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标题: 取消国内长途漫游费客服解释文档  [查看完整版帖子] [打印本页]
时间:  2017-8-30 10:18
作者: xaoadu     标题: 取消国内长途漫游费客服解释文档

关于取消手机国内长途费漫游费的
客服解释文档
规则：
（一）用户范围：仅涉及手机用户（不涉及固定电话），不包括流量业务。
（二）计费原则：
1、所有套餐本地语音（含可视电话）被叫全部调整为免费。
2、所有套餐国内漫游语音（含可视电话）被叫全部调整为免费。
3、原套餐内不包含语音业务量的，按照原套外语音、可视电话本地拨打本地的主叫资费标准统一调整为国内语音、可视电话主叫资费。
4、原套餐内包含本地语音、长市语音、省内语音、省际定向业务量（含高价值语音叠加包、组合套餐的语音包、可视电话，以下同）的，套餐内语音业务量全部扩大使用范围为全国语音业务量，即全部调整为国内语音主叫时长，套外国内语音主叫资费按照原套外本地资费标准调整为国内语音主叫资费标准，如原套外为国内一体化资费的保持不变，原套外资费标准为长市一体化或省内一体化资费的，直接调整为国内一体化资费，作为套餐外统一的国内语音资费标准。
5、套餐中包含区域优惠语音资费的，优惠区域小于本地网范围的（如县区优惠资费、校园基站优惠资费），指定客户群优惠的（随意打包含归属地拨打归属地本网优惠、集团客户群优惠、指定号码优惠等），优惠资费内容不调整，保持不变；套餐还包含本地语音、长市语音、省内语音业务量的，这部分语音业务量扩大使用范围为全国语音业务量；套餐外资费按照原套外本地资费标准调整为国内语音主叫资费标准，如原套外资费标准为长市一体化或省内一体化资费的，直接将原长市一体化或省内一体化资费调整为国内一体化资费，作为套餐外统一的国内语音资费标准。
6、原套餐外赠送和附加的低值优惠本地、区域等语音优惠资费、语音优惠包、指定客户群优惠资费，保持原优惠内容不变。如套餐外赠送的本地通话业务量XX 分钟、套餐外5 元/月包本地网内通话等。
（三）相关业务调整
1、取消手机国内长途、国内漫游费调整实施后，所有手机套餐限制拨打国内IP 长途电话业务。
限制手机套餐用户拨打IP 直拨国内长途电话业务，不限制用户拨打IP 直拨国际长途及港澳台电话；限制手机套餐用户拨打10193国内长途电话业务，不限制用户拨打10193 直拨国际长途及港澳台电话。
信息化部取消10193国内长途的功能费及批价，并标明由于取消长途漫游费失效。
2、简化国内呼叫转移业务计费原则，不在区分有条件、无条件、本地和漫游，呼叫转移基本资费均为0.1 元/分钟，不在收取相应的国内长途和漫游费，呼叫转移基本资费不计入套餐。
话术要点：用户以前拨打非归属地的电话属于长途，在非归属地拨打接听按照标准的漫游费用计费（拨打0.60元/分钟和0.40元/分钟），现在按照市话的资费执行，拨打按照市话的资费执行，接听免费，已经执行了取消长途漫游费。
例如，石家庄一个用户在石家庄拨打广州，以前按照长途计费，现在按照市话计费；用户在广州拨打，以前按照漫游，现在按照市话，并且漫游接听免费。
常见问题：
1、听说要取消国内长途漫游费，你们什么时候开始执行？
答：您好！我公司自2017年9月1日起全面取消手机国内长途、国内漫游费用（不含港澳台费用），感谢您的关注！
2、为什么要取消手机国内长途、漫游费？
答：取消手机国内长途、国内漫游费用是根据今年两会提出的要求，实施的资费调整，费用调整后拨打国内长途将按照市话规则执行，全国接听电话免费，降低了手机用户国内电话的通信支出。
3、手机取消国内长途漫游费之后我的套餐原来资费会改变吗？
答：您好!取消手机国内长途和漫游费用之后，拨打国内长途将按照市话规则执行，套餐内包含的无限制区域客户群的本地通话时长，扩大为全国通话时长；套餐内本地市话主叫通话，调整为国内主叫通话；全国接听电话免费。费用调整后降低了手机用户国内通话的通信支出，涉及套餐其它收费项目不在此次费用调整范围内。请您放心使用！
3、哪些套餐会取消国内长途漫游费？我的套餐会取消国内长途漫游费吗？
答：自9月1日起，2/3/4G手机套餐(含在售及已停售在网)都会取消国内长途、国内漫游费用。请用户提供手机号码，查询用户手机使用产品进行解答：
（1）   一号双机、小灵通转网产品
答：您好，您使用的产品属于固话业务，不在此次费用调整范围内。本次取消国内长途、漫游费仅针对手机套餐用户。
（2）随意打产品
答：您好，您目前使用的产品涉及本地本网拨打的仍按本地本网执行，不做调整；涉及长途漫游拨打的，费用按本地异网市话费执行，这样计费较调整前更为优惠。
（3）无线公商话产品
答：请问您使用的无线公商话产品，拨打电话时，是否通过17911拨打？如果是：不做费用调整；如果不是，涉及市话拨打的费用保持不变，国内长途按照市话规则执行，这样计费较调整前更为优惠。
（4）校园套餐
答：校园套餐也在此次费用调整范围内。即：取消语音的国内长途、漫游费用。
需要提醒您的是，如果您使用的套餐享受校园网、集团网等互打免费的优惠资费部分，是不在此次费用调整范围内的；长途及漫游资费将按照区域外的市话标准执行，这样也将降低您的资费水平。
校园套餐：针对学生推出的专属套餐，如：新势力等。
校园网：在指定校园区域组网，享受互打免费优惠的。
4、这次取消手机国内长途漫游费，包括上网流量费吗？
答：您好，不包含上网流量。这次取消手机国内长途和国内漫游费用指的是降低手机拨打国内长途电话和国内漫游电话的通信费用，上网流量没有漫游费收费项目。
5、我的套餐资费中长途资费低于市话资费，此次调整后怎么收费？
答：按优惠执行。即：国内漫游按照市话资费执行，国内长途资费保持不变。
6、我使用的手机套餐包含本地、长途通话分钟数，此次费用调整，套餐中包含的分钟数怎么算？
答：如果您的套餐包含的是市话或长市话拨打分钟数，自9月1日起统一调整为全国语音拨打分钟数；如果您的套餐包含的是长途或漫游拨打分钟数，则保持不变。
7、取消手机长途漫游费之后，IP拨号（17911、17969）及10193等其他接入码设置的国内长途优惠，资费是否调整？
答：9月1日起，手机取消国内语音长途漫游费之后，拨打国内语音电话执行长、市、漫资费一体化，届时您拨打国内长途直接拨打即可，无需再加拨IP。
8、9月1日后，我手机打国内长途为什么无法加拨IP电话、10193？
答：自9月1日起，手机取消国内语音长途漫游费，拨打国内语音电话执行长、市、漫资费一体化，您拨打国内长途直接拨打即可，无需再加拨IP拨打。
9、为什么取消了手机国内长途漫游费之后我的手机无法拨打电话了？
答：您好，请您检查一下手机通讯录或拨号前是否加拨了17911或10193，如果有建议您取消后直接拨号即可。因为取消手机国内长途、漫游费之后，拨打国内电话资费都是一样的，无需加拨任何号码。
10、呼叫转移的套餐资费标准是否会随着本次调整而调整？
答：是的。国内（不含港澳台）呼叫转移至国内（不含港澳台）的通话，不再区分有条件、无条件和漫游，呼叫转移费用统一更改为0.1元/分钟，不再收取相应的国内长途和漫游费，呼叫转移基本资费不计入套餐。
11、此次费用调整，我手机的订购关系是否会受到影响？
答：增值业务订购关系、主副卡关系、组网关系不会受本次资费调整的影响。
12、关于流量资费
答：我公司自WCDMA(3G）正式商用起至4G业务商用，数据流量资费一直是全国统一资费，不区分全国、省内，流量单价统一为0.3元/MB，按照工信部、发改委等监管要求，流量资费实行市场调节价格，从来不存在流量漫游资费，目前各地分公司推出的省内流量（本地流量）优惠资费，是对用户省内个性化需求、不同地区的区域优惠措施，是为降低整体资费水平的采取的促销政策，不存在省内流量资费和漫游流量资费之说，目前我公司4G全国和各省推出的本地个性化套餐，统一单价降为0.27元/MB，或实行流量放心用资费，即按照单价0.27元/MB，累计至10元，按 10元100MB计费，以此类推累积至60元后，按照60元1GB计费。
13、关于国内长途计费单位和超短话单
答：取消手机国内长途和漫游费后，取消手机长途费，改为与原本地语音资费计费模式相同，取消原手机拨打国内长途按照6 秒的计费单位和相应规则，同时取消不足6秒不计费的国内长途超短话单，改为按照分钟计费，每次通话不足1分钟部分按照1分钟计。
14、随意打资费说明：
答：用户以前拨打非归属地的电话属于长途，在非归属地拨打接听按照标准的漫游费用计费（拨打0.60元/分钟和0.40元/分钟），现在按照市话的资费执行，拨打按照市话的资费执行，接听免费，已经执行了取消长途漫游费。
G网的随意打资费，拨打的优惠范围限制为“本地本网”，不允许漫游状态下享受本地本网优惠。优惠范围的“本地本网”解释为“归属地本地拨打归属地本网”，用户在漫游区域内拨打非本地本网的电话统一按照市话主叫标准执行（例如：秦皇岛随意打用户只有在秦皇岛拨打本网联通用户才执行随意打优惠，如在秦皇岛拨打非秦皇岛的联通用户则按异网市话收费，如在北京拨打秦皇岛的联通用户也执行异网市话标准，不纳入随意打优惠范围）。
时间:  2017-8-30 10:36
作者: scnc001

居然不涉及固话，GXB和运营商真是脑子进水了。这是要杀死固话吗，还是说要把固网搞XXX通信一体化作为Z绩？
时间:  2017-8-30 10:41
作者: yeaidami

本帖最后由 yeaidami 于 2017-8-30 11:58 编辑

好复杂，我就是想知道：
比如我有两个移动号码，套餐分别是:
1、省内拨打省内移动免费，
2、本地拨打本地移动免费，拨打本地移动以外本地联通电信号码送1000分钟，
升级后会分别会变成什么样
时间:  2017-8-30 11:09
作者: 寒风100

讲得很清楚，每个人可以明白消费了。
时间:  2017-8-30 11:12
作者: xaoadu

scnc001 发表于 2017-8-30 10:36
居然不涉及固话，GXB和运营商真是脑子进水了。这是要杀死固话吗，还是说要把固网搞XXX通信一体化作为Z绩？

固话真没有漫游功能所有这个应给也是运营商的无奈
时间:  2017-8-30 13:11
作者: ht_235

这是联通集团的？
时间:  2017-8-30 14:00
作者: jyxlwq2012

xaoadu 发表于 2017-8-30 11:12
固话真没有漫游功能所有这个应给也是运营商的无奈

这次只是按照国务院的要求取消长途和漫游，没涉及固话！固话的问题预计国务院也会考虑，也建议代表和委员在两会期间提这样的建议
时间:  2017-8-30 14:01
作者: xaoadu

ht_235 发表于 2017-8-30 13:11
这是联通集团的？

是hb省份的
时间:  2017-8-30 14:37
作者: chenhaonan2008

这个有点绕啊！是说在本地打长途按长途资费，漫游按市话资费？

5、我的套餐资费中长途资费低于市话资费，此次调整后怎么收费？
答：按优惠执行。即：国内漫游按照市话资费执行，国内长途资费保持不变。



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