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标题: 打电话没问题，接电话一到3分钟就会被挂断！求助大神解答 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2018-12-15 11:40

作者: jiey888 标题: 打电话没问题，接电话一到3分钟就会被挂断！求助大神解答

本帖最后由 jiey888 于 2018-12-15 14:45 编辑

我是江西电信用户，这里电信的覆盖做的还是不错的，仅次于移动。网速也还不错。
昨天发现一个很奇怪的问题，用我的号码打电话给别人，通话多久都没问题，但是别人打给我只要通话时间一到3:00（也就是刚好3分钟，一秒不多，一秒不少），就会挂断！连10000号打进来也是这样！
一开始我以为是我手机的问题，就换卡到别的手机，结果还是这样，我又以为是基站的问题，就拿朋友的电信号码换到同手机同地点测试，结果一点问题都没有！期间我换了电信、移动和联通的号码给我的手机号打，也都是同样的问题，都是三分钟就断！
目前排除手机问题、基站问题。就剩下电信系统和sim卡问题了。求助论坛大神，我该怎么办，这挺影响使用体验的。目前已经投诉到企业和工信部，还没人来跟我对接处理！

时间: 2018-12-15 12:37

作者: scnc001

让电信给你复位一下

时间: 2018-12-15 13:52

作者: jiey888

scnc001 发表于 2018-12-15 12:37
让电信给你复位一下

请问应该怎么说呢？

时间: 2018-12-15 14:32

作者: scnc001

jiey888 发表于 2018-12-15 13:52
请问应该怎么说呢？

把实际情况一讲。。。

时间: 2018-12-15 14:44

作者: jiey888

scnc001 发表于 2018-12-15 14:32
把实际情况一讲。。。

已经向企业投诉了，客服也只是登记记录，还没有人联系我，不知道具体是复位哪里。请明示

时间: 2018-12-15 14:52

作者: jiey888

scnc001 发表于 2018-12-15 12:37
让电信给你复位一下

您知道大概是哪里出问题了吗

时间: 2018-12-15 15:28

作者: scnc001

jiey888 发表于 2018-12-15 14:44
已经向企业投诉了，客服也只是登记记录，还没有人联系我，不知道具体是复位哪里。请明示

你直接打10000号按4转人工报修试试

时间: 2018-12-15 18:07

作者: jiey888

scnc001 发表于 2018-12-15 15:28
你直接打10000号按4转人工报修试试

已经去营业厅换机、换卡了，可是依然无效，非常奇怪！已经再次投诉！期待后续结果。

时间: 2018-12-15 18:51

作者: kybee

前两年也出现过通话30分钟就会被强制挂断……没在意，3分钟还是解决下好

时间: 2018-12-15 19:18

作者: jiey888

kybee 发表于 2018-12-15 18:51
前两年也出现过通话30分钟就会被强制挂断……没在意，3分钟还是解决下好

后来问题消失了？

时间: 2018-12-15 22:05

作者: scnc001

jiey888 发表于 2018-12-15 18:07
已经去营业厅换机、换卡了，可是依然无效，非常奇怪！已经再次投诉！期待后续结果。

应该是系统数据问题

时间: 2018-12-15 23:02

作者: xu1013

兄弟我和你一样的问题，大概是从12.13开始出现这种问题，然后今天换卡，换手机，依旧是这个问题，3分钟不多不少自动挂机

时间: 2018-12-16 00:29

作者: jiey888

xu1013 发表于 2018-12-15 23:02
兄弟我和你一样的问题，大概是从12.13开始出现这种问题，然后今天换卡，换手机，依旧是这个问题，3分钟不多 ...

天呐，终于碰到一个跟我一样的。你是什么套餐？我是互联网套餐用户177号段，而且奇怪的是我拨打任意号码不论通话多久都不断，但是接听电话一到三分钟就会挂断！

时间: 2018-12-16 08:25

作者: xu1013

jiey888 发表于 2018-12-16 00:29
天呐，终于碰到一个跟我一样的。你是什么套餐？我是互联网套餐用户177号段，而且奇怪的是我拨打任意号码不 ...

我测试了是volte的锅，我已经关闭了volte，可以用3分钟以上了。

时间: 2018-12-16 11:31

作者: jiey888

xu1013 发表于 2018-12-16 08:25
我测试了是volte的锅，我已经关闭了volte，可以用3分钟以上了。

请问是关闭手机volte功能还是打电话到运营商关闭volte业务呢？

时间: 2018-12-16 15:21

作者: jiey888

本帖最后由 jiey888 于 2018-12-16 22:55 编辑

xu1013 发表于 2018-12-16 08:25
我测试了是volte的锅，我已经关闭了volte，可以用3分钟以上了。

我进行了两步测试：
1.只是简单关闭手机的volte开关，未退订volte业务。接电话会断网自动降级为2g网络，依然有通话3分钟就挂断问题！
2.联系电信客服关闭volte功能，接到业务受理成功短信后，问题解决！
总结：9月底开通volte功能，一直用到现在，才出现这样的问题。10月、11月完整的两个月都没出过事，所以一开始虽然怀疑是volte业务作祟，但还是没敢确定还是希望运营商能想办法解决，毕竟他们更专业。而且11月29日电信还全国范围内宣传volte试商用，可是内测期没问题，到了试商用却毛病不断了，看来电信的volte还需要解决一些问题，而且一旦出了问题非常影响用户使用！以后有问题的网友可以从我俩的经验出发，先关闭最近开通的业务试试看。
为了解决这件事情，前后耽误我不少时间和精力！换手机、还地点测试，测试各个运营商号码拨打进来，跑营业厅换卡、换手机测试，耗费不少人力物力，发生问题期间多次向企业投诉、工信部投诉，但是电信貌似无动于衷，未对此问题跟我进行合理解释。甚至没有主动来电！目前电信2g通话质量对比以前已经下降很多，4g用户开通volte是刚需，可是出现这种小问题，居然是各种无法解决，对此只能呵呵。
最终，问题的解决居然是靠用户自己完成的，这次真的是为你们电信节省了不少人力物力哟。---------------------------以下是最新消息----------------------
今天接到0791-88176930电话来电，是电信的工作人员，已经将问题和解决办法提供给对方，对方表示会积极处理此问题。我也提了要求，希望修复好了以后通知我，以便继续开通功能享受volte业务。

时间: 2018-12-16 22:51

作者: 碧海蓝天0321

jiey888 发表于 2018-12-16 15:21
我进行了两步测试：
1.只是简单关闭手机的volte开关，未退订volte业务。接电话会断网自动降级为3g网络， ...

请修改下，电信3G不能通话，重耕了3G的频率，2G通话没动呢

时间: 2018-12-16 22:56

作者: jiey888

碧海蓝天0321 发表于 2018-12-16 22:51
请修改下，电信3G不能通话，重耕了3G的频率，2G通话没动呢

多谢提醒，已经更新内容。

时间: 2018-12-18 16:36

作者: jiey888

本帖最后由 jiey888 于 2018-12-18 16:37 编辑

xu1013 发表于 2018-12-15 23:02
兄弟我和你一样的问题，大概是从12.13开始出现这种问题，然后今天换卡，换手机，依旧是这个问题，3分钟不多 ...

今天下午接到10000来电，通知我已经修复好了，是某个业务冲突所致，后面我自助开通了volte功能，经过测试已经恢复正常。
最终我还是关闭了这个业务，因为出现的问题太严重了，而且还让我反复折腾，这次也刚好反映了电信在处理业务问题上的拖沓，心好累！等元旦后再开通试试吧。

时间: 2018-12-25 18:33

作者: xu1013

现在解决这个问题了吗？

时间: 2018-12-25 21:36

作者: jiey888

xu1013 发表于 2018-12-25 18:33
现在解决这个问题了吗？

已经解决了

时间: 2019-1-1 11:07

作者: xu1013

那我就准备重新开通volte，不然不能边上网表打电话。

时间: 2019-1-1 11:12

作者: lzzz0702

jiey888 发表于 2018-12-18 16:36
今天下午接到10000来电，通知我已经修复好了，是某个业务冲突所致，后面我自助开通了volte功能，经过测试 ...

什么业务冲突

时间: 2019-1-2 10:52

作者: jiey888

lzzz0702 发表于 2019-1-1 11:12
什么业务冲突

没有跟我明说

时间: 2019-1-2 13:54

作者: xu1013

jiey888 发表于 2019-1-2 10:52
没有跟我明说

这两天我开通失败了
尊敬的用户，您的业务受理失败。请通过其他渠道办理。感谢您使用中国电信业务！

时间: 2019-1-2 13:55

作者: xu1013

现在你还会3分钟自动挂断吗

时间: 2019-1-2 13:57

作者: chinamv2

折腾折腾不给你们开volte你们非要尝鲜有问题就乱寻求支持无形增加了很多无谓的支持费用。

时间: 2019-1-8 14:13

作者: jiey888

xu1013 发表于 2019-1-2 13:55
现在你还会3分钟自动挂断吗

已经正常了

时间: 2019-1-8 14:14

作者: jiey888

chinamv2 发表于 2019-1-2 13:57
折腾折腾不给你们开volte你们非要尝鲜有问题就乱寻求支持无形增加了很多无谓的支持费用。

内测没问题，试商用却出问题，这不是很奇怪吗，另外，用户不反馈的话，bug哪里会自动修复？你们的正常使用少不了折腾用户的反馈吧。

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