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标题: 电信网厅连变更套餐都做不到，还有存在价值吗？ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2017-6-9 17:08

作者: wudaozd 标题: 电信网厅连变更套餐都做不到，还有存在价值吗？

电信网厅不能变更套餐，能做的只是查查话费，套餐余量。为什么电信网厅不提供变更套餐服务呢，这个不难，移动联通都可以，电信不可能做不到。
那么问题来了，是什么原因让电信拒绝提供这项基本业务呢？

时间: 2017-6-9 17:14

作者: fxxnice

一入电信深似海，今天才明白

时间: 2017-6-9 17:24

作者: scnc001

是意义不大。。。

时间: 2017-6-9 17:27

作者: tennou

电信就是怕用户转低消费套餐，所以不让自助办理，到了营业厅都是营业员说了算，帮你办是人情不帮你是道理。

时间: 2017-6-9 17:33

作者: Yishengheqiu

据说营运商都是坑，只不过电信是深坑而已

时间: 2017-6-9 17:41

作者: wudaozd

本帖最后由 wudaozd 于 2017-6-9 17:50 编辑

scnc001 发表于 2017-6-9 17:24
是意义不大。。。

我可以不用，但你不能没有
话说也是很有意义的，现在联通互联网卡最优惠，买了一张上网，电信想改低资费，网厅不能办，还不在归属地

时间: 2017-6-9 17:49

作者: zlcdc

体验不好，说明开发网厅的人思路有问题，脑残的短信验证码就说明一切。

时间: 2017-6-9 17:58

作者: wudaozd

自己做不好，照着移动联通网厅山寨一下都不会，失败。不过原因呢，总不会是为了营业厅导流吧，即使我到营业厅办业务，照样也不会在里面买手机之类的

时间: 2017-6-9 18:07

作者: sakura911

电信一堆营销活动，只有营业厅才知道，还要看营业员告不告诉你，如果都放在网厅岂不是亏大了

时间: 2017-6-9 18:18

作者: wudaozd

sakura911 发表于 2017-6-9 18:07
电信一堆营销活动，只有营业厅才知道，还要看营业员告不告诉你，如果都放在网厅岂不是亏大了

更失败了，一年都不去一次营业厅，放网厅看着合适我还会办理，放营业厅除了新用户谁看得到

时间: 2017-6-9 19:16

作者: power_lau

国企做网厅和APP，不是为了服务百姓。
是因为上面有KPI考核。。。。。。
还有，这年代要是不搞个APP，就会被人认为很LOW。。。。

时间: 2017-6-9 19:55

作者: 闲鱼翻身

真不知道电信是不是有坑，竟然用户自己查询自己的业务受理单情况，也无法查看内容，说要经过人工

时间: 2017-6-9 21:57

作者: 181

TingKaMan 发表于 2017-6-9 19:50
赞同，脑残的短信验证码

查某些详单啥的移动也要验证码啊

时间: 2017-6-9 21:58

作者: 181

网厅和APP就是卖手机，卖流量，卖卡，做金融广告的。

时间: 2017-6-9 22:18

作者: 181

TingKaMan 发表于 2017-6-9 22:01
所以，也脑残啊

应该是保护隐私吧，所以设置了二次验证。

时间: 2017-6-10 00:20

作者: zlcdc

181 发表于 2017-6-9 21:57
查某些详单啥的移动也要验证码啊

详说，业务办理确认要短信验证也就算了，电信网厅居然查任何都要短信验证，脑残至极。

时间: 2017-6-10 10:34

作者: liuyinljsjbb

电信总部做的欢GO感觉还不如江苏电信的天翼生活，真的

时间: 2017-6-11 14:33

作者: 伏晨

原来觉得移动是坑，后来才知道电信才是坑，真坑，深坑

时间: 2017-6-11 16:17

作者: acanye

181 发表于 2017-6-9 22:18
应该是保护隐私吧，所以设置了二次验证。

但每次都验证就太烦人了，查5月份的要验证一次，查6月份的又要验证一次

时间: 2017-6-12 10:36

作者: redseabay

181 发表于 2017-6-9 21:57
查某些详单啥的移动也要验证码啊

查详单要二次验证码我觉得可以.
登录都要验证码, 万一停机保号了, 就不能自助手厅激活了.
打 10000? 听 IVR 的 1, 2, 3 我最烦了.

时间: 2017-6-12 15:31

作者: respr

其实你们说的很少遇到，很少用到验证码，因为我不用那个欢GO，广东的都是用广东天翼，而且电信的APP只是用来查看剩余套餐数等情况的话，有广东电信营业厅的微信小程序。
PS：联通的网厅营业厅也成翔了，只能换全国76套餐

时间: 2017-6-12 18:25

作者: 梦里落花

作为电信的都忍不住吐槽

时间: 2017-6-13 08:39

作者: it1010

电信总是希望一劳永逸，不思进取，不希望用户变更套餐，你越变他们越坑得到的就越少

时间: 2017-6-13 08:53

作者: 千里骑毛驴

181 发表于 2017-6-9 22:18
应该是保护隐私吧，所以设置了二次验证。

隐私保护呢，就要输入密码，短信验证码，回复短信二次验证，然后身份证号，预留信息回答验证，然后再验证邮箱，这就把隐私保护的很好了。

时间: 2017-6-13 10:57

作者: 等不到的人

我是南京的集团代付费用户，一个移动一个电信，移动的在APP和10086都可以随意换套餐。电信的只能持身份证去营业厅办理套餐变更。这还算好的了，前两年还要单位开介绍信去营业厅才能办业务。

时间: 2017-6-13 23:13

作者: c01

电信确实非常的差，而且是差的，没有之一了,看看楼上的就连电信自己的人都忍不住来吐槽了，看来电信的是死猪不拍开水烫，电信脸皮真厚被用户抱怨成这样的都这么长时间了，难道一点儿都不觉得丢人吗？
对于电信这种好多年了一点儿不思进取的，真是是用其它坛友的话来说：“只能呵呵了”（其实一般只要是稍微正常一点儿的情况的一点儿不想说这句话的！！！）

时间: 2017-6-14 11:17

作者: adolf

电信网厅就是个查询，什么都办不了
掌厅什么都没有，账单详单都不能查询，纯粹摆设

时间: 2017-6-14 16:14

作者: dsjill

在北方，明明联通才应该是那种体制僵化服务低下的代表，可是电信来了北方，弄得比联通体制还僵化
我就纳闷了，以前的电话局都是联通的啊，电信这信运营商怎么好的不学专学坏的

时间: 2017-6-14 19:47

作者: xls9902mn

各地政策不一样，

时间: 2017-6-14 19:48

作者: xls9902mn

陈瑛02 发表于 2017-6-9 17:51
电信水军会说你是水军，故意黑电信。电信有个最大问题是：死不承认自己的错误，就是不改。明明是自己的问题 ...

电信的问题，错
是领导的问题，死不承认自己的错误，就是不改。明明是自己的问题，死不改悔。认为自己永远是最正确、光荣、伟大的。

发现问题，考核，考核，考核，

时间: 2017-6-14 20:46

作者: klyurenjie

感觉用电信的一般都是融合用户吧。

时间: 2017-6-14 20:56

作者: 酷睿李

klyurenjie 发表于 2017-6-14 20:46
感觉用电信的一般都是融合用户吧。

河南电信新出的ifree适合小学生谈恋爱用。带4号码每月3元来电显示，+2元可以增加一个本地电信号码无限语音。

时间: 2017-6-14 22:03

作者: yangenwei

现在确实不能改，非得本人此身份证去营业厅，或者代理商那才能改，而且身份证一定到场，有个刷身份证的设备

时间: 2017-6-15 00:05

作者: saikeung

电信网站那些套餐优惠，老用户与狗一概不能办理，你要办？销户再开，要么新开号码享受。
包括宽带那些套餐，例如广州电信最新的239元不限流量+200m光纤融合套餐，

时间: 2017-6-15 11:11

作者: 1996619

看来都是外行人，我来说下原因吧，很简单：实名制！
三家运营商，电信执行实名制最严格，改套餐流程要求扫描身份证（活体认证不确定是否必须），所以网厅（在线）不受理。
联通移动或部分地市电信为了业务量会放低网厅（在线）改套餐实名制要求

说白了都是ZZ，不能全怪电信

时间: 2017-6-15 15:57

作者: 贾振东

zlcdc 发表于 2017-6-9 17:49
体验不好，说明开发网厅的人思路有问题，脑残的短信验证码就说明一切。

赞同，很合理的解释...

时间: 2017-6-15 18:21

作者: wudaozd

1996619 发表于 2017-6-15 11:11
看来都是外行人，我来说下原因吧，很简单：实名制！
三家运营商，电信执行实名制最严格，改套餐流程要求扫 ...

这个原因好，这个理由棒，改套餐需要实名制所以必须到营业厅，那转账汇款(金钱这么重要的事)这也必须实名制，必须到银行办理，这招彻底弄死支付宝，微信

时间: 2017-6-15 18:31

作者: 馆里猿下黑手

电信有点死板了，移动联通做的就好很多

时间: 2017-6-20 13:59

作者: sohuchangy

综合来说体验最好的是联通的营业厅，改套餐，办理停机保号，国际漫游等业务基本都能自己在手机营业厅就完成；移动营业厅也能办理业务，但界面稍微花哨一些，可办理的业务相对少一点；电信网厅，除了查话费充话费基本就没有能办理的业务了，体验最垃圾。而且！！电信TM改个套餐还必须要携带身份证去营业厅，打客服都不行。

时间: 2017-7-8 11:25

作者: benben418

你说的是欢go大卖场吗

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