通信人家园

标题: 今天去了趟移动营业厅体验了一把“移不动”  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2019-9-29 18:50

作者: jorbo     标题: 今天去了趟移动营业厅体验了一把“移不动”

以前去过电信营业厅个个都像大爷一样，今天去了趟移动真是更让人大开眼界：10：10取了号一看等待人数四十余人，大老远跑一趟无奈也只能等了。直到11：15离开营业厅也没有办成业务！如今快节奏的生活谁有那么多时间无上限的等下去，就算有时间也不一定有这耐心，期间一办理新卡激活的用户也因超长时间的等待而离开。3个窗口一个多小时办理人数仅七八个，其中一个窗口仅办理了两个人的业务，一个宽带开户就摸了近一个小时。另外一个窗口也仅办了两个，办一个人的业务又跑后台离岗二十多分钟，然后出来叫个号又闪人了。等了一个多小时等待人数仍近三十，这工作效率，这样的服务态度真的很无语

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时间:  2019-9-29 19:37

作者: piview

融合业务是很复杂的，宽带是一个劳动密集型行业，不仅建设维护如此，系统也是如此。。。

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时间:  2019-9-29 19:42

作者: y8a1n1g0

呵呵，系统流畅很快的。

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时间:  2019-9-29 19:42

作者: 地狱喵

这和大爷有什么关系，有些业务就是费时没办法的

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时间:  2019-9-29 19:45

作者: abccom

地狱喵 发表于 2019-9-29 19:42
这和大爷有什么关系，有些业务就是费时没办法的

楼主以为办理业务就是买红薯，掏了钱就可以拿走用不了30秒

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时间:  2019-9-29 19:46

作者: 复旦

开户一个小时还算快的，哈哈，去年我去电信营业厅开户，办两个号码同时还买手机，碰上系统还不稳定，结果搞了两个多小时。

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时间:  2019-9-29 20:00

作者: zndxxw

以后通信行业应当像银行业学习 推广智能营业厅  各种基础业务  网上办理

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时间:  2019-9-29 20:15

作者: 甘宁

啥玩意 楼主连我这个不是坐前台的人都晓得不是那么简单 有些业务还要人走工单才能搞 搞了才能开户 这个过程中就是各种折腾 只能说业务系统急需简化。。。也不能说别人大爷吧

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时间:  2019-9-29 20:42

作者: 万重山_2005

底层窗口窝工是普遍存在的。
运营商，银行，政府政务，等等的服务窗口。
窗口都存在越能干干得越快越干多的现象，
慢慢就形成了大家窝工的氛围，
特别是女性员工窝得最十足。
窗口的薪酬制度要改革了，
不改革服务根本提不上，
严重影响社会大众对其的口碑。
前几年我就在移动自营厅做过营业员，
像移动几年前的窗口服务员薪酬：
底薪加绩效：
新开户三月内不销户加成10块，
开新业务如彩铃得1块，如有人来销彩铃则抵销，
由低向高呼悠了一个低消业务得5块。
其它没能直接让公司增收的业务都是没有绩效加成的。
一段时间下来人生百态的氛围就形成了：
反正一天下来自动进营业厅开户的人没几个的，
干得越快则收钱越多风险越大，
有收到假钱的，收多扎账久，下班点钱要久。
慢慢各种妖精都出来了，
特别是女员工，
收个费都摸十来二十分钟，
收一个费跑一下厕所，
喝口水休息十分钟再叫个号。
街日与女员工同班真是苦不堪言。
离开移动也好几年了，
不知这种薪酬制度改革没有。
后来去过银行市政等窗口办事情，
所见都是这种套路多。

以我在移动营业厅对运营商业务的了解，
没有什么多复杂的业务，
相对流程多点的业务就是开户，改套餐，
只要认真对待，就是阿傻都可以在半小时内完成了，
普遍初中水平的人二十分钟办完绰绰有余。
明白说了就是窝工，
心理都是开完户后面叫号收费又是做白牛，
最好开户能摸到下班。

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时间:  2019-9-29 20:51

作者: 万重山_2005

底层窗口窝工是普遍存在的。
运营商，银行，政符正务，等等的服务窗口。
窗口都存在越能干干得越快越干多的现象，
慢慢就形成了大家窝工的氛围，
特别是女性员工窝得最十足。
窗口的薪酬制度要改格了，
不改格服务根本提不上，
严重影响社会大众对其的口碑。
前几年我就在移动自营厅做过营业员，
像移动几年前的窗口服务员薪酬：
底薪加绩效：
新开户三月内不销户加成10块，
开新业务如彩铃得1块，如有人来销彩铃则抵销，
由低向高呼悠了一个加低消业务得5块。
（以上加成数字可能有出入，但模式是绝对正确的）
其它没能直接让公司增收的业务都是没有绩效加成的。
一段时间下来人生百态的氛围就形成了：
反正一天下来自动进营业厅开户的人没几个的，
干得越快则收钱越多风险越大，
有收到假钱的，收多扎账久，下班点钱要久。
慢慢各种妖精都出来了，
特别是女员工，
收个费都摸十来二十分钟，
收一个费跑一下厕所，
喝口水休息十分钟再叫个号。
街日与女员工同班真是苦不堪言。
离开移动也好几年了，
不知这种薪酬制度改过没有。
后来去过银行市正等窗口办事情，
所见都是这种套路多。

以我在移动营业厅对运营商业务的了解，
没有什么多复杂的业务，
开户套加优惠购机可算是最复杂的业务了，
正常人在网络正常的情况下半小时办完是宽宽松松的。
其它相对流程多点的业务就是开户，改套餐，
只要认真对待，就是阿傻都可以在半小时内完成了，
普遍初中水平的人二十分钟办完绰绰有余。
明白说了就是窝工，
心理都是开完户后面叫号收费又是做白牛，
最好开户能摸到下班。

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时间:  2019-9-29 21:39

作者: Richbunny

四大行半天办不完一个业务正常，股份制银行就不一样，曾经观察过招商银行一个窗口，平均不到3分钟办完一个业务，即使外汇也不超过5分钟。

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时间:  2019-9-29 21:53

作者: louisjay

万重山_2005 发表于 2019-9-29 20:42
底层窗口窝工是普遍存在的。
运营商，银行，政府政务，等等的服务窗口。
窗口都存在越能干干得越快越干多 ...

精辟

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时间:  2019-9-29 21:53

作者: louisjay

Richbunny 发表于 2019-9-29 21:39
四大行半天办不完一个业务正常，股份制银行就不一样，曾经观察过招商银行一个窗口，平均不到3分钟办完一个业 ...

管理制度不一样，招行确实很有效率

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时间:  2019-9-29 22:13

作者: 临海听涛1

招商服务态度真的好

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时间:  2019-9-29 22:16

作者: 新疆移动

尊敬的客户您好！您反映的问题我公司已关注，非常重视，但因论坛中未留有效联系方式，为便于继续处理解决您的问题，建议可通过回贴、论坛私信方式留下联系方式以便我公司帮您处理问题，也可登录移动网上营业厅投诉服务版面或拔打10086联系我们。意见建议可通过关注“中国移动10086”微信公众号反馈给我们。感谢您的支持！中国移动通信集团新疆有限公司。

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时间:  2019-9-29 22:39

作者: ftjtn

不知道移动营业厅直接叫号在柜台办业务好不好？电信营业厅，是先有接待的人给你查系统填单子，还要签上她名字，然后才给叫号去柜台人工办理，是电信营业厅员工太多了，生生增加一个环节出来嚒？还动不动要经理在单子上签字才能不开副卡

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时间:  2019-9-29 23:04

作者: 资深劳务派遣

现在营业厅推广的业务太多了，业务流程也比以前复杂了

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时间:  2019-9-30 00:04

作者: toon0418

投诉投诉，大声吼

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时间:  2019-9-30 02:17

作者: huagor

zndxxw 发表于 2019-09-29 20:00:34 以后通信行业应当像银行业学习 推广智能营业厅  各种基础业务  网上办理

网上办理容易有漏洞！

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时间:  2019-9-30 07:33

作者: geqianla

网上能办的就不要去营业厅办，除了融合套餐变更，开卡上门激活

附件: Screenshot_20190930_072940.jpg (2019-9-30 07:33, 94.92 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NDE0MDE2fGQ0NWZhZWFifDE3MTYxNzcwMTV8MHww

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时间:  2019-9-30 08:16

作者: chinamv2

北京移动部分营业厅就这个德性

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时间:  2019-9-30 08:53

作者: hbe01563jp

你这态度确实让人觉得是比大爷还大爷~不知道节前喷楼主还有人点赞吗？

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时间:  2019-9-30 08:54

作者: 我是一只小小猪

你应该去电信营业厅体验一下什么是大爷

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时间:  2019-9-30 09:27

作者: mobileyy

运营商也是想把部分客户往线上迁移

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时间:  2019-9-30 09:42

作者: scnc001

y8a1n1g0 发表于 2019-9-29 19:42
呵呵，系统流畅很快的。

快什么呀，电脑不咋的，网速也不咋的。我去过两个营业厅，还吐槽过他们，自己的网络都这样，还怎么为客户服务啊

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时间:  2019-9-30 09:44

作者: scnc001

万重山_2005 发表于 2019-9-29 20:51
底层窗口窝工是普遍存在的。
运营商，银行，政符正务，等等的服务窗口。
窗口都存在越能干干得越快越干多 ...

一针见脓包

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时间:  2019-9-30 10:00

作者: bowenbei

可能快放假了

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时间:  2019-9-30 10:20

作者: jackal墨水

一个月就那3K的工资 你还想要啥自行车。。

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时间:  2019-9-30 11:51

作者: fliu13

好多去营业厅的都是大爷大妈，他们根本就不懂，只能去营业厅手把手的教。要是自己能在网上办理的就在网上办理；一定要去营业厅办理的业务，就多体谅一下，多等一会，谁都想快一点，谁都不容易。

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时间:  2019-9-30 12:33

作者: ～_～2352

同移动直营营业厅员工，公司给了很多指标任务，，只要你是价值类指标任务，完不成扣工资，营业员都抢着给你办，插队都可以给你办，如果不是，那你就慢慢等着吧

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时间:  2019-9-30 13:05

作者: 阳光飞舞2018

这不算什么,运营商,银行等机关单位可以说是家常便饭,办事效率严重和科技进步成反比。

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时间:  2019-9-30 13:09

作者: SandyTo

阳光飞舞2018 发表于 2019-9-30 13:05
这不算什么,运营商,银行等机关单位可以说是家常便饭,办事效率严重和科技进步成反比。

招商可是高效率。

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时间:  2019-9-30 14:27

作者: xyxiadun

这是计算机管理惹的祸，和人关系不大的。

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时间:  2019-9-30 16:03

作者: yuan5n

普通业务直接去小厅就好啦，去啥自营厅

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时间:  2019-9-30 16:15

作者: 阳光飞舞2018

SandyTo 发表于 2019-9-30 13:09
招商可是高效率。

没去过招商,我想非国企也是会好点的,不久前去农行,又一次尝试到买火车票那种感觉

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时间:  2019-9-30 16:22

作者: 13325591552

你宽带开户开了还要等多久装上

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时间:  2019-9-30 16:23

作者: 13325591552

复旦 发表于 2019-09-29 19:46:40 开户一个小时还算快的，哈哈，去年我去电信营业厅开户，办两个号码同时还买手机，碰上系统还不稳定，结果搞...

来，我上门给你办，电信手机卡和宽带现场开通

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时间:  2019-9-30 16:42

作者: 穿裤衩的狗

去銀行照樣這麽等，你就不去了？

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时间:  2019-9-30 17:41

作者: zhangjijian

甘宁 发表于 2019-09-29 20:15:38 啥玩意 楼主连我这个不是坐前台的人都晓得不是那么简单 有些业务还要人走工单才能搞 搞了才能开户 这个...

我去电信营业厅深有体会，业务人员态度像大爷。比现在的政府部门不逞多让，就像80年代的合作社。这是今年的体会。前几年办理宽带销户刚开始也有问题办不了，后来找了营业厅的熟人……09年装adsl宽带的时候也是说没有线路。找了邻居找了他在电信的同学，这下可以装了。结果线路就在院子外一米的电杆上。总共20来米线就拉到了家……

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时间:  2019-9-30 17:43

作者: zhangjijian

地狱喵 发表于 2019-09-29 19:42:36 这和大爷有什么关系，有些业务就是费时没办法的

办简单业务都得找关系，你说这管理系统多烂？

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时间:  2019-9-30 17:47

作者: zhangjijian

地狱喵 发表于 2019-09-29 19:42:36 这和大爷有什么关系，有些业务就是费时没办法的

今年我去营业厅办理电信卡异地销户，没办成。就一句话“领导没有安排”我找出去年11月电信可以异地销户的规则，还是说我们不认这个，领到安排了就办。后来我打10000号投诉，用外地电信卡打了几遍就是无法接入人工服务，后来换联通卡拨打才找到人工。

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时间:  2019-9-30 19:08

作者: ouzuiailan

套路太多，会开一堆的融合业务，防不胜防，谁查谁知道。

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时间:  2019-9-30 19:37

作者: jorbo

万重山_2005 发表于 2019-09-29 20:42:20 底层窗口窝工是普遍存在的。运营商，银行，政府政务，等等的服务窗口。窗口都存在越能干干得越快越干多的现...

正如你说的一样

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时间:  2019-9-30 19:39

作者: jorbo

新疆移动 发表于 2019-09-29 22:16:02 尊敬的客户您好！您反映的问题我公司已关注，非常重视，但因论坛中未留有效联系方式，为便于继续处理解决您...

广东移动某地分公司

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时间:  2019-9-30 19:45

作者: jorbo

abccom 发表于 2019-09-29 19:45:38 楼主以为办理业务就是买红薯，掏了钱就可以拿走用不了30秒(^○^)

人家卖红薯的都知道要提高效率服务好顾客！

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时间:  2019-10-1 09:46

作者: lovebugzhang

很多时候其实问题在用户那里，啥都不懂，什么都需要前台人员解释，这个就很费时了。我本人基本在十分钟之内就解决了。

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时间:  2019-10-1 10:11

作者: 令狐冲冲冲

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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时间:  2019-10-1 11:03

作者: 地狱喵

zhangjijian 发表于 2019-9-30 17:43
办简单业务都得找关系，你说这管理系统多烂？

这个不是营业厅问题啊

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时间:  2019-10-1 19:50

作者: abccom

jorbo 发表于 2019-9-30 19:45
人家卖红薯的都知道要提高效率服务好顾客！

拉倒吧你！
一个是商品交易，不喜欢或者嫌贵不买走人就是了，看上了直接掏钱拿走走人。
电信业务，是服务，有些用户这不明白那个不懂，都需要解释，脑子笨的还得反复解释两三次。
你说责任在哪里？

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时间:  2019-10-1 20:32

作者: 独孤一梦

不磨洋工，办得太快了那还有什么理由养着这些人呢？

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时间:  2019-10-1 20:50

作者: baieeqy2

现在好多移动营业厅都换成大妈了，那些小姐姐都去哪了？

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时间:  2019-10-1 21:09

作者: 段耀泰

yuan5n 发表于 2019-9-30 16:03
普通业务直接去小厅就好啦，去啥自营厅

  凭什么小厅要给你办理？除非你是小厅的发展客户，改业务很多没利润白费功夫，搞不好还要被投诉罚款！傻瓜才会干废力不讨好的事！

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时间:  2019-10-1 21:33

作者: 醉着的马不由缰

曾经在周末中午12点带老人去移动把老卡换个小卡，两个窗口10几个号愣是办了一个半小时，营业员只顾推销有利润业务，不慌不忙磨时间。

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时间:  2019-10-1 23:11

作者: usaa

可以让楼主干试一试

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时间:  2019-10-2 02:28

作者: 沐丶合

ftjtn 发表于 2019-9-29 22:39
不知道移动营业厅直接叫号在柜台办业务好不好？电信营业厅，是先有接待的人给你查系统填单子，还要签上她名 ...

老哥哪里的，表示广西这边就是这样子的，还是自营厅

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时间:  2019-10-2 02:41

作者: jorbo

abccom 发表于 2019-10-01 19:50:55 拉倒吧你！一个是商品交易，不喜欢或者嫌贵不买走人就是了，看上了直接掏钱拿走走人。电信业务，是服务，有...

好吧没人说得过你你赢了，你的意思是服务不好，用户非但不能吐槽还得歌功颂德送锦旗是吧

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时间:  2019-10-2 16:00

作者: woailijingwen

1.正如前面有的回帖，磨洋工到点下班，办理的越快做事情越多。
2.是卖产品卖资费不是卖服务，有的人得解释半天。现在还去营业厅的人，中老年人比例越来越高。
3.很多业务是没有计件的，当然少花心思了。逮到一个提成高的，花半小时也可以。

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时间:  2019-10-2 17:38

作者: yospk2019

jorbo 发表于 2019-10-2 02:41
好吧没人说得过你你赢了，你的意思是服务不好，用户非但不能吐槽还得歌功颂德送锦旗是吧

其实联通也好不到哪里去，上次去办理转副卡和新开副卡足足花了一个多小时，不过好在我很少去联通营业厅。其它好多都能在手机营业厅办理。

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时间:  2019-10-2 17:59

作者: chinamv2

piview 发表于 2019-9-29 19:37
融合业务是很复杂的，宽带是一个劳动密集型行业，不仅建设维护如此，系统也是如此。。。

不是你说这这个情况 就是消极拖沓故意慢慢办

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时间:  2019-10-5 15:48

作者: ftjtn

沐丶合 发表于 2019-10-2 02:28
老哥哪里的，表示广西这边就是这样子的，还是自营厅

湖北电信

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时间:  2019-10-5 17:39

作者: 落英缤纷1106

是我 我就当场投诉了

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时间:  2019-10-5 20:20

作者: NewNewHuman

万重山_2005 发表于 2019-9-29 20:42
底层窗口窝工是普遍存在的。
运营商，银行，政府政务，等等的服务窗口。
窗口都存在越能干干得越快越干多 ...

这种底层营业厅的绩效考核我是知道的，但是我在想一个更加深层次的问题，绩效考核制度其实是上层制定的，那么上层为什么不制定一个更好制定呢？

其实说到底还是这种营业厅人员搞的业务现在都不赚钱，既然不赚钱了，自然而然就没有谁有动力去大刀阔斧搞改革去提升效率了。现在大部分业务流量都转移到线上，很少有人在线下去办业务了。

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时间:  2019-10-6 05:35

作者: 富裕科技123

深有同感，块推行掌上营业厅权限

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时间:  2019-10-6 09:14

作者: zndxxw

体验了一把电信服务   那才叫牛逼
以前办的一个老号  零月租的  不知道怎么突然给我加了一个15元的增值服务  还不能取消  
电信以前发展了很多低资费卡  现在都开始开什么  爱玩 流量   开始收费了
昨晚 气不过 打10000  9点五十左右打  一直提示语音忙  服务真是给力啊
不知道大家有没有遇到 随便加开增值服务包   

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时间:  2019-10-6 10:42

作者: 山海经

我们服务好，民营电信企业

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时间:  2019-10-7 16:48

作者: 言吾即语

感觉运营商的营业厅要向四大银行的服务窗口学习了.......

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时间:  2019-10-7 23:25

作者: sumrain

沐丶合 发表于 2019-10-2 02:28
老哥哪里的，表示广西这边就是这样子的，还是自营厅

是不是南宁仙葫这个营业厅。每次去都深有同感。上次去新开个副卡，排队排了2个多小时。2个窗口，一个小时就办了几个业务。打10086投诉，也没见有什么效果。感觉现在真是店大欺客。这种模式，真不懂移动还能当大哥多久！

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时间:  2019-10-8 09:31

作者: wyhmars

那些张口闭口开户一个小时算快的也真的睿智。去营业厅看看好吗？
实际情况就是前台人员减少了，不只是移动营业厅，银行，电力不都一样吗，压缩人工成本来的~！
至于用户体验，现在没几家关注了吧~！

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时间:  2019-10-8 14:43

作者: caoxintxrj

流程问题，现在运营商各方面的流程是很繁杂的

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时间:  2019-10-8 16:59

作者: lufang123456

移动平均单列排队等候人数大于3人，平均排队等候时间大于等于5分钟则被界定为忙碌，这个时候需要开启所有空闲台席，营业员不得再做交叉营销。其实办理移动宽带的触电服务渠道很多，有电子营业厅、10086等，都很方便，不一定在营业厅办理。

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