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标题: 人民网：电信老用户不能办新用户优惠套餐成投诉热点 [查看完整版帖子] [打印本页]
时间: 2017-8-27 09:21
作者: maoxin1991
标题: 人民网：电信老用户不能办新用户优惠套餐成投诉热点
http://hn.people.com.cn/GB/n2/2017/0827/c195194-30658645.html
手机信号不好？每月流量不够？有时莫名被扣费？你有没有遇到过这些忍不住吐槽的情况。
你知道在所有关于手机号码使用的服务问题投诉中，哪一类吐槽最多吗？大数据告诉我们，老用户不能办理新入网用户的优惠套餐成为最大热点。
8月25日，省通信管理局发布《关于电信服务质量的通告（2017年第2号）》（以下简称“通告”），通告显示，2017年二季度，根据湖南省电信用户申诉受理中心（以下简称申诉受理中心）反馈，从12300申诉受理热线、政府网站、局长信箱等渠道，共收到用户咨询和申诉2913人次，环比上升12.65%。经核对整理后，受理了用户申诉298件，环比上升19.68%。其中，运营企业近期推出很多仅针对新入网用户的优惠套餐，老客户不能办理成为投诉热点。
“这个套餐是针对新入网客户的，老客户不能办理。”近日，长沙市民夏先生在韶山路一家运营商营业厅咨询时，遭遇了套餐选购限制。夏先生介绍，6月初，他的手机合约到期，需要更换套餐，他在营业厅看中了一款费用比较低的套餐，每月套餐费68元，但遭到了工作人员拒绝受理。工作人员告诉他，该手机号原来每月套餐费为129元，只能选择相同价位的套餐或更高的套餐办理，不能选择比之前价格更低的套餐，也不能选择针对新入网用户的优惠套餐。如果要办理新入网优惠套餐或价格更低的套餐，老用户必须采取先退网，放弃自己原先的号码再重新入网。“我现在不怎么用这个号，因为用了好几年，希望办个资费比较低的套餐，保留这个号。”夏先生说。
“你的套餐资费不能降低只能升高。”8月25日，潇湘晨报记者致电湖南联通客服，客服人员表示，“您的套餐为76元，不能降，只能往上升。”客服表示，合约到期可以更换套餐，并且可以选择比此前资费低的套餐。湖南移动客服则表示，更改套餐要根据客户的具体情况来决定。湖南电信相关负责人在接受潇湘晨报采访时表示，用户在合约期内不能更换套餐，合约期到期后用户可以根据自己的实际情况自由选择。“可以降级选购套餐。”湖南移动相关负责人陈先生也表示，只要用户套餐合约期到期，就可以自由选购套餐，也可选择比此前资费低的套餐，但在合约期内不能更换。
湖南联通相关负责人对此表示，这是一种产品定位策略，比如联通的“冰激凌”套餐在推出时就主要针对新入网客户，不对老客户开放，像这种产品只是很少一部分。大多数产品用户是可以自由选择的，比如用户原来使用的是沃4G200元的套餐，合约期到期后，用户可以根据自身需求选择沃4G60元的套餐，也可以选择600元的套餐。
要求 运营商应对新老用户一视同仁
省通信管理局向运营企业发出经营提示，近期发生多起关于电信运营企业推出多项针对新用户入网的优惠政策，老用户在不改变号码的情况下无法变更为新套餐的问题，电信运营企业应完善营销政策方案，在同等条件下新老用户一视同仁。与此同时，电信运营企业应加强对营销人员以及营销广告的管理，避免出现误导用户的宣传出现。
对此，省通信管理局提醒广大用户，使用手机上网时，应了解资费标准，同时关注手机软件下载及更新时所产生的流量，对电信运营企业收费存在争议，及时查询话单并联系电信运营企业处理，同时保留相关凭证维护自身合法权益。
时间: 2017-8-27 09:26
作者: maoxin1991
看来越来越多关注到不让老用户变更套餐这个问题了。
时间: 2017-8-27 09:33
作者: 喜涮涮
省通信管理局的态度很明确了：新老用户一视同仁！！！
时间: 2017-8-27 09:33
作者: scnc001
合约期内的没什么好说的，毕竟有合同法。过了合约期还限制老用户明显是违法了，别给我说什么入网促销。。。
时间: 2017-8-27 09:35
作者: maoxin1991
喜涮涮 发表于 2017-8-27 09:33 
省通信管理局的态度很明确了：新老用户一视同仁！！！
江苏省，湖南省通信管理局都已经表态了。其实还是投诉举报得不够多。
时间: 2017-8-27 10:13
作者: maxbird
本帖最后由 maxbird 于 2017-8-27 10:14 编辑
运营商制定的所有套餐，只要用户使用的合同到期，都有权自由更换。这个，应该支持。即使合同不到期，也应该有异常终止合同的补偿条款，给用户选择。
时间: 2017-8-27 10:25
作者: power_lau
希望更多的媒体报道这类信息
时间: 2017-8-27 10:46
作者: maoxin1991
power_lau 发表于 2017-8-27 10:25
希望更多的媒体报道这类信息
希望工信部再次发文规范这种现象。条件就是举报的用户尽可能多，引发极大民愤。
时间: 2017-8-27 11:05
作者: chenhaonan2008
都是考核惹的祸，电信联通最喜欢发行月抛卡，季抛卡，不知道有啥意义
时间: 2017-8-27 11:48
作者: scnc001
电信又独自背锅了（当然也有他的锅），怎么不说移动老用户呢，或者说手机用户。。。。
时间: 2017-8-27 12:12
作者: aohayo
以后运营商就学聪明了，不改套餐内容 ，开新卡就送促销
时间: 2017-8-27 12:14
作者: maoxin1991
aohayo 发表于 2017-8-27 12:12
以后运营商就学聪明了，不改套餐内容 ，开新卡就送促销
国家说得是什么？资费方案而不是套餐。资费方案，运营商对新用户如果长期促销，对老用户也得执行。
时间: 2017-8-27 12:43
作者: dsjill
有什么用啊，上有政策下有对策，电信多牛逼啊
时间: 2017-8-27 13:11
作者: 喜涮涮
dsjill 发表于 2017-8-27 12:43
有什么用啊，上有政策下有对策，电信多牛逼啊
我们的维权成本更低，网上举报很简单！！
时间: 2017-8-27 14:11
作者: lwsguihuo
maoxin1991 发表于 2017-8-27 10:46
希望工信部再次发文规范这种现象。条件就是举报的用户尽可能多，引发极大民愤。
2006第630号文件
时间: 2017-8-27 14:16
作者: lwsguihuo
scnc001 发表于 2017-8-27 11:48
电信又独自背锅了（当然也有他的锅），怎么不说移动老用户呢，或者说手机用户。。。。
本人3家的卡都在用，深圳移动的只要没有合约可以随便转啊，从来没遇到过大神说的老用户不给转，不限制预付费还是后付费；
电信的合约期内只能往上，不能往下，合约期后也可以自由转。但只限后付费。预付费的话必须转为后付费，之后再转其他4G套餐；限自有营业厅；合作的没有授权；
联通最惨了，不管你什么都不给你转。。。。不管你去什么营业厅，另外一点是我联通卡主要融合套餐为了那条光纤而已，所以也懒得花费精力去投诉，不然也是可以转的。
PS！！！！！联通无耻到什么程度呢？投诉过后，直接屏蔽掉你访问工信部投诉页面。哈哈，这个问题我迟早也要再投诉的，现在没用到就先不管了。
时间: 2017-8-27 14:34
作者: 越祈
scnc001 发表于 2017-8-27 11:48
电信又独自背锅了（当然也有他的锅），怎么不说移动老用户呢，或者说手机用户。。。。
因为无合约（或合约期满）老用户可以转大部分移动套餐，而联通电信不行
不过今年移动也被带坏了
时间: 2017-8-27 16:04
作者: hyunlai
maoxin1991 发表于 2017-8-27 09:35
江苏省，湖南省通信管理局都已经表态了。其实还是投诉举报得不够多。
孩儿他爹还没吭声呢
时间: 2017-8-27 18:32
作者: maoxin1991
hyunlai 发表于 2017-8-27 16:04
孩儿他爹还没吭声呢
2006年和2014年已经发声两次了。
时间: 2017-8-27 21:54
作者: 喜涮涮
顶起
时间: 2017-8-27 23:55
作者: dsjill
喜涮涮 发表于 2017-8-27 13:11
我们的维权成本更低，网上举报很简单！！
是吗？你举报过吗？最后能给你办的，能拖你个地老天荒，不能给你办的，就不给你办你能怎么着？
工信部说了，我们只能协调，没有执法权，联通说了，你爱上哪告上哪告去
请问，小屁民经得起折腾吗？人家折腾是工作，你能放弃本职工作折腾这些吗？
时间: 2017-8-28 00:16
作者: 喜涮涮
dsjill 发表于 2017-8-27 23:55
是吗？你举报过吗？最后能给你办的，能拖你个地老天荒，不能给你办的，就不给你办你能怎么着？
工信部说 ...
当然举报过，就在省通信管理局的网站上投诉的，还没到工信部。后来联通补偿了1年的套餐费用。
时间: 2017-8-28 00:21
作者: Yishengheqiu
大云南，移动联通随便改，电信不能高改低
时间: 2017-8-28 09:22
作者: hy305469290
其实说白了就是主管部门不作为。像一些老用户，把狗动养肥养大了，现在即时投诉，死猪也不怕开水汤的样子，信号差，网速慢，随便你们投诉，反正我就是这样继续扣费。你们能不能使用就是你们的问题了
时间: 2017-8-28 10:18
作者: maoxin1991
dsjill 发表于 2017-8-27 23:55
是吗？你举报过吗？最后能给你办的，能拖你个地老天荒，不能给你办的，就不给你办你能怎么着？
工信部说 ...
工信部申诉中心告诉你是协调机构没有问题。工信部申诉中心确实只有调解权。但是工信部信息通信管理局，敢回答是调解机构吗?你自己不掌握举报方法，就说举报无用。
时间: 2017-8-28 12:06
作者: dsjill
喜涮涮 发表于 2017-8-28 00:16
当然举报过，就在省通信管理局的网站上投诉的，还没到工信部。后来联通补偿了1年的套餐费用。
你这事是1年费用能解决的，当然好弄，能用钱解决的，运营商肯定会给上级部门面子
如果是涉及系统的权限的，和营销政策的，或者法律相关的，你看他给你解决吗？
时间: 2017-8-28 12:17
作者: dsjill
maoxin1991 发表于 2017-8-28 10:18
工信部申诉中心告诉你是协调机构没有问题。工信部申诉中心确实只有调解权。但是工信部信息通信管理局，敢 ...
什么叫举报方法？多扣费了，网速慢了，当然给你解决，这叫举报成功吗？
电信新的融合套餐，不能加电信老号，必须开新号，你投诉以后，系统没有权限做不进去，补偿能解决？
联通河东分公司冒用我母亲家融合套餐做存费送费，套出一台手机，但没有告诉我，他们私下专卖了。直到我自己发现，投诉后，各级部门让我去法院走法律手续，我一个屁民为了几百元一台的手机去法院一趟？这些能解决？
我的名下不能买大王卡，投诉后查工单，他们用我的身份证挂了一张我不知道的卡，然后给我取消就完了，凭什么？我要求知情权，谁给我挂的这个卡，为什么冒用的身份证，这个能解决？
你的理论是，有钱就不闹了，乖乖当屁民，当然举报有用。
时间: 2017-8-28 12:32
作者: 喜涮涮
本帖最后由 喜涮涮 于 2017-8-28 12:33 编辑
dsjill 发表于 2017-8-28 12:06
你这事是1年费用能解决的，当然好弄，能用钱解决的，运营商肯定会给上级部门面子
如果是涉及系统的权限的 ...
他们的内部政策、权限，不能对抗国家规定，在国家规定面前都不是理由！
时间: 2017-8-28 12:44
作者: gzh72
lwsguihuo 发表于 2017-8-27 14:16
本人3家的卡都在用，深圳移动的只要没有合约可以随便转啊，从来没遇到过大神说的老用户不给转，不限制预付 ...
同在深圳用电信的宽带和手机号码，不认同层主的说法，我是后付费，想更换低套餐必须放弃手机号，往高的话，没到合约期也可以保留号码随时更换。
时间: 2017-8-28 14:05
作者: dsjill
喜涮涮 发表于 2017-8-28 12:32
他们的内部政策、权限，不能对抗国家规定，在国家规定面前都不是理由！
你这话就属于政治正确，但毫无用处。老百姓要的是解决问题，现在是解决不了问题。
时间: 2017-8-28 16:32
作者: hkchenv
联通，还有联通。这个锅不能让电信一个人背
时间: 2017-8-28 16:53
作者: pangzuxing
真心被电信恶心到了
时间: 2017-8-28 17:14
作者: pangzuxing
顶
时间: 2017-8-28 21:16
作者: maoxin1991
hkchenv 发表于 2017-8-28 16:32
联通，还有联通。这个锅不能让电信一个人背
联通，据说让销卡重新入网了。
时间: 2017-8-28 21:18
作者: maoxin1991
pangzuxing 发表于 2017-8-28 16:53
真心被电信恶心到了
电信坑老用户太不要脸了。
时间: 2017-8-28 23:47
作者: hkchenv
maoxin1991 发表于 2017-8-28 21:16
联通，据说让销卡重新入网了。
算上今天，已经和联通斗争4天了，上周五让改不改，当天投诉通管局，今天下午联通打来电话依然答复不改，这个是通管局压着的，客服回答继续上报协调。
时间: 2017-8-29 09:10
作者: maoxin1991
hkchenv 发表于 2017-8-28 23:47
算上今天，已经和联通斗争4天了，上周五让改不改，当天投诉通管局，今天下午联通打来电话依然答复不改，这 ...
支持，对于运营商坑害老用户的行为一定要坚持维权
时间: 2017-8-29 11:17
作者: bearcake
maoxin1991 发表于 2017-8-28 21:18
电信坑老用户太不要脸了。
电信最无耻，联通至少还肯让老用户销号走流程重新入网，被深圳电信恶心到了
时间: 2017-8-29 12:59
作者: decoo
maoxin1991 发表于 2017-8-27 09:35
江苏省，湖南省通信管理局都已经表态了。其实还是投诉举报得不够多。
主要是没有处罚机制，发现一起，罚款一亿元，保证你想找到不让老用户办理的套餐比登天还难
时间: 2017-8-30 10:00
作者: xiaowu324
都是合约套餐~
时间: 2017-8-30 16:30
作者: 天下第一帅
所有问题都得往大了搞才能解决，可见法律有多不完善。
时间: 2017-8-30 22:29
作者: maoxin1991
陈瑛02 发表于 2017-8-30 22:18
背你妹的锅，创始人就是电信
创始人其实是王晓初。当年移动三大品牌不允许互相转。后来当年信息产业部630文件给刹住了。后来王晓初到了电信又玩起这套。接着王晓初到了联通，变本加厉搞。
时间: 2017-8-31 11:24
作者: iaamdudu
hyunlai 发表于 2017-8-27 16:04
孩儿他爹还没吭声呢
地主还在看闹情绪的长工有多少，如果拖一拖就过去了。地主才不会给长工多发半个馒头~~
时间: 2017-8-31 14:50
作者: maoxin1991
陈瑛02 发表于 2017-8-31 12:56
王晓初应当去和常会师！
我也觉得
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