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标题: 长春联通利用虚假宣传诱骗消费者使用定向流量 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2017-8-18 10:55

作者: 19999999999 标题: 长春联通利用虚假宣传诱骗消费者使用定向流量

本帖最后由 19999999999 于 2017-8-18 10:57 编辑

本人使用的套餐为2G套餐，套餐外流量为10.24元/MB，从未订购任何流量包业务，但查询套餐内业务使用情况时发现存在“3G上网流量已使用0M，剩余500M”的通用流量使用提示，经核实为长春联通为用户开通的0元500MB省内定向流量，但未向用户说明此流量为定向流量，也未向用户说明定向流量的使用范围和使用期限。

查询方式编辑短信703发送到10010，为套餐内业务使用情况查询。

尊敬的用户您好，您的套餐内业务使用情况如下：语音电话已使用0分钟，剩余2000分钟，3G上网流量已使用0M，剩余500M，详询10010。

查询方式编辑短信7011发送到10010，为手机上网流量查询。

尊敬的用户您好，您的GPRS流量套包共计包含流量500M，本月已使用0M，详询10010。

通过两种不同查询方式都是以通用流量的形式显示0元500MB定向流量，其行为存在主观故意性，在用户消费过程中设置消费陷阱，存在以免费定向流量的名义欺骗和误导用户使用省内通用流量产生高额流量费用的恶意行为。

如果用户根据提示按照省内通用流量包的规则使用500MB流量，将产生5024元的流量费用，即使流量封顶也会产生至少600元的高额流量费用，给用户带来不必要的纠纷。

长春联通存在未经用户同意擅自向用户使用的套餐添加0元500MB定向流量，随意向用户使用的套餐添加用户不需要的业务，增加用户使用和查询套餐使用情况的难度，却将定向流量以通用流量向用户进行业务展示，存在以免费定向流量的名义欺骗和误导用户使用省内通用流量产生高额流量费用的欺骗行为。

本人认为用户使用的套餐与联通公司存在合同义务关系，受合同法保护，长春联通未经用户同意擅自向用户使用的套餐添加增值业务，变动套餐内容属于侵权行为，即使是免费赠送的业务，也应取得用户同意，本人使用的套餐和号码为高价购买的绝版套餐，套餐有唯一性的特点，长春联通未经用户同意擅自变动套餐内容若存在人为疏忽，将产生不可逆的操作，给用户带来不便，鉴于行为恶劣，且未尽到对定向流量做使用说明的义务，未尽到完全告知的义务，容易误导用户产生额外流量费用，长春联通应立即停止欺骗和误导行为，而且未经用户同意业务员擅自给用户开通业务的行为也发生过，用户曾使用亲情1+亲情号业务，发现业务员给绑定陌生号码，现场取消重绑定自己号码让用户等待多时，给用户带来不便，为防止此类行为再次发生，要求长春联通给予合理解释。

时间: 2017-8-18 11:58

作者: 理想2016

我的卡上也有啊 0元500M 不知道是干啥的我要取消15G封顶各种办法都做不到我也是对联通佩服的五体投地了

时间: 2017-8-18 13:02

作者: 19999999999

本帖最后由 19999999999 于 2017-8-18 13:02 编辑

理想2016 发表于 2017-8-18 11:58
我的卡上也有啊 0元500M 不知道是干啥的我要取消15G封顶各种办法都做不到我也是对联通佩服的五体投地 ...

这个0元500MB是定向流量，通过10010客服也查询不到定向流量的使用范围，通过投诉告诉用户是0元500MB是智慧档建的定向流量，只有使用智慧档建app才免500MB流量，但用户通过查询都是以普通流量的形式进行显示的，存在欺骗和误导消费者的行为，长春联通客服中心，表示没有其他处理意见，联通公司的定向流量就是这么显示的，你可以下载手机营业厅或网上营业厅查询，服务态度理直气壮，还推脱责任，说是用户买卡自带的，还有的说联通公司批量添加的，响应国家提速降费，未经用户同意擅自向用户使用的套餐添加增值业务，为了业务考核，牺牲用户体验，说可以给用户话费补偿，不给用户合理解释，中国联通集团投诉10015的服务态度有多差劲，前台客服转到负责吉林投诉的专席电话后，明明听见对方声音，就是不说话，基本这几次都是这种服务态度，你不说话，我也不首选说话，僵持3分钟后，还是联通客服问什么事，把自己凌驾于用户之上，服务意识淡薄。

时间: 2017-8-18 13:08

作者: oo7l

我也遇到这个。10010说取消不了。

时间: 2017-8-18 13:14

作者: 19999999999

oo7l 发表于 2017-8-18 13:08
我也遇到这个。10010说取消不了。

已通过联通集团10015投诉，中国联通集团投诉10015的服务态度有多差劲，前台客服转到负责吉林投诉的专席电话后，明明听见对方声音，就是不说话，基本这几次都是这种服务态度，你不说话，我也不首选说话，僵持3分钟后，还是联通客服问什么事，把自己凌驾于用户之上，服务意识淡薄。

时间: 2017-8-19 16:52

作者: 理想2016

有啥办法谁让咱们是低价值用户呢如果你能一个月消费个300或500的你已投诉他屁颠屁颠的就来了

时间: 2017-8-19 16:59

作者: 19999999999

本帖最后由 19999999999 于 2017-8-19 16:59 编辑

理想2016 发表于 2017-8-19 16:52
有啥办法谁让咱们是低价值用户呢如果你能一个月消费个300或500的你已投诉他屁颠屁颠的就来了

任何企业的运转大多数盈利都是由众多的低arpu值用户支撑的，可别看不起低arpu值用户，没有这些用户，运营商可能连基站都运作不了，因为一个基站只给几个月消费300，500的提供服务，和给3000，5000，每月消费50元的用户服务，是不一样的，关键是服务意识淡薄，不注重对契约精神的履行。

时间: 2017-8-19 17:13

作者: 理想2016

19999999999 发表于 2017-8-19 16:59
任何企业的运转大多数盈利都是由众多的低arpu值用户支撑的，可别看不起低arpu值用户，没有这些用户，运营 ...

有几个有契约精神的，吉林移动不也是一个B样 30WAP封顶卡不让换4G卡，20元不分接入点的校园行可以换4G卡上4G却单独收费。各种途径查询我的卡都是20元无限量。而我上4G、3G就是单独收费我又能怎么办？
运营商的话，就是一个笑话罢了。

时间: 2017-8-19 18:25

作者: 上校ming

这个支持！支持维权。好的不学，和移动学这套

时间: 2017-8-19 21:51

作者: 247898628

移动搞单模流量

时间: 2017-8-20 10:19

作者: 19999999999

上校ming 发表于 2017-8-19 18:25
这个支持！支持维权。好的不学，和移动学这套

长春联通客服中心的工作人员说他们的定向流量就是这么显示的，请问各位专家定向流量真是这么显示的吗，这不是虚假宣传吗，明明查询显示普通流量，通用流量也是这么显示的，普通用户怎么区分使用。

时间: 2017-8-20 11:22

作者: asdfgh666666

本帖最后由 asdfgh666666 于 2017-8-20 11:25 编辑

联通，就爱这么干。不止一个地方，几年前用过一个上海联通的号，也是送了500兆流量，没有说是不是定向流量。用的时候多花了好多钱，投诉查也查不到，不给处理，用起来很烦。之后就买了移动定制机，就一直没有用联通的。

直到现在联通搞的无限流量，便宜太多了，才有点心动。

时间: 2017-8-20 11:26

作者: asdfgh666666

应该直接发最高级别的投诉。

时间: 2017-8-20 11:34

作者: 19999999999

asdfgh666666 发表于 2017-8-20 11:26
应该直接发最高级别的投诉。

已经通过联通集团10015最高级别投诉。

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