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标题: 长沙移动宽带的市区装维员不比电信联通的差 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2017-9-1 22:07

作者: loge88 标题: 长沙移动宽带的市区装维员不比电信联通的差

移动宽带自2016年3月份全面展开发展业务以来，长沙移动的各界人物以及广大的用户，都认同长沙移动的装维员比不上电信联通的装维员。其实不是这样的。长沙移动宽带的装维员应该是通信行业里面的精英。为什么这样说呢？稍微动脑想一下的都可以知道。我下面随便写几点。
1、移动宽带资费是超级低，各大移动的代理商拿的佣金也不低，从去年的400元包年到今年截至目前的320元包年来算，佣金差不多都在100元以上。长沙的移动营业厅大概是两千多个，业务员上万，这样高的佣金，其它运营商的员工把自家的用户介绍给移动。所以每天的宽带新增量如同下雨一般，无法控制，一个APP里面，早上看着10台新增，一天下来装完6台，晚上下班回家刷新下，今天又下了新增的12台，加上没装完的16台。试问哪家运营商的下单量会有如此猛？天天下的如此多的新装，实在是没法搞，市区的装机基本上都是一个人。有时候实在没办法搞，还得请人帮忙。试问电信联通，他们每天有这么多的装机量吗？是没有的。移动的宽带离电信的宽带还是有一定的差距，所以移动的维护还是多一些。所以说长沙的移动装维员比电信联通的装维员要强。

2、很多用户经常会说“为什么电信的可以装，移动的为什么不能装？”其实，移动宽带也没有不能装的机，为什么这样说？装机无非就是穿线打孔，拿着钻机，上钻天，下钻地，中间钻墙壁，有些地方，电信联通，他们是直接收取100元的安装费，个别地方，是装机费公司另外作调整。他们装机量少，一天可能也就装那么一两台。他们的光猫报价都是260元一个，路由器也不比移动的低。然后加上一切下来，一台机装下来差不多就是普通民工的一天的工钱。电信和联通宽带的群体，运营商的做市场的都知道大部分都是不缺这点钱。要的是品质和服务。但是移动的就是不一样，光猫移动公司从厂家进货，然后自己垫一部分钱卖给客户，路由器都是公司下了指标。安装费20块钱一台，若和电信的一样，一天或者一个上午就装你家的这一台。拿着20块钱或40块钱。你说你家的这样的一个户型，移动的装维员会帮你装吗？好不容易办了宽带，装维员还得苦口婆心向你解释，这个地方不能装机，必须得解释让你满意，不然一个10086投诉，又是影响第二个月底工资。长沙移动的装维员不比电信联通的装维员差。做的没有薪酬的事，比他们多。

3、通信行业，讲究的一个KPI值，这样的kip值，在百度百科上说的是传统行业的工厂里面生产实物用来考核员工的制度，电信没有比较完善的制度，才把这个用的电信公司，然后移动公司一切都是遵循电信的标准来的。不让用户打客服电话，拦截故障，降低客户申诉量。一个10000、10010、10086，这三个电话，相信知道10086比其它两个电话的多。电信的员工大部分知道有这么回事，会拦截客户打10000，但是不会每天念着这些罚款。但是移动的装维员不一样，10086这样的一个电话，没有不知道的。拦截的强度比另外两个强得多。还是得想尽一切办法去拦截，想尽一切办法把服务做好，让客户直接给装维员打电话。制定的考核制度，每天都念叨，影响心情。这样的一点，移动的装维员比电信联通的要强。

4、电信联通都是多年的运营商，各个方位都是成熟的，移动最近最新出台的免费移机，但是大部分都是按照往常一样收取100元移机费，营业厅差不多就下个单可以拿到100块钱，而做事的，连20块钱的安装费都是没有，没及时移，动不动就是开价200的罚款。若是装维员收取100块钱，那客户非常反感的，10086盯着这块回访，收的100元血汗加材料费，那是要扣200出来。所以移动的制度不成形，装维员能在这样的一个恶劣环境中继续下去，都不是一般的人物。

5、个人还是在职员工，某些领导一看到这样的文字就知道是谁写的，会找我私下谈话。或许这样的东西压根就没法在各大信息平台发布出去的。个人的想法，只是希望移动公司改善。

时间: 2017-9-1 22:41

作者: scnc001

没搞懂要表达什么？是说装机员辛苦吗

时间: 2017-9-1 22:59

作者: 维护法律

我单位同时为3家服务，从积极性讲，2005年前喜欢为移动服务,2006年后就不喜欢了,因此反映在服务态度上,对移动的客户就差。不知长沙移动的装维业务是否外包,如外包的，不会好的

时间: 2017-9-1 22:59

作者: KitBoy

今天早上10点下的单下班了也没来安装以前几个小时就过来了

时间: 2017-9-2 06:56

作者: 小木马330

湖北移动装维是外包，现在除了电信其他俩家光猫都是押金不是购买了。

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