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标题: 广西电信真是666666(亲身经历) [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2017-5-11 15:19

作者: lovebugzhang 标题: 广西电信真是666666(亲身经历)

以前一直说运营商的计费系统与后台支持如何不堪，确实，我自己都经历过，比如旧的贴子：
http://www.txrjy.com/thread-930147-1-1.html
http://www.txrjy.com/thread-925001-1-1.html
以上都和计费系统有关。今天上午，我又在广西电信体验了一把后台支撑系统方面的无语经历。

时间: 2017-5-11 15:22

作者: lovebugzhang

一开始，我在网上看到这个宣传，虽然觉得跟你们经常摆显的无限流量神马还是low了很多，但跟我原来只有3G+700分钟的比，感觉还是好很多了。

附件: 1.png (2017-5-11 15:22, 105.36 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=MzIwNjU4fGQzODhiZDRlfDE3NTQxODUyMTF8MHww

时间: 2017-5-11 15:23

作者: lovebugzhang

lovebugzhang 发表于 2017-5-11 15:22
一开始，我在网上看到这个宣传，虽然觉得跟你们经常摆显的无限流量神马还是low了很多，但跟我原来只有3G+70 ...

那个4G国内+4G区内可转换2000分钟的就是199套餐。

时间: 2017-5-11 15:30

作者: lovebugzhang

本帖最后由 lovebugzhang 于 2017-5-11 15:33 编辑

对了，顺便吐个槽，我一开始还以为新套餐是4G国内流量+4G省内流量+2000分钟通话，我感觉虽然还是和冰淇凌没得比，但多一个200M的宽带，这一点优势是巨大的，所以我并没有换号的打算。（其实也是因为联通在我家附件没有端口

）
然后，经过了解，我才明白自己是图样图森破，这个所谓4G+4G还有这2000分钟是这么个意思：
1.这个套餐完全没有通话时间，全靠你的流量来转换，最多允许转2000分钟。
2.能转换的流量只有你的4G全国流量，省内流量就只能当普通流量。
3.省内流量还不能结转，意思是说当月用不完下月就没了。
这耍猴的招术恐怕耍猴动是自愧不如吧。不过，其实我的主号是移动，副号纯粹只是以防万一，知道我这个电话的人只有我老婆儿子，综合起来还是比老199优惠，于是还是决定换了。

时间: 2017-5-11 15:36

作者: lovebugzhang

所谓的决定换了，其实当时也只是想试一试，毕竟我的旧套餐有个送费活动，并没有到期，正常情况下可能会不允许办理，不过晚上闲得无事，还是在广西电信的官网上尝试操作了一下，没想到的是，该申请竟然受理了，并且问我要不要拆掉（有个词带拆字，但我忘了是什么）旧套餐，我点了是，于是就出现一张订单，如下图：

附件: 2.jpg (2017-5-11 15:36, 776.03 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=MzIwNjU5fGQzYjViM2IxfDE3NTQxODUyMTF8MHww

时间: 2017-5-11 15:43

作者: yuxivv321

云南村城驴信自叹不如

时间: 2017-5-11 15:50

作者: lovebugzhang

上面的图毫无疑问，正常人都无法看出明确的信息，比如说配送方式是顺丰或中国邮政，让人猜想可能要寄张卡给我，但下面又说暂不换卡。最关键的就是，没有明确我的目的是否实现（或不实现）。于是，跟任何一个普通的用户一样，一开始想到的是10000号，嗯，虽然是副卡，我也是4星用户呢，接通还是挺快的。

“喂，我今天上午在你们的官网上换了个套餐，现在有个订单，但我看不明白，能帮我了解一下我的套餐是否更换成功了？或还缺什么手续步骤等等？”
“好的，先生，请提供一下订单号”
“啊，对不起，那个订单号我忘了，刚才那个网页也关掉了，但我现在可以用姓名+电话号码的方式查询出该订单”
“啊，不好意思了先生，没有订单号，我这边是查询不出来的”
“神马，我有密码，有手机号，这样也不行吗？”
“真的不好意思了先生”
"......."
好吧，也许电信的电话客服人员权限太低了，就跟电信的手机客户端除了查个话费，其他没什么业务可以办一样，像我这种经常混114论坛的人来说，是非常理解他们的。今天正好无事，于是开了个车直奔营业厅，而且是省级电信大楼一楼的营业厅，理论上，一个普通用户能做到的，也就到这一步了。

时间: 2017-5-11 16:00

作者: 一把好妖刀

666666666666666666666666

时间: 2017-5-11 16:23

作者: CC沙特名表代购

楼主牛。

时间: 2017-5-11 16:26

作者: 小小小小小小

lovebugzhang 发表于 2017-5-11 15:50
上面的图毫无疑问，正常人都无法看出明确的信息，比如说配送方式是顺丰或中国邮政，让人猜想可能要寄张 ...

15年在上海电信领个连卡遭遇到的情况很类似，电信10000号客服一问三不知的，前后咨询投诉处理一个月才搞定

时间: 2017-5-11 16:56

作者: whitewolf

坐等继续更新。。。
也是醉了，楼主说的没有一点是跟计费系统有关的。
拜托专业一点。。。

时间: 2017-5-11 17:01

作者: lovebugzhang

继续..........
我到了区电信营业厅，排了个号，然后一工作台小妹提了我那个订单的问题，那个小妹拿了我的身份证，查了又查，满脸疑惑，我这里查不出来啊，一万号那边排不了吗？（%……&&%￥##）于是我很耐心的跟她重复了我上午与一万号的对话，并且建议她找一下类似于系统管理员这种人物来解决，于是她拿起电话跟她同事说了一通，又离席消失了十多分钟，但最终结果还是无解。当然，那个妹子还是头脑比较灵活那种，提议直接解决问题，我表示认同，于是就在柜台重新办理新旧套餐变更手续，至于那个订单，妹子说，就无视它吧，观察一下下月的费用，如果异常，及时沟通.......(%^%$&#%$)

时间: 2017-5-11 17:10

作者: lovebugzhang

whitewolf 发表于 2017-5-11 16:56
坐等继续更新。。。
也是醉了，楼主说的没有一点是跟计费系统有关的。
拜托专业一点。。。

你没看全，重新看一下

时间: 2017-5-11 17:13

作者: whitewolf

lovebugzhang 发表于 2017-5-11 17:10
你没看全，重新看一下

恩，我再看一次。
你说的应该是支撑系统，还没涉及到计费系统。

时间: 2017-5-11 17:14

作者: whitewolf

lovebugzhang 发表于 2017-5-11 17:01
继续..........
我到了区电信营业厅，排了个号，然后一工作台小妹提了我那个订单的问题，那个小妹拿了我的 ...

恩，这里还没涉及到计费系统，还是出在了支撑系统上。

时间: 2017-5-11 17:18

作者: whitewolf

这么说吧，其实电信系统里分好多的系统，各个系统都只能是通过接口数据来通信。。。
最最主要的是。。。每个系统，都特么的不统一，折腾起来确实是很费劲。
别说是电信专业员工，有些就是开发厂家都要研究半天。

时间: 2017-5-11 17:19

作者: lovebugzhang

从我今天的经历来看，首先我的这个订单关了网页，再重新登录，都能搜得出来，说明该订单确实是真实存在的，但就这么一个真实存在的订单，不管是一万号，或是直属营业厅的小妹，在拿着用户身份证的情况下，都无法查询出来，说明电信在系统的后台支撑上存在严重的问题，或是内部不同部门协同工作的不给力。基本上这个问题在广西移动是不会出现的，偶尔10086也出现过接线员解释不了的情况，但她们的通行做法是记录在案，然后把这个工作传给后台，不管成功与否，至少不会出现无法查询现状的情况。

时间: 2017-5-11 17:21

作者: lovebugzhang

whitewolf 发表于 2017-5-11 17:13
恩，我再看一次。
你说的应该是支撑系统，还没涉及到计费系统。

我第一楼最后一句话就是说明今天的经历是后台支撑系统方面的。

时间: 2017-5-11 17:24

作者: piview

本帖最后由 piview 于 2017-5-11 17:24 编辑

真有网上换套餐这么好的事吗，我也试试看，在哪个入门办的？

时间: 2017-5-11 17:27

作者: lovebugzhang

piview 发表于 2017-5-11 17:24
真有网上换套餐这么好的事吗，我也试试看，在哪个入门办的？

我怕你办了最后还是要跑一轮营业厅

时间: 2017-5-11 18:03

作者: 千里骑毛驴

你那个就是乐享家套餐，你没看清楚吧，我懒得换，10000号说我169的她们有权限换199的，如果169换成新169就没有权限，懒得换，用的不多

时间: 2017-5-11 18:28

作者: piview

lovebugzhang 发表于 2017-5-11 17:27
我怕你办了最后还是要跑一轮营业厅

我想再等等广西电信的不限流套餐

时间: 2017-5-11 21:58

作者: ndexnet

本帖最后由 ndexnet 于 2017-5-11 22:01 编辑

还行，上个月我的老的169刚升级，我是在手机APP升级的，2G700分钟变一个月3G流量，同时宽带也升级到100M，就是宽带还是缩水严重，100M实际撑死60M

时间: 2017-5-11 23:53

作者: 随便看看就好

有些地方营业厅排队一下午，上个月去电信，拿号以后一看前面才15个排在我之前，结果排队就下午上班排到了马上18点的时候终于轮到了。

时间: 2017-5-12 08:49

作者: sharman111

呵呵，5月5日-5月8日，广西电信因为DNS广告推广劫持JS导致Chrome内核崩溃，影响几百万宽带用户的事，连个正式的说法都没有

时间: 2017-5-12 10:27

作者: 天山番茄

ndexnet 发表于 2017-5-11 21:58
还行，上个月我的老的169刚升级，我是在手机APP升级的，2G700分钟变一个月3G流量，同时宽带也升级到100M，就 ...

你是连接wifi测速的？

时间: 2017-5-12 13:38

作者: wqr0901

lovebugzhang 发表于 2017-5-11 15:30
对了，顺便吐个槽，我一开始还以为新套餐是4G国内流量+4G省内流量+2000分钟通话，我感觉虽然还是和冰淇 ...

我的199套餐3年了打6折每120 给4G国内流量 4G省流量转语音国流一分钟1兆加条200兆宽带我已经够好用的毕竟交的是人民币不是美金

时间: 2017-5-12 14:32

作者: 千里骑毛驴

sharman111 发表于 2017-5-12 08:49
呵呵，5月5日-5月8日，广西电信因为DNS广告推广劫持JS导致Chrome内核崩溃，影响几百万宽带用户的事，连个正 ...

几年前我早投诉把这个关了，那边没什么废话就关了，没想到电信一直在劫持。

时间: 2017-5-12 15:56

作者: 碧海蓝天0321

电信网上营业厅，或许是另外一个部门，在帮你办理中，你就猴急，跑去营业厅办理了，何不等多几天？如果能办理，你管它怎么办理干嘛，达到结果就行咯

时间: 2017-5-12 16:57

作者: lovebugzhang

wqr0901 发表于 2017-5-12 13:38
我的199套餐3年了打6折每120 给4G国内流量 4G省流量转语音国流一分钟1兆加条200兆宽带我 ...

这个不是新出的套餐咩

时间: 2017-5-12 17:01

作者: lovebugzhang

碧海蓝天0321 发表于 2017-5-12 15:56
电信网上营业厅，或许是另外一个部门，在帮你办理中，你就猴急，跑去营业厅办理了，何不等多几天？如果能办 ...

问题是没有一个部门能查出我的业务是否在办理，这个本身是有问题的。

时间: 2017-5-12 17:05

作者: 我也做通信

感觉这个还是比较有新意的，自己可以根据使用量来调节

时间: 2017-5-13 09:04

作者: wqr0901

lovebugzhang 发表于 2017-5-12 16:57
这个不是新出的套餐咩

营业厅通知改的

时间: 2017-8-25 17:53

作者: debutbanksy

其实感觉其他省公司的系统也都差不多吧，山东电信办业务还要走两个网，一个集团网一个省公司网，到了月末还会卡单，真心不知道这些写系统的都在干嘛。

通信人家园 (https://www.txrjy.com/)