通信人家园

标题: 联通最差的是服务，而不是信号  [查看完整版帖子] [打印本页]

---

时间:  2017-5-12 16:05

作者: asdfgh666666     标题: 联通最差的是服务，而不是信号

   几年前去联通营业厅办业务，服务人员的态度大多是冷漠甚至蛮横，虽然最近几年有所改善。
   话费和流量计费混乱。各种乱七八糟赠送各种扣各种规则，让人看不明白，有时乱扣的比赠送的多。用户老是为省这点钱关注着这些破事，搞得人心烦意乱。还不如多花点钱用移动买安稳。用户备用卡都不大愿意用联通。
   而信号在很多区域覆盖都是够用的。

---

时间:  2017-5-12 16:17

作者: zq060606

最近还是这个样，坐标安徽宿州

---

时间:  2017-5-12 16:24

作者: scnc001

信号是最大的服务。。。

---

时间:  2017-5-12 16:29

作者: 大师的湿

深有同感，信号和服务都很重要，没有好的用户感知，留不住用户！

---

时间:  2017-5-12 16:32

作者: gasbarroni8888

其实不如说是软实力不行，运营能力太差

---

时间:  2017-5-12 16:35

作者: 联通大苦逼

有空你们光临联通集团侧门的营业厅看看，效率很低，服务很差。

---

时间:  2017-5-12 16:51

作者: fettergame

服务最差的是电信，牛逼极了~顾客花钱当孙子。

---

时间:  2017-5-12 17:04

作者: scnc001

联通大苦逼 发表于 2017-5-12 16:35
有空你们光临联通集团侧门的营业厅看看，效率很低，服务很差。

联通数亿用户，去营业厅办业务的只是少数，而多数人甚至几年都难得去一次啊。。。——我要表达的意思，不是说营业厅不重要，而是说网络的重要性是不次于服务的，好些人不计较三五十块钱，但在意的是要好用。运营商没有存在感了，才是最好的服务。。。

---

时间:  2017-5-12 17:25

作者: 一团和气

移动的水军每天都是老话题诋毁电联，还要不要脸

---

时间:  2017-5-12 17:30

作者: scnc001

大师的湿 发表于 2017-5-12 16:29
深有同感，信号和服务都很重要，没有好的用户感知，留不住用户！

是的。不算改套餐之前，改套餐之后也有6年多没变了，这几年就没办过什么业务，主要就是补换了两三次卡。服务一般，但基本很少去，所以不是很在意。更在意的是网络，接通率下降、信号不佳马上就感受到了。。。

---

时间:  2017-5-12 17:43

作者: scnc001

前两天到营业厅去换三切卡，刚好营业厅说是老用户有送800元额度的手机款活动。他们给很多老用户打电话到营业厅办理，很多用户直接拒绝不来。我问他们干嘛那么积极地打电话，他们说上面对营业厅有考核，要完成一定的业务量，否则就有可能撤掉这个营业厅。而现在很多人不是补卡换卡之类必须到营业厅才能办的事，几年都不来营业厅一次。。。在不去营业厅的客户中（包括常去营业厅办理业务的用户），最大的感知就是网络质量了，网络质量好时可能没存在感，客户意识不到。但网络一劣化马上就体现出来了。。。

---

时间:  2017-5-12 17:46

作者: louisjay

我赞同

---

时间:  2017-5-12 17:58

作者: 我也做通信

有一次我朋友投诉家里信号不好，联通的人说，我们暂时解决不了，你转网吧~他们员工好实在的，本身也没想怎么服务

---

时间:  2017-5-12 18:05

作者: pdsykh

服务和信号都是其次，营销最差。
联通很多营销政策太变态、太死板，举不胜举！
如：预存60元，每月5元，一年内不能换套餐。但分摊期内，移动就可以换套餐，原分摊继续有效！
……
如果这些政策制定灵活些，联通肯定不是现在的状况……

---

时间:  2017-5-12 18:17

作者: maxbird

员工就那点儿收入，领导只管自己的收入，都怨声载道的，能服务好？

---

时间:  2017-5-12 18:19

作者: 随便看看就好

能不去营业厅尽量不去，但是系统也做得不怎么样，限制超多，不得不去营业厅，4G用户还非得去自营，营业厅少服务态度差，业务还不熟悉。有时办个业务还得找出10010.COM上的宣传页。然后营业员再打电话请示。上次营业厅还让我先打10018，问清楚流程。

---

时间:  2017-5-12 18:34

作者: hujiajun014

在差的服务都能忍了，可没信号导致的失联，才是联通给人最大的痛。

---

时间:  2017-5-12 18:36

作者: 鐘乳石Z

我这边是可以的，前台营业员很耐心

---

时间:  2017-5-12 18:42

作者: helin520

从这个帖子可以看出，运营商服务信号营销，当真是缺一不可。

---

时间:  2017-5-12 19:23

作者: asdfgh666666

   开联通卡时对于联通信号差是有准备的，用过之后经常就会各种烦心事，常去查话费流量费清单。用了几年移动后来每月几乎就没查过话费，感觉尽在掌握之中。
   联通虽然便宜，但也没有便宜多少，一不小心可能你的月消费比移动还要多出不少。

---

时间:  2017-5-12 19:38

作者: csg0002

pdsykh 发表于 2017-5-12 18:05
服务和信号都是其次，营销最差。
联通很多营销政策太变态、太死板，举不胜举！
如：预存60元，每月5元，一 ...

那是因为，移动认为，不管你怎么消费，最低消费满足条件就行。联通则认为，必须指定套餐才可以享受优惠。所以就不能转套餐。

---

时间:  2017-5-12 19:49

作者: makeclean

信号和服务都差，服务不仅仅客服差，整个网上营业厅手机营业厅的体验也非常差！无缘无故被第三方扣费，网厅竟然查不到。刚刚因为嫌移动太贵贪小便宜换了联通号，没两个月就后悔了。

---

时间:  2017-5-12 20:04

作者: sohuchangy

信号其实并不是联通主要的问题，在我老家那边4G信号最好的反而是联通（可能是因为今年2月才覆盖的4G，去年只有移动有4G），满格，移动2格到3格，电信至今则只有3G信号。不过我们这城里感觉联通营业厅的服务也挺不错的啊，那天想去把手上那张卡过户到自己名下（15年淘宝买的黑卡，卖家给我用别人身份证实名的），营业员态度挺不错的，也没有叫我出示那些各种各样杂七杂八的东西，叫我写了十个通话记录，提供了服务密码和身份证原件，前后二十分钟就搞定了。然而服务最差的，我觉得是电信。楼主所说的蛮横，态度差，我在电信营业厅还是主厅都亲身遇到过。这个事我发过帖子回复的

---

时间:  2017-5-12 20:14

作者: 18756441771

maxbird 发表于 2017-5-12 18:17
员工就那点儿收入，领导只管自己的收入，都怨声载道的，能服务好？

水很深，问题他们也知道，改变没那么简单

---

时间:  2017-5-12 21:14

作者: handq

移动最差的不是信号，是人品

---

时间:  2017-5-12 22:39

作者: 诺基亚8210

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

---

时间:  2017-5-13 00:37

作者: Yishengheqiu

云南联通本来机站就少，还大量推冰激棱套餐，现在上毛线网，就是转圈圈，拉圾中的垃圾

---

时间:  2017-5-13 01:19

作者: handq

Yishengheqiu 发表于 2017-5-13 00:37
云南联通本来机站就少，还大量推冰激棱套餐，现在上毛线网，就是转圈圈，拉圾中的垃圾

云南这种地方也有人用冰激凌啊？

---

时间:  2017-5-13 01:34

作者: 黑凤梨

服务态度最差的是电信，不是联通

---

时间:  2017-5-13 08:51

作者: 一团和气

移动水军男盗女鸡

---

时间:  2017-5-13 10:29

作者: lzghit

你确定 你去的不是 代理 商  哪里
话费和流量计费混乱（确定是现在而不是以前）？？？ 现在国家对这个管理很严的 你们那里的一把手 不打算干了？？？这个要是出问题  可直接关系乌纱帽的   
顶多私开点增值了什么的吧 这个什么地方都有  没办法 为了完成任务数 虽然不对但确实没有对的招

还不如多花点钱用移动买安稳。？？可以负责任的告诉你  
天朝 就没有净土

---

时间:  2017-5-13 12:55

作者: 手拿菜刀砍电线

黑完信号，黑基站，黑完基站，黑服务，接着来，坐看下面黑什么

---

时间:  2017-5-13 13:11

作者: handq

手拿菜刀砍电线 发表于 2017-5-13 12:55
黑完信号，黑基站，黑完基站，黑服务，接着来，坐看下面黑什么

只能黑木耳了

---

时间:  2017-5-13 13:19

作者: lwsguihuo

scnc001 发表于 2017-5-12 17:30
是的。不算改套餐之前，改套餐之后也有6年多没变了，这几年就没办过什么业务，主要就是补换了两三次卡。服 ...

一天到晚在大城市里待着用联通没什么问题，像我这样经常开车到处跑长途的，就犯贱试过联通卡装手机导航，分分钟就没信号无服务，线路规划半天不出来，有时候偏差了重新规划也是死掉了。移动和电信没出过这样的问题

---

时间:  2017-5-13 13:27

作者: scnc001

lwsguihuo 发表于 2017-5-13 13:19
一天到晚在大城市里待着用联通没什么问题，像我这样经常开车到处跑长途的，就犯贱试过联通卡装手机导航， ...

所以我说网络是最好的服务啊。

---

时间:  2017-5-13 13:46

作者: asdfgh666666

lzghit 发表于 2017-5-13 10:29
你确定 你去的不是 代理 商  哪里
话费和流量计费混乱（确定是现在而不是以前）？？？ 现在国家对这个管理 ...

说的是规则众多计费偶尔会出错,不是说经常出错。

---

时间:  2017-5-13 14:27

作者: xjy12

scnc001 发表于 2017-5-12 17:04
联通数亿用户，去营业厅办业务的只是少数，而多数人甚至几年都难得去一次啊。。。——我要表达的意思，不 ...

联通有数亿用户？

---

时间:  2017-5-17 14:21

作者: adolf

我觉得最差的是电信，办理任何业务都要本人拿着身份证去实体营业厅，手厅，网厅和10000都是摆设，什么都办理不了

---

时间:  2017-5-17 15:31

作者: tannoychan

佛山联通用户表示服务不错，但是新建住宅小区信号优化没有及时跟进

---

时间:  2017-5-17 15:32

作者: tanyijun0531

我觉得联通差的是信号，而不是服务，个人体验和感知，不代表任何立场及观点！不喜勿喷，谢谢！

---

通信人家园 (https://www.txrjy.com/)

Powered by C114