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标题: 欠费三万余元的四川电信超牛卡99元（省内不限量）卡最终处理结果给大家汇报一下 [查看完整版帖子] [打印本页]
时间: 2017-7-26 23:24
作者: 观海
标题: 欠费三万余元的四川电信超牛卡99元（省内不限量）卡最终处理结果给大家汇报一下
本帖最后由 观海 于 2017-7-27 14:00 编辑
原帖经过在这里
7月8日电信接到计费问题后，周末加班加点重新调试。
并于11号中午修正系统封顶和流量限速阀值，并对三万余元的误差进行调帐。
实际是三天时间不能使用，电信只承诺三天时间的月租费用，用户不认可不同意。
且因为电信再次违规开启翼支付等业务，要求电信给出具体的解释和说法，并同步投诉到工信部和人民银行等单位。
四川电信捆绑”翼支付“，在营业厅开卡过程中，在没有任何事先说明且明确合同内容，且未实名制验证银行卡等相关信息的情况下，开启用户翼支付实名账户服务，捆绑”4G上网服务“与”翼支付“功能，即要开通4G上网服务必须开通翼支付。天翼电子商务有限公司属第三方支付公司，其公司与”四川电信公司为不相关的两个公司，不属于四川电信公司的业务范围，业务和从属无直接关联，且三方支付严格受到”人民银行支付管理办法“等众多的法律规章制度管理。
其中第七条至第十一条明确了开具三方账户的要求，支付机构应当与客户签订服务协议，约定双方责任、权利和义务，至少明确业务规则[包括但不限于业务功能和流程、身份识别和交易验证方式、资金结算方式等]，收费项目和标准，查询、差错争议及投诉等服务流程和规则，业务风险和非法活动防范及处置措施，客户损失责任划分和赔付规则等内容。
过程很简单，结果也算合理。电信翼支付的投诉继续跟踪反馈。
总结一下电信对于投诉的几个有特色处理方式。
1. 拒不承认任何自身违规违法的情况。
对任何的法律法规条款可以无视，曲解，歪曲。不考虑对公司所形成的负面影响。
2. 工作人员的做法不能代表电信，电信的做法跟与员工无关。
前一句，电信员工在处理工作时随意散漫各部门推诿，用户有抱怨，员工把自身的非职业行为与电信割裂开来。如忽悠，谩骂，威胁用户。
后一句，电信对翼支付功能和4G网络功能捆绑自带生成业务工单。员工明知违规不合理，但绝不对流程梳理做任何的建议，只对客户解释这是公司的做法，电脑自带，领导同意。
3. 处理投诉的部门只处理投诉本身，对客户真实的诉求点无法把握，无法触及用户感知，流于记录、反馈、回复、回访的形式中。
4. 营业厅养社会闲散人员，在线下渠道用户投诉过程中扇风点火，激化矛盾，充当千门八将正提反托。矛盾进入真实冲突环节即消失无影无踪。
5. 一切问题都归于系统，一切推诿都归于流程，一切责任都是公司。公司-员工互不信任到了这个地步，算烂到底了。
再谈一下这个卡使用的整体感受。
抛开计费/计量问题。这个卡在省内使用还是有一点点价值，也就只有那么一点点而已。
前40G高速，之后3.1mbps到100G，之后限速16K,语音300分钟/国内流量3G可结转次月。
和米粉3元日清无限卡比较，限速限量标准一致，多了的语音和国内流量。但收费不太灵活，一次性99元。
目前支付宝和JD均有售，173号段。免首月次月合计两月月租，〇元到手。线下营业厅渠道是160元开卡可选老号。
但号码大多都是二次放号，选择的181几乎是没人接听的垃圾号码了，360显示几百个标志骚扰和广告。
电信169+融合副卡的无限流量卡最好不要碰，市内流量累积是100G后限速16k，不要对16K抱任何幻想，几乎就只能发文字。副卡10元一张。副卡越多，单卡享受到流量越少。移动的思路也差不多，108元起宽带免费送三条。副卡必选18元飞享套餐以上资费+9.9元的流量包，单卡资费可以到（168+（18+9.9）*n）/n ，累积用量100G，约等于 50元/16G卡，和联通大王卡单卡资费差不多。
拒绝套路卡。套路卡指：捆绑融合宽带的无限流量卡，定向流量，省内流量，限速16k无使用价值的伪无限流量。难能可贵的，联通的全国版冰激凌98/198元可开省份还有很多，畅爽冰激凌98元全国流量版逐步会淡出市场，五折/七折的区域也极其稀有。有能力的可以办理一张。可解封不限量1mbps-3.1mbps的全国流量可以胜任很多的使用场景。畅爽全国版冰激凌性价比和联通新出的工行E卡一高一低，形成语音流量二合一绝对的攻击型卡，可过渡为长期作主号使用。号段丰富有语音全国流量低于10元/G，最主要的是联通双卡可以在全网通手机上4G/3G双待机，电信用双卡手机只能使用一个卡槽。
时间: 2017-7-27 10:00
作者: lwf1990lwf
本帖最后由 lwf1990lwf 于 2017-7-27 10:05 编辑
联通98元的冰激凌只有前4g流量是4g网速，4g——100g是限速1Mbps，100g后断网。电信的是前40G流量4g网速，40——100g限速3.1Mbps，100g后限速128Kbps（16kb/s左右）。
时间: 2017-7-27 10:02
作者: lwf1990lwf
对了。扣的你的话费电信怎么处理的呢？你说的什么翼支付会另外收费吗？
时间: 2017-7-27 11:46
作者: 林心乳
lwf1990lwf 发表于 2017-7-27 10:00
联通98元的冰激凌只有前4g流量是4g网速，4g——100g是限速1Mbps，100g后断网。电信的是前40G流量4g网速，40 ...
亲测联通100g后可以拨打10010打开
时间: 2017-7-27 12:22
作者: yuxivv321
驴信 驴的有理由
时间: 2017-7-27 13:43
作者: 观海
lwf1990lwf 发表于 2017-7-27 10:02 
对了。扣的你的话费电信怎么处理的呢？你说的什么翼支付会另外收费吗？
全额退全额赔。帐务冲减。
时间: 2017-7-27 14:13
作者: 观海
本帖最后由 观海 于 2017-7-27 14:14 编辑
lwf1990lwf 发表于 2017-7-27 10:00
联通98元的冰激凌只有前4g流量是4g网速，4g——100g是限速1Mbps，100g后断网。电信的是前40G流量4g网速，40 ...
1。 联通冰激凌100G解封经过几个月的磨合后，电话解封已经很容易了。部分省份还永久取消了100G封顶的限制。
2。省内流量无意义，高铁的加速和地铁的全面普及，跨省流量成常态。市内/省内流量卡最终必然会被淘汰。换号成本的高低，都清楚。谁希望一个号码玩几年又折腾换号？这也是联通意识到要用户要把主号换联通所担心的，索性把国内流量打入10元内的地价，放13x/18x老号段。
3。98/198冰激凌全国版部分地区有五折七折的优惠套餐。价格低到49元/99元享受1mbsp-3.1mbps的全国流量速率，语音分钟数更是多到没朋友。
时间: 2017-7-27 14:32
作者: lwf1990lwf
观海 发表于 2017-7-27 14:13
1。 联通冰激凌100G解封经过几个月的磨合后，电话解封已经很容易了。部分省份还永久取消了100G封顶的限制 ...
优惠这种东西不靠谱，又不是长期的。不过10元1G的国内流量这个不错，电信套餐里的3g国内流量对我来说够用，但对于经常出差的人说就不给力了。哎，联通最关键的问题是信号、信号、信号，重要的事说三遍，老家连2g信号都费劲，不然我咋会换电信号，想当年2M/s的3g网速无人能敌，结果回老家连2g都费劲，回家就等于失联。
时间: 2017-7-27 14:32
作者: aikey
我真不知道 你们 100G的流量是怎么用出来的的 拿来下片？
时间: 2017-7-27 15:15
作者: ma_dizan
电信确实对自己违法行为视而不见，只要求客户按他的来，不同意就建议客户用其他公司的产品，或者建议到法院起诉判决。
时间: 2017-7-27 16:03
作者: wildwind2000
电信的后台，真的有问题，我的无限流量卡，已经10天无法上网了，投诉多次，他们确认是自己后台的问题，只是说加紧解决，到现在也没结果。今天又出现同套餐的另外一个卡开的热点，手机连这个热点速度还行，但电脑被限速16K以下的问题，客服查内部通知，也没这通知，总之感觉各种问题没理顺。
时间: 2017-7-27 17:33
作者: 电信四川服务
您好，对不起给您带来不便，请您提供一下您的号码及联系电话，我们马上为您核实具体情况。您也可联系四川电信总经理热线：8008866315进行反馈，我们会竭力为您服务！
时间: 2017-7-27 22:44
作者: 观海
电信四川服务 发表于 2017-7-27 17:33
您好，对不起给您带来不便，请您提供一下您的号码及联系电话，我们马上为您核实具体情况。您也可联系四川电 ...
你为啥老冤魂不散的来秀存在感呢？该你高潮的时候就怂，没你啥事都时候到处贴牛皮癣。
时间: 2017-7-28 09:02
作者: ucdn
楼主过来人分析的有理
时间: 2017-7-28 11:00
作者: 阿帕奇9
楼主联通的
好员工一枚
时间: 2017-7-28 11:09
作者: 魔爪
移动的套餐费和9.9叠加是扣168共享话费的，楼主计算方式错了
时间: 2017-7-28 11:15
作者: 阿帕奇9
不知道为啥，看了楼主的帖子我竟然专门注册了来发言。不管楼主在这场投诉中取得怎样的成果和胜利，感觉他个人完输
时间: 2017-7-28 12:57
作者: 观海
阿帕奇9 发表于 2017-7-28 11:15
不知道为啥，看了楼主的帖子我竟然专门注册了来发言。不管楼主在这场投诉中取得怎样的成果和胜利，感觉他个 ...
一方输赢不重要，整体社会的进步才是诉求。脱离这点，都是输。
更何况，还没你说得那样，谁输了谁赢了。要么双输要么双赢。
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