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标题: 我对电信故障处理流程很不满 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2017-6-12 22:45

作者: zw15369 标题: 我对电信故障处理流程很不满

坐标徐州，昨天家中宽带断网，网速龟速。打10000号投诉，说电信方面正常，没有问题，给我刷了一下光猫，说关猫5分钟后，再打开。然后还是不行。又电话投诉，说让看一下自己无线路由器，甩开路由器直接电脑测速。我一阵折腾，证实我这边没有问题。后来网好了，电信打电话过来说是他们设备故障。我檫，你们故障难道10000发现不了，还能给我刷设备，还是故意隐瞒。如果故意隐瞒，还让用户自己折腾，那就太不道德了！

时间: 2017-6-13 01:56

作者: qinxi

10000号只是客服，其实她们不懂技术

时间: 2017-6-13 05:45

作者: zwp7812004

客服能看到你帐号在线。也能一键重启光猫，类似360的一键修复。其他比如tcp/ip协议大部分不懂。

时间: 2017-6-13 07:30

作者: shenqiang

时间: 2017-6-13 09:51

作者: liangfj7

**，你以为客服是万能的吗？宽带故障发生的原因千万种，谁能一下子判断？

时间: 2017-6-13 09:55

作者: whitewolf

楼猪。。。
这种不是很明显的故障，是需要配合判断和处理的。
你说你家上不了网，细说起来起码能找出上万种理由，至少一半以上的理由不是电信原因造成的。
所以，碰到这种情况，多理解，多配合，如果是没有人理你的投诉你出来叼杠还是很有道理的。

时间: 2017-6-13 11:18

作者: cnqq9999

客服不是技术，不要这么较真，就像其他行业的客服一样，涉及技术的他们都不懂

时间: 2017-6-13 13:13

作者: xahewei14

客服原则：加大进度推进单子流转性、其他屁都不懂、所谓客服人员

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