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标题: 因为投诉害的客服被停岗了，怎么办 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2017-7-15 19:54

作者: 摩尔斯l 标题: 因为投诉害的客服被停岗了，怎么办

本帖最后由摩尔斯l 于 2017-7-19 19:37 编辑

因为投诉了一位客服，处罚结果是停岗培训。现在希望撤销投诉和处罚，联通怎么都不同意，怎么办。

时间: 2017-7-15 20:24

作者: eddiszhang

普通客服代表也不容易，道歉了就算了吧。

时间: 2017-7-15 20:35

作者: ljydzg2010

得饶人处且饶人。何必那么较真呢？

时间: 2017-7-15 20:38

作者: haniuo

人家本来就工资低，也不容易，算了吧。得饶人处且饶人

时间: 2017-7-15 21:10

作者: 摩尔斯l

本帖最后由摩尔斯l 于 2017-7-15 21:16 编辑

haniuo 发表于 2017-7-15 20:38
人家本来就工资低，也不容易，算了吧。得饶人处且饶人

我现在是要求撤销投诉，联通耍花招，不给解决。

时间: 2017-7-15 21:13

作者: 摩尔斯l

haniuo 发表于 2017-7-15 20:38
人家本来就工资低，也不容易，算了吧。得饶人处且饶人

上个月投诉了一个客服，联通居然把人家停岗了。我多次要求撤了投诉，别罚了。骗了我撤工信部投诉。这个月有个客服说漏嘴了，被我发现居然一直停岗到现在。接着工信部投诉，处理人员态度不行，一个劲不承认有欺骗了。以各种神理由糊弄。我现在投诉糊弄我的处理人，现在联通打算伪造材料了。

时间: 2017-7-15 23:11

作者: 摩尔斯l

顶

时间: 2017-7-15 23:15

作者: 资深劳务派遣

客服真心不容易，得饶人处且饶人

时间: 2017-7-15 23:20

作者: lx001

摩尔斯l 发表于 2017-7-15 23:11
顶

还能这样玩？话说不是只有偏袒自己员工的吗？再说联通里的圈子文化很严重。一个投诉就停岗？有那么容易么？不过话说过来，我对联通的后台工作人员的态度不满意，那眼睛就像抹了眼膏一样，脑子里都是豆腐渣。实在不敢苟同。我投诉的也算多了，那岂不是都得停岗了。

时间: 2017-7-15 23:26

作者: lx001

如果是事实的话可以接着信访

时间: 2017-7-15 23:34

作者: 摩尔斯l

lx001 发表于 2017-7-15 23:20
还能这样玩？话说不是只有偏袒自己员工的吗？再说联通里的圈子文化很严重。一个投诉就停岗？有那么容易么 ...

工信部投诉，对普通客服来说考核很严重，现在停岗培训，不是辞退。之前因为气头上把人家投诉了，其实人家没多大错误，就因为工信部投诉。现在就是不理我要求，不知为啥我都原谅了，联通还有问题。

时间: 2017-7-15 23:39

作者: 摩尔斯l

lx001 发表于 2017-7-15 23:20
还能这样玩？话说不是只有偏袒自己员工的吗？再说联通里的圈子文化很严重。一个投诉就停岗？有那么容易么 ...

你下次去工信部投诉试试，要是问题严重，要求停岗，联通至少考虑下。一些考核严的更加容易停岗，我投诉的浙江联通听说考核很严的。

时间: 2017-7-15 23:45

作者: 摩尔斯l

lx001 发表于 2017-7-15 23:26
如果是事实的话可以接着信访

工信部申诉中心就一个调解权，调解失败没办法。对工信部申诉中心处理不满，通过国家信访局继续投诉。然后工信部信访办每次都转申诉中心处理，或者把中心调解失败的结果重复一遍。还不如给通管局信访

时间: 2017-7-16 11:00

作者: 摩尔斯l

顶

时间: 2017-7-16 12:18

作者: lx001

摩尔斯l 发表于 2017-7-15 23:45
工信部申诉中心就一个调解权，调解失败没办法。对工信部申诉中心处理不满，通过国家信访局继续投诉。然后 ...

你要信访举报工信部行政不作为。保准有用！

时间: 2017-7-16 12:20

作者: lx001

摩尔斯l 发表于 2017-7-15 23:45
工信部申诉中心就一个调解权，调解失败没办法。对工信部申诉中心处理不满，通过国家信访局继续投诉。然后 ...

你现在投诉的是联通，结果申诉中心调解结果不满意，那就应该投诉申诉中心。如果你还在继续投诉联通，那理应得转给主管部门处理。不就又回去了么。

时间: 2017-7-16 12:46

作者: 摩尔斯l

lx001 发表于 2017-7-16 12:20
你现在投诉的是联通，结果申诉中心调解结果不满意，那就应该投诉申诉中心。如果你还在继续投诉联通，那理 ...

是举报工信部不作为还是工信部申诉中心？

时间: 2017-7-16 12:59

作者: 摩尔斯l

lx001 发表于 2017-7-16 12:20
你现在投诉的是联通，结果申诉中心调解结果不满意，那就应该投诉申诉中心。如果你还在继续投诉联通，那理 ...

工信部设立申诉中心就只给了调解权，调解失败算不算行政不作为，工信部信访办还能狡辩一下。并且实行属地管理，这个工信部对省运营商有没有执法权啊？虽然工信部管理全国电信，但是一个信访办有没有这么大权限

时间: 2017-7-17 10:38

作者: woshicobra

就是的，和一个客服小姑娘来的什么劲头啊。她们一个月千把块钱的工资，都不容易。有本事你去事业单位去体会一下啊，会有联通客服这么好的服务么？

时间: 2017-7-17 12:21

作者: 摩尔斯l 标题: 因为投诉害的客服被停岗了，有啥办法 ...

本帖最后由摩尔斯l 于 2017-7-19 13:01 编辑

开头我没说清楚，现在客服小姐因为被投诉遭到停岗培训，一直没上岗。我希望撤销投诉和处罚，联通不同意。

时间: 2017-7-17 12:47

作者: Wangshigang

你这是何必啊，谁都不容易。断人生路，断己后路。以后再别这样了。你以后行车走路小心点吧……

时间: 2017-7-17 13:10

作者: 摩尔斯l

Wangshigang 发表于 2017-7-17 12:47
你这是何必啊，谁都不容易。断人生路，断己后路。以后再别这样了。你以后行车走路小心点吧……

太对不住人家，而且客服犯的错误其实不严重的。就因为被工信部投诉遭到这样的处罚，现在即使通过工信部投诉要求撤销。联通同样不理我，让客服回访我给她道歉，联通
还是不满足。估计进了黑名单了，特殊对待我的投诉。

时间: 2017-7-17 13:46

作者: hljlt123

lx001 发表于 2017-7-15 23:20
还能这样玩？话说不是只有偏袒自己员工的吗？再说联通里的圈子文化很严重。一个投诉就停岗？有那么容易么 ...

偏袒员工？整自己人狠着呢

时间: 2017-7-17 15:01

作者: 摩尔斯l

hljlt123 发表于 2017-7-17 13:46
偏袒员工？整自己人狠着呢

前期我要求撤销停岗处罚，联通处理人居然欺骗了说撤了停岗处罚，现在被我发现原来一直都没撤。我现在投诉联通后台处理人欺骗我，结果死活不承认，现在还伪造材料回工信部。

时间: 2017-7-17 15:09

作者: lusty

本帖最后由 lusty 于 2017-7-17 15:09 编辑

对事不对人，从不投诉一线员工，他们是背锅的。

时间: 2017-7-17 15:22

作者: lrk

虽然明白楼主心情，但员工被投诉后怎么处理应该属于企业内部管理事务了吧？这个不说客户插手，就说是工信部也管不到这一块吧？
投诉联通没有真正撤销上一次投诉？听起来有点别扭呀……话说楼主这样上心为一个客服人员奔走也是难得一见，下次投诉前还是想清楚啦……我记得楼主好像之前是说的是有个客服说漏嘴，就不知这个说漏嘴的客服会不会也被拉下水，那就更无辜了

时间: 2017-7-17 15:27

作者: 摩尔斯l

lusty 发表于 2017-7-17 15:09
对事不对人，从不投诉一线员工，他们是背锅的。

后台工信部投诉处理人，也是背锅？

时间: 2017-7-17 18:34

作者: 摩尔斯l

顶一下，请大家帮想个办法。这种服务问题，啥法律依据都没有，难办

时间: 2017-7-17 18:39

作者: 支持你自己

总有刁民想害郑

时间: 2017-7-17 19:43

作者: linlin110169

这几家通信行业尤其联通非常重视用户投诉，但是投诉处理人员确实不易，说真的什么人都接触，毕竟不都和您一样就事论事讲道理，这些人好多不是正式员工，家里也不是富二代，一个月收入有限养家糊口，有时候还真不一定是个人原因，开除待岗领导一句话的事，我觉得得饶人处且饶人，有事直接找负责领导把事说清楚，别为难具体办事人员

时间: 2017-7-17 20:07

作者: 摩尔斯l

lrk 发表于 2017-7-17 15:22
虽然明白楼主心情，但员工被投诉后怎么处理应该属于企业内部管理事务了吧？这个不说客户插手，就说是工信部 ...

近期因为有反馈其他问题，接到回访后顺便问了一句。然后客服告诉被停岗培训，还没上班。

时间: 2017-7-17 20:11

作者: 摩尔斯l

lrk 发表于 2017-7-17 15:22
虽然明白楼主心情，但员工被投诉后怎么处理应该属于企业内部管理事务了吧？这个不说客户插手，就说是工信部 ...

其实本来用不着停岗的，因为被投诉的客服，回访时又犯了个错误。一气一下，要求对其停岗。然后才被停岗的，等冷静下来要求撤销已经无法挽回了。遭到这样的处罚，主要原因和我有关。

时间: 2017-7-18 00:05

作者: lx001

摩尔斯l 发表于 2017-7-16 12:46
是举报工信部不作为还是工信部申诉中心？

举报工信部。工信部会施压的，人家体制内怎么处理就不用你过多操心了。

时间: 2017-7-18 00:09

作者: lx001

摩尔斯l 发表于 2017-7-16 12:59
工信部设立申诉中心就只给了调解权，调解失败算不算行政不作为，工信部信访办还能狡辩一下。并且实行属地 ...

按事实陈述，按道理说行政权在省通管局手里，但毕竟工信部是通管局和申诉中心的上级，有义务进行监管和业务指导。没按法律，规定，条例和通知调解，那就是在和稀泥。难道还不算不作为吗？不然设个申诉中心干嘛？直接运营商内部和稀泥算了。

时间: 2017-7-18 00:12

作者: lx001

woshicobra 发表于 2017-7-17 10:38
就是的，和一个客服小姑娘来的什么劲头啊。她们一个月千把块钱的工资，都不容易。有本事你去事业单位去体会 ...

你别说，现在事业单位风气和效率都改良和提高了。前两天才去办过事情。现在**应该来整顿国企不作为了。

时间: 2017-7-18 00:16

作者: lx001

hljlt123 发表于 2017-7-17 13:46
偏袒员工？整自己人狠着呢

并没觉得，广西联通后台人员这态度实在不敢恭维，10010反应问题，你不把升级投诉倾向表现出来，工作人员就只会忽悠，要不干脆就直接不搭理。这就是对自己人狠么？难道是一群贱皮子。

时间: 2017-7-18 00:19

作者: lx001

lusty 发表于 2017-7-17 15:09
对事不对人，从不投诉一线员工，他们是背锅的。

不一定，前台的确大部分是背锅的，但是后台一大帮人都是饭桶。问题拖着不处理。遇到点麻烦点的问题就直接忽悠，避重就轻。深有感悟

时间: 2017-7-18 07:59

作者: 摩尔斯l

本帖最后由摩尔斯l 于 2017-7-18 23:30 编辑

[quote]lx001 发表于 2017-7-18 00:16
并没觉得，广西联通后台人员这态度实在不敢恭维，10010反应问题，你不把升级投诉倾向表现出来，工作人员就 ...

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