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哪位大侠有机房值守服务组织方案？ 1.1机房检查 机房检查工作包括对机房进行环境检查、对机房设备每日，每周，每月，每季度，每半年及年度例行检查和其它突发检查、华为设备例行检查等。每日检查工作主要有：OSS资源核查、网元健康卡检查、例行TESTLOAD核查、例行APG负荷检查、每天6次IDC设备检查、机房内环境检查、路由器状态、工程进度检查等。每周工作主要有：APG磁盘空间检查（每周三次），APG磁盘空间检查（每周三次）、未处理派单统计（每周二）、派单情况统计及分析（每周星期二）、APG网元病毒扫描检查（每周两次）、TR统计（每周二）、过期派单情况检查（每周至少填写一次意见）、华为设备数据库空间以及备份检查等，检查频次根据实际情况调整。每月检查工作主要有：机房巡检、工作月报、APG网元的AP1定期REBOOT、APG，IOG备份、CP40倒边测试、计费和备份光盘整理)、APG磁带机清洁、TRA设备情况检查、RPP设备情况和闭塞情况检查、华为设备硬盘空间备份及系统备份等，检查频次根据实际情况调整。每半年检查工作主要有：APG，IOG备份、健康检查等，检查频次根据实际情况调整。 交换机房巡检的任务指派、检查、评定由核心网络维护室负责。详细巡检表见《交换机房巡检表》。如果没有及时完成、或存在弄虚作假的情况，均在当月考评表中进行扣分。其中巡检的重点内容如下： (1) 无特殊情况，每月初的第一完整周进行巡检，其它情况另行通知。巡检内容按照核心网络维护室制定的《交换机房巡检表》。 (2) 在巡检过程中，遇到终端、IO端口、光盘等问题，及时电话通知维护值班人员，进行处理。 (3) 每月递交巡检报告，并在下月报告中对处理结果进行反馈。对应超过3个月没有处理好的问题，以专门报告方式上报。 (4) 每月进行一次机房红外温度测试。 (5) 对巡检的考评由核心网络维护室话务网维护组负责。 1.2应急处理和紧急处理配合交换应急处理配合要求合作方开通24小时值班电话。规定如下： l 应急处理配合必须及时，详细填写处理意见，不允许出现‘已恢复’‘应急事件已处理完成’‘OK’等处理意见。如果是硬件问题，要把该硬件的类型、电子串号、位置、问题情况填写清楚。 l 应急事件处理配合中，须严格按照ALEX的规范操作，坚决禁止对现网有影响的不规范操作。所有应急事件处理均需要做好log记录，以备甲方检查。 l 对于非正常工作时间突发的紧急应急，要求在15分钟内赶到现场配合处理。 1.3设备调整配合该项目目前主要包括配合TRA调整配合等。原则上参见如下： (1) 接到维护人员通知后，应做好准备，包括硬件的各种单板、地址头、电缆等。 (2) TRA调整在晚上24：00之后方可操作，其它操作的时间需要听从负责人安排。设备调整完后需观察设备是否正常占用。 (3) 各种操作之前、后需要做LOG，任务完成后需将LOG发给负责人核对。 (4) 各种操作之前、后需要和OMC联系，得到OMC同意后方可进行，之后需要核对告警等，在得到OMC的确认后方可离开。 (5) 如果在操作过程中出现异常情况，应立即终止，并第一时间通知维护负责人和项目管理人，同时通知OMC。之后在项目负责人的指导下解决问题。 (6) 如果引起投诉、交换应急事件等严重问题，经过查证是操作人人为原因，则严肃处理。 (7) 当任务完成后，通知维护负责人处理结果。 1.4工程验收配合工程验收配合主要负责硬件的版本型号清点，软件验收调测配合等工作。 1.5机房资产和备件管理配合资产管理配合包括每半年一次清查机房单板的版本型号、资产情况统计等。备件管理配合包括备件的送修、借还等工作，以及备件库的整理配合工作。 2、现场值守管理规范2.1 固定配置要求（1） 手提电脑要求：每名维护人员各一台以上资产是现场值守项目的物资保证。其异动涉及合同的变更和工作质量，因此任何变更，需要提前一周向甲方提出正式申请。等甲方批示同意后方可执行。 2.2出勤管理(1) 乙方工作时间须与甲方相同，一般为工作日9：00-17：30。如有调整，甲方事前通知乙方。 (2) 项目组人员，正常工作时间需在机房驻守，下班后可以离开机房，但必须保证人员在紧急情况下15分钟赶到现场。 (3) 周末和国家法定节日，应根据甲方要求，配置相关数量和素质人员。对于项目组人员，周末需保证安排1/4-1/2值班，数量不足一人按一人处理。节假日应安排不少于相应级别人员数量的1/4-1/2值班，相应级别的人员数量不足一人按一人处理。 (4) 对于乙方人员正常的公司培训、事务等需要休假时，需提前3天向甲方提出申请，批准后方可执行。所有项目中的高级人员，一次休假人数不能超过2人，时间不能超过2天，每人全年不得超过10天，一个项目全年不得超过L（高级人员数量）*10人天。所有项目中的普通人员，一次休假人数不能超过4人，时间不能超过3天，每人全年不得超过10天，一个项目全年不得超过M（普通人员数量）*10人天。如果超出以上假期规定，需要有相应级别的人员补充，否则甲方有权进行惩罚。 (5) 重大通信保障时（如中秋、春节、高交会）须根据甲方要求进行加班。甲方据此适当考虑加分。 2.3现场值守人员的素质认定对于项目组人员，分别在1月、4月、7月、10月进行甲方组织的相应级别素质考试， 包括理论考试和实际操作，要求在良好以上，对于连续两次不达标的，需要更换相应级别的人员，此更换人员不属于人员变动的范围。
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发表于 2015-1-30 15:19:29
