【原创】现在运营商的维护搞的好复杂，能否节省成本两说，效率肯定不高——真有这必要

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       前段时间，西南某知名高校发生（据某运营商代维判断）约500用户断网故障；故障不算大，但是竟然处理了2天！
       故障发生前3天，运营商让我（厂家代维）屏蔽了PON口光信号LOS告警。
       故障发生两个多小时后，厂家人员通知我，让我处理故障，给了一个运营商联系人A发给他联系人B电话的短信截图。经打电话，知道了故障。
       这家运营商奇葩就奇葩在设备已经买了两年，没有维护能力，数据仍旧依靠厂家维护但却又不让厂家远程登录其设备。
       远程登录不了，去现场又远，还不知道能不能进机房——大晚上的运营商没人在上班。
       运营商代维说，有督导在登录设备处理。
       于是联系厂家负责建设的合作方督导，他接入网水平差，不知道怎么办。只能在电话里指导他查询一些设备信息、告警信息等。
       督导说是某一整块单板下所有下挂光猫掉线，其他单板下挂光猫正常；并且当天晚上有那块单板的故障告警。
       根据督导所说，根据经验（六年时间，没碰到过）判断单板下8条纤同时全断的可能性很小。于是，通知运营商联系人B换块单板试试。
       结果运营商竟然没有备用单板……
       想起某一分公司有测试设备，于是让他们先拔下来用。
       由于第二天是周末，上午一直没有人联系我；我以为换好了。下午主动打电话问运营商联系人B，结果人家也不知道。问运营商代维，他说换了故障仍然没好。
       我必须得想办法登陆设备查看了，再次打电话给运营商联系人B，问怎么能远程登录设备，运营商联系人B给了运营商联系人C的电话；运营商联系人C不在上班，又给了运营商联系人D的电话；结果运营商联系人D也不在上班，又打电话确认谁在值班后给了运营商联系人E的联系方式。终于通过远程运营商联系人E的电脑登陆了设备……
       之后，于是再次打电话给运营商代维，说需要检查光纤。运营商代维说，他们处理不了。只好再次给运营商联系人B打电话……
       最后，第三天，故障终于被运营商外包的建设工队处理好了！
       处理流程：外包客服、运营商外包代维、运营商客户响应中心、运营商家宽建设中心（跟客响不在一个地方办公）、厂家、厂家外包代维、厂家外包工程、运营商外包工程——涉及了至少7家公司……