填啊

其实，很好填的，最简单的做法是改成现行同价。问题是愿不愿意去做，特别是一些古老的套餐资费需要梳理。。。懒政就是让你换套餐，而不管是不是会增加用户负担（会减轻用户负担的一般自己先就换了）

时间: 2017-5-12 18:01

作者: onemoon

短信至少对于验证码快递信息通知信息还是很有用的

时间: 2017-5-12 18:05

作者: scnc001

onemoon 发表于 2017-5-12 18:01
短信至少对于验证码快递信息通知信息还是很有用的

是的。另一方面也相当于被绑架了

时间: 2017-5-12 19:05

作者: sohuchangy

scnc001 发表于 2017-5-12 13:10
我自从入过坑之后，就再没发过彩信，一分钱也挣不到。不是不想给运营商挣，是觉得太坑。。。

自从现在新出的套餐都不包含短信条数之后，我就几乎没怎么发过短信了。能用微信解决的事情，何必花钱发短信？

时间: 2017-5-12 19:08

作者: zlk_zlk

你知道有个部门叫国资委嘛

时间: 2017-5-12 20:36

作者: sohuchangy

流量我们这已经10元1G了，但是，万恶的来显费用一直存在。现在营业厅所能办到的最低的套餐就是10元组合套餐，并且是不开来电显示的情况了。联通真的该出点低月租的套餐了，比如移动8元飞享，30分钟通话30M流量包含来电显示。不过有一点值得一说，现在三大运营商（仅论4G套餐）只有联通是在送短信的了

附件: Screenshot_2017-05-12-20-26-48_副本.png (2017-5-12 20:36, 121.68 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=MzIwODQ1fDU4MzM4NTU0fDE3NTQyNDU0NzN8MHww

时间: 2017-5-12 22:38

作者: acanye

本帖最后由 acanye 于 2017-5-12 22:39 编辑

scnc001 发表于 2017-5-12 17:46
是万年6元的联通吗？我是一直反对收来显费的，如果真要收就要保真，就要为任意来显的号码负责。。。

不特指联通，我一个移动号一个联通号，我妈一个电信号，都收来显费。其实倒不是差那几块钱，就是觉得很鸡肋，现在用微信的人越来越多，不是什么急事都不打电话，我一个月通话5次都不到，但你不开来显又不方便，万一漏接了领导电话，看不到号码还没法回拨

时间: 2017-5-13 17:59

作者: scnc001

签署人：**？

时间: 2017-5-13 18:31

作者: dwm

日均三亿利润，让利于民？
no no no
目标是日均六亿剥你皮！限量限速高价套餐包装成无限量撕毁承诺不要脸这种企业是吸血的不是来做贡献的

时间: 2017-5-19 10:28

作者: 18756441771

yuxivv321 发表于 2017-5-11 14:28
你是没来过云南试过村城驴信的驴式服务
营业员办个业务摇头晃脑把用户身份证拿手里转着玩不要说服务意 ...

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